【正文】 。⑥把酒店4月份房價制定好后，通過傳真通知各家訂房網(wǎng)路中心。④接待一個小型婚宴（7桌），三個大型婚宴（20桌）。更換了新菜單。發(fā)放對象如：__社區(qū)，__社區(qū)。今年開年以來，我們酒店的50%的客源來自于網(wǎng)絡(luò)訂房，說明現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)訂房已經(jīng)成為主流趨勢，關(guān)于這個方面，我們不僅與一直合作的網(wǎng)站續(xù)約，同時也與___網(wǎng)，__網(wǎng)，___網(wǎng)簽定協(xié)議，每個季度定期按時通過傳真方式相互聯(lián)系，保持我們在網(wǎng)絡(luò)訂房方面的絕對優(yōu)勢。對周邊老客戶定期走訪，電話聯(lián)系，一方面加強溝通，另一方面也了解現(xiàn)在市場的狀況。重點拜訪了三家網(wǎng)絡(luò)訂房中心：__網(wǎng)。要想生存就要開展開發(fā)新客源，跑市場。二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶對于跑市場，攬客源這方面。精心細致得做好每次的會議要求，加大會議宣傳力度?，F(xiàn)將20xx年第二季度營銷工作匯報如下：一、主要工作會議接待。但工作中還存在一些不足，如服務意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強，還需要在以后的工作中不斷改進，自我完善。九月份酒店把pa部劃分由客房部管理，對pa人員進行了調(diào)整、業(yè)務培訓，明確了崗位職責，提高了工作積極性、責任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進步。為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛(wèi)生標準，每走一客進行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒；在設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)方面，對客房墻面進行了全面清洗，保持地面的光亮；采取節(jié)約成本的措施，如把報損布草縫補好進行利用等。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報如下：一、20xx年度客房完成的營業(yè)總額是萬，月均完成萬，客房的出租率為，各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標還有一定的距離。時光匆匆卻不會讓我在收銀員工作中將目光置于過去，因為我明白第三季度的工作結(jié)束以后還有著不少的挑戰(zhàn)等待著自己去完成，所以我得積極做好下一季度收銀員工作的準備并爭取獲得更大的效益，在酒店的發(fā)展過程中也要發(fā)揮屬于收銀員的作用才行。強化對酒店業(yè)務的學習從而拓展自己的職業(yè)發(fā)展方向，雖然目前從事收銀員工作卻也要有著遠大的目標才行，因此在工作之余要進行全面的學習從而獲得綜合素質(zhì)的提升，了解客戶對酒店員工服務的需求以及不同崗位中的技能需求，任何滿足于現(xiàn)狀的想法都有可能成為進步的阻礙，所以我得保持對工作的進取之心并進行綜合性的發(fā)展，這樣的話即便是領(lǐng)導額外安排的任務也能夠通過努力較好地完成，多角度地提升自身綜合能力也能夠避免工作中出現(xiàn)較為明顯的短板。酒店季度工作總結(jié) 酒店季度工作總結(jié)簡短篇十二轉(zhuǎn)眼間第三季度的收銀員工作已經(jīng)得到了順利完成，回顧這一季度的努力讓我很感激酒店領(lǐng)導和同事們在工作中給予的幫助，事實上通過對以往收銀員工作中的得失進行分析讓我很重視自己在第三季度的表現(xiàn)，至少要通過收銀員工作中的努力做得比以往更好才行，帶著這樣的信念讓我較好地完成第三季度的工作并進行了簡要的總結(jié)。通過對酒店工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。中午與晚上、平時與周末、領(lǐng)導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務。服務質(zhì)量尚需有優(yōu)化。管理水準有待提升。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。上半年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。培訓內(nèi)容包括業(yè)務知識、接待、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。分階段、分內(nèi)容對員工進行培訓和考核。酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內(nèi)容和崗位業(yè)務的培訓。受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。（四）以“準則”為參照，抓好培訓工作店級講座。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導審批。采購把關(guān)。根據(jù)關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。試菜考核。當然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。酒店除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。（二）以改革為動力，抓好餐飲工作績效掛鉤。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。投訴處理。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強對前廳在接待結(jié)帳等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。前廳除充分利用酒店給予的餐提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店主要抓了以下工作。在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內(nèi)涵真諦的理解及其運用。酒店經(jīng)理大會、小會反復強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店突顯了可喜的改觀。酒店領(lǐng)導班子率先垂范，組織指導全體員工，認真學習上級會議精神。安全創(chuàng)穩(wěn)定。服務創(chuàng)優(yōu)。管理創(chuàng)利。經(jīng)營創(chuàng)收。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。我們有必要回顧總結(jié)上半年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在以后的工作里努力創(chuàng)佳績。同時，在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責、加強巡邏，為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作。本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強等。在工作之余，部門還給我們進行了保安員崗位職責，消防安全專業(yè)知識的培訓與掌握，做到熟練的運用到工作中去，讓我們在實踐中掌握滅火器的使用方法、疏散逃生自救的方法，怎么報火警和報火警時應注意的事項。通過各種方式的學習充實自己,使工作能力有所提高。要想做好保安工作，必須了解掌握保安工作的職責、要求和工作內(nèi)容。目前，社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾，因此，作為保安員我能夠正確對待，樹立嚴謹、認真的服務意識，為公司的安全防范盡己之責，將本職工作做好。因此在工作中以遵章守紀為榮，并以實際行動，嚴格遵守公司的勞動紀律。遵章守紀，注重禮貌禮節(jié)。為在以后的工作中做得更好，現(xiàn)就20xx年二季度在公司工作期間的工作情況總結(jié)如下：服從上級領(lǐng)導。做好自己的本職工作，完好的完成領(lǐng)導交給我每項任務，做到讓領(lǐng)導放心。保安員的責任重大，我們不是在為家人工作，更不是為了老板工作，我們是為了我們自己工作。下季度是酒店黃金季節(jié)，需合理安排人員，保證酒店干凈整潔。多與員工溝通，了解別并主動幫助員工解決苦難，讓員工感受酒店溫暖，盡心為酒店發(fā)展出力。四，工作中的不足和下季度的計劃作為基層管理人員，對自身要求不夠，要保持一顆進取之心，注意培養(yǎng)自己多方面的能力，在員工面前做好表率。對好的進行表揚鼓勵，對工作中暴露的問題進行討論、改正。三、班組工作中的新舉措隨著酒店生意的日漸紅火，班組在班次上夜進行了調(diào)整增加通宵班。二、突出亮點，做好對客服務衛(wèi)生間和大堂是班組的對客區(qū)域，我們對每位員工進行系統(tǒng)的定期培訓，要求每個員工都以微笑面對每位賓客，并在衛(wèi)生間設(shè)立專人服務，在大型宴會和中央接待在洗手間配備香巾。各項工作的標準和工作程序及管理制度都順利建立，班組并出色完成各項工作，得到酒店領(lǐng)導的認可。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。另一方面就是人際關(guān)系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?是對客人不尊重。主要是日常工作流程，前臺的日常工作