中興通訊研發(fā)、生產(chǎn)及售后服務(wù)體系簡介(doc9)-電子電信(參考版)
2024-08-21 09:20本頁面
【正文】 。 每周 7 24 小時的用戶投訴接收受理服務(wù)，并于 2 小時內(nèi)回電話。 一旦接收到用戶的 投訴，從接收到的時刻起，即自動受理。 “精誠服務(wù) , 凝聚顧客身上” 是中興人永遠的信念。中興通訊承諾驗收后 10 年內(nèi) , 免費為用戶及時的提供軟件版本升級 (包括終端軟 中興通訊研發(fā)、生產(chǎn)及售后服務(wù)體系介紹 湖北移動短消息擴容工程 7 件 )。中興通訊保證新版本與舊版本完全兼容 , 并可將舊版本升級為新版本。買方系統(tǒng)改造或擴容所需的設(shè)備 , 中興公司承諾將以不高于合同價的優(yōu)惠價格提供 , 具體內(nèi)容可在商務(wù)談判時雙方協(xié)商。 中興通訊同時建立了完備的用戶檔案 , 便于跟蹤和了解用戶的使用狀況和各備件的故障率等參數(shù)。中興通訊保證全部設(shè)備的備品備件儲備可供用戶 10 年的使用。 對本次湖北移動短消息系統(tǒng)中興通訊承諾提供 7*24 小時電話服務(wù)，并根據(jù)湖北移動的需求安排專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場值班。 中興通訊提供每周 7 24 小時的遠程支持服務(wù)。中興通訊開發(fā)人員和工程人員隨時接受用戶對中興通訊產(chǎn)品的垂詢 , 并耐心解答用 中興通訊研發(fā)、生產(chǎn)及售后服務(wù)體系介紹 湖北移動短消息擴容工程 6 戶的各種提問和處理用戶在使用過程中遇到的問題。維修板件一般由中興通訊維護中心人員前往維修時帶回；如需由用戶寄至維護中心或中興通訊總部 , 雙方本著快捷、方便的原則 , 郵寄費用由寄出方承擔。兩地維修所需的時間分別為 1 周和 3周。 維護服務(wù) 中興公司駐各省辦事處為用戶提供每周 7*24 小時技術(shù)支持與服務(wù) , 對一些簡單的問題可通過電話予以解答和操作指導 , 對于電話指導無法解答的問題或排除的設(shè)備故障 , 保證在接到用戶投訴后乘坐 最快的交通工具前往故障設(shè)備地點 , 省內(nèi)承諾 24 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場 , 并保證在 3 小時內(nèi)排除故障。并通過實際操作檢驗 , 結(jié)合聽取用戶維護管理人員反映的問題和建議 , 不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。工程巡檢隊由產(chǎn)品事業(yè)部用戶服務(wù)部牽頭組織以工程人員為主 , 包括質(zhì)量工程師及研發(fā)工程師 , 各省辦事處維護工程師配合開展。售后服務(wù)具體方式 中興通訊研發(fā)、生產(chǎn)及售后服務(wù)體系介紹 湖北移動短消息擴容工程 5 包括定期巡檢、維護服務(wù)、設(shè)備維修、電話支持、遠程支持、現(xiàn)場值守、 備品備件儲備、設(shè)備擴容、軟件版本升級、投訴受理、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁支持等。 每種產(chǎn)品配備了足夠使用的專用儀器儀表，為快速定位和排除網(wǎng)上故障提供物質(zhì)保證。 每個工程師都配備了便攜式計算機、手機，為工作帶來極大的方便，大幅提高了工作效率。 通過完善的內(nèi)部技術(shù)專家培養(yǎng)體系及嚴格的任職資格管理制度，中興通訊培養(yǎng)了大量的設(shè)備維護專家和技術(shù)管理人才。 工程服務(wù)范圍 目前，中興通訊提供的工程服務(wù)產(chǎn)品為所有經(jīng)中興通訊各辦事處銷售的設(shè)備，包括交換、接入、傳
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