【正文】 如果你不想落入是非的槍口、不想淪為小團體間勾心斗角的犧牲品，如果你想在職場中不斷前進、想虜獲所有人的心，那么做好以上5點，辦公室便會有你的立足之地。別人跟你談論他人的時候，要告訴他找當事人當面去談或者向上級報告。如果張三整天跟你說他如何不喜歡李四，一種猜想便會在你的內(nèi)心油然升起，那就是張三會不會也在背后編排你。有人就會覺得自己被排除在外，受人傷害。辦公室搞八卦是很有害處的。我們經(jīng)?？吹絻蓚€人躲在樓道的某個角樓在那里嘰嘰喳喳。背后議論人、傳播小道消息抑或八卦新聞好像是人類的本性。抱怨、發(fā)牢騷是不受歡迎的。自己痛苦的同時，讓周圍的同事跟著吃苦，那是不道德的。要記住，你的同事是你的工作伙伴，不是牢騷收集站。丟掉怨言。千萬不要自以為是，也不要熱情有余行動不多。沒有人喜歡在一個團隊里總有人天馬行空，獨往獨來。融入團隊。還有一種現(xiàn)象是你常常喜歡探聽別人的家事，同事之間，能說的人家自己會說，不能說的就不要拋根問底的去挖它，每個人都會有自己的秘密，你要是喜歡探聽，就算沒什么目的，人家也會忌你三分。注意細節(jié)。這種幫助往往會收到意想不到的效果。但對于工作或者業(yè)務技術問題，則應該在充分調(diào)查研究掌握第一手資料的前提下，大膽發(fā)表自己的意見和看法。但是，真誠是有限度的，是需要資本的，并不是對所有的事情都真誠就會有好的人際關系，也不是誰想真誠就可以放開了撒歡兒去真誠。所以，處理好人際關系，最重要是尊重對方，待人要熱情忠誠。那么在職場中如何才能處理好人際關系呢？下面就此問題提出幾點建議：相互尊重。忠言不一定逆耳，在職場，一個真正會說話、敢說話的厚黑高手，不會只顧自己的利益而拒絕向上司說忠言，但他們會講究一定的方式和策略，讓忠言變得不那么逆耳。比如批評同事，盡管你心里明白自己毫無惡意，但因為沒考慮到場合，使被批評同事下不了臺，面子上過不去，一時難以接受，同事的自尊心被傷害，很可能會對你記恨在心。在與同事和上司的交往中，適當?shù)刭澝缹Ψ?，總是能夠?chuàng)造出一種熱情友好、積極肯定的交往氣氛，讓雙方能夠良好的溝通，搞好關系。在職場，受到不公平的待遇后，許多人不夠厚黑，就立刻表現(xiàn)出不滿、憤怒的情緒，甚至會暴跳如雷，大罵一通，而這些行為，只是簡單發(fā)泄了一下自己激動的情緒，于解決問題毫無益處，反而白白耗費了力氣，還可能會引來別人的誤會，讓自己受到更深的傷害。因為你難保同事不會再將你的話傳給另一個同事。相反，在職場，真正的厚黑高手，一定是敢于且善于拒絕的，絕不會當老好人。他們覺得說“不”是一種無禮和否定，如果想與人和平相處，“不”字就不能出口。在職場，有些老好人，對別人的任何要求或命令都采取無條件同意，馴服的態(tài)度已形成一條鐵律，他們不愿讓別人失望，害怕因此激起請求者的惱怒和怨恨。職場也是人生中的一個大舞臺，在這個舞臺上，你不能只具備表演的天賦，還需要唱、念、做、打樣樣精通，尤其是要敢于發(fā)出自己的聲音。有時過分的熱心可能扭曲了雙方正常的關系，值得警惕。但在人際交往過程中出現(xiàn)喧賓奪主的情況卻屬于一大忌。難免使人頓生藐視之心。這也是個度的問題。不要認為總是對人講掏心窩的話就是真誠，其實不然；與過多打聽他人的事情一樣，過多談論自己的隱私同樣令人生厭。請注意，敵意產(chǎn)生了！這與保持自己適當?shù)纳衩馗胁皇且换厥拢灰J為賣關子總能吊別人胃口，有沒有想過一旦倒了別人的胃口，恐怕會引起對方永久性的厭惡（這可不是鬧著玩的?。?。適當?shù)陌⒄樂畛胁⒉皇鞘裁磯氖拢瑢嶋H上我們很多時間都花在這上頭了。講大話吹噓自己不顧別人的感受只顧沉浸于自我吹噓在多數(shù)場合是不受歡迎的，任何人都有一種逆反心理，都會自然而然地在心中（至少是）對你的吹噓貶斥一頓。久而久之，別人也會不分什么事情，一概對你敬而遠之。如果這些處理不當、令人尷尬的情況少了，人際交往自然暢通無阻了。要肯定對方、態(tài)度要溫柔、用詞要委婉，這3點說話的藝術在日常的工作或者生活交流中非常有用，學會了的話，與人相處一點問題都沒有!處理關系的心得體會篇十一般情況下，每個人都能處理好人際交往中的多數(shù)環(huán)節(jié)（真正處處碰壁的人要考慮病態(tài)的可能）。中國人都是含蓄的，所以在說話的時候要注意委婉，不要過于直接，這不符合絕大多數(shù)人的習慣。所以，在說話的時候一定要溫柔，這會拉近對話雙方的距離。說話的時候，和內(nèi)容同樣重要的是態(tài)度。所以，不論你是否同意對方的觀點，你首先要表達對他意見的尊重，聽完說一句，“是的，不過我也有一點其他的想法…”用這樣的方式提出不同觀點，會提高對方的接受度，你成功的概率會變高，你和對方之間也不會產(chǎn)生矛盾。這是在工作交流中常常會出現(xiàn)的情況，有不同的看法很正常，但是不要在別人表達觀點之后，緊接著就表示“不是這樣”、“不對”，這會讓對方很沒面子、很不爽。被人否定之后，沒有人能夠做到心里毫無芥蒂，因為這會讓人心情不好，甚至有點傷自尊。因為說話的能力也是可以訓練的，只要掌握了方法，最笨的人也可以成為會說話的人。人緣差了，做什么事都會差點意思，不是很順利。處理關系的心得體會篇九人與人間的溝通，主要靠語言，所以會說話的人，在人際交往方面是很占優(yōu)勢的，他們的人緣都很好?？傊f(xié)調(diào)與同級的關系，是必須認真解決的一個重要問題。無保留地幫助在競爭中暫時落后的同級。自覺向同級中的強者看齊、學習。合作推動競爭，競爭又有助于更好地合作。如果不競爭，就不可能創(chuàng)造最優(yōu)異的成績，就不可能贏得別人的欽佩和尊重。這時候，只需將這些要素調(diào)換一下模式，變換一下結(jié)構(gòu)和序列，就會產(chǎn)生新的結(jié)果。⑸重組。⑷變通。生物之間的雜交，可以產(chǎn)生良種。有時候，將自己的或是同級的某一“擱淺”的建議，移植到另一工作領域，用來處理某一特定的非程序性問題，往往會收到意想不到的奇效。對同級提出的非程序性的某些不盡完美的主張和建議，可以將自己的和其他同級的合理意見加以綜合，最終形成新的處理意見。因此，慎重對待同級之間遇到的非程序性問題，就成為改善同級關系的一個重要環(huán)節(jié)。后者往往是關系到整個管理機器能否正常運轉(zhuǎn)，同級之間的協(xié)調(diào)關系能否繼續(xù)維持的關鍵問題。后者，往往容易滋生惰性，使同級之間產(chǎn)生內(nèi)耗的推諉扯皮的現(xiàn)象。運用創(chuàng)新思維來考慮和處理同級之間的工作配合。有些缺乏交往經(jīng)驗者，往往習慣于運用單維思維來考慮和處理同級提出的要求，因此，盡管有時候他們作出的決定是正確的，但卻引起了同級的反感。在與同級的交往中，屬于自己向?qū)Ψ教岢龅囊?，都是主動式的，可控的；屬于對方向自己提出的要求，都是被動式的，不可控的。這樣做，可以確保自己將有限的時間和精力，集中用來處理好與自己的本職工作關系密切，對全局的工作影響最大的少數(shù)幾個同級，從而收到事半功倍的效果。運用宏觀思維來考慮和處理同級關系。只要你能夠堅持下去，就一定能夠贏得同級的“感激”和“回報”。同級之間，既然同屬整個管理機器的一個組成部分，工作上有著密切的聯(lián)系，那么只有保持經(jīng)常通氣，及時溝通情況，才可能進行有效的合作，達到彼此了解，互相信任，將一些不必要的誤會和磨擦，消滅在萌芽狀態(tài)。這樣做，隨著問題的妥善解決，同級之間不但不會傷和氣，反而會在新的基礎上，建立起更加牢固的團結(jié)關系。同級之間，難免在工作中遇到一些糾葛和矛盾，在解決這些糾葛和矛盾時，應本著顧全大局，維護團結(jié)的良好愿望，對一些無關緊要的“小事”采取不予細究，委屈求全的態(tài)度。只有這樣，才能在同級之間，形成互相信任，互相和諧的氣氛。與此相反，對待同級，應多看長處，少看不足，尤其不要在不適宜的場合隨便議論同級分管的工作。嚴以律己，寬以待人。本應由自己分管的工作，決不請別人點頭畫圈；本來不應由自己處理的事情，也決不爭著要管。同級相處，應當分清職責，掌握分寸，不爭權(quán)力，不推責任。對需要交叉處理的事務，同級之間應當盡量協(xié)商去解決，不要擅自做主處理，否則，既影響同級之間的關系，也往往使下級為難，造成工作上的困難。在這種高尚的思想情操支配下，在與同級相處時，應努力做到以下五點：同級之間，常會遇到一些工作上的交叉，也會有一些需要共同處理的事務。自己毎取得一點成績，都將它看作是同級之間的密切配合，共同努力的結(jié)果，而決不以此為資本，向同級顯示自己的高明。精明者應想方設法盡力避免誘發(fā)對方的警覺“競爭”變態(tài)心理，逐步建立互相信任，互相支持的協(xié)調(diào)關系。由于這種復雜而微妙的關系，在現(xiàn)實生活中，往往同級難以和睦共事，甚至關系搞得比較僵。處理關系的心得體會篇八處理好同級之間的橫向關系，有助于進一步協(xié)調(diào)上、下級之間的縱向關系，使整個管理機器更加理想和完善，同時也有助于領導人才獲得一個良好的人際關系環(huán)境。我的自信心也大大增強，讓我能把所學的知識帶到工作中去，實現(xiàn)自我價值，更好地服務于企業(yè)。一個人只有與時俱進，不斷地充實自我，才能更好的適應社會，更好的做好工作。第四，在企業(yè)內(nèi)部制定標準化服務措施，妥善解決每一個售后服務，達到滿意度99%以上，切實培養(yǎng)員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。其次，我們要做好消費者關系管理工作的創(chuàng)新，加強服務能力的提升，擴大增值潛力，切實維護消費者關系。我們在實際工作中應做好以下幾點：首先，要設立清晰的目標和實現(xiàn)目標的進度表：這個目標一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。更重要的是如何能獲取和保留消費者，如何能從消費者身上賺更多的錢為中心，在實際中一對一營銷就以利潤為中心的營銷。消費者關系管理（是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立消費者為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持消費者所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以消費者關系為重點，通過開展系統(tǒng)化的消費者研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，提高消費者滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；也是企業(yè)在不斷改進與消費者關系的全部業(yè)務流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。消費者是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，消費者關懷是消費者關系管理的中心，消費者關懷的目的是與所選消費者建立長期和有效的業(yè)務關系，在與消費者的每一個接觸點上都更加接近消費者、了解消費者，最大限度地增加利潤和利潤占有率。善聽者，往往更容易懂人心，也更容易入人心。老子曰：水善利萬物而不爭。要想使自己在社交中有吸引力，首先應該讓別人對你有好感，而善于傾聽則是獲得他人好感的開始。所以我們在與他人交流時，多傾聽對方的心聲，感受對方的內(nèi)心世界，并對他表達的內(nèi)容作出恰當?shù)幕貞?，對方一定會對你產(chǎn)生好感，甚至引為知己。”而貪婪是自私的表現(xiàn)