【正文】 。但是那些認為可以自己可以做出創(chuàng)造性判斷的人們想獲得更大的收獲，他們聽從自己的判斷。新的理念會被拒絕，偉大的創(chuàng)新的代價就是偉大的失敗。即使新的創(chuàng)新人工系統(tǒng)很發(fā)達，無論是通過神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)還是基因算法或者其他未知的方法，任何新概念都必須面對克服人們緩慢的適應(yīng)性和人們復雜的心理，社會，實際需求的障礙。這發(fā)生很多領(lǐng)域，不論是醫(yī)療診斷還是工 程設(shè)計。 未來 自動數(shù)據(jù)驅(qū)動的設(shè)計過程會慢慢得為設(shè)計師控制的領(lǐng)域帶來越來越多的危害。無論是它們沒有什么壓力還是年度報告危言聳聽，很多公司還是猶猶豫豫，抵制創(chuàng)新，這并不奇怪。這些擔心是正確的，這是一個很典型的情況， 對公司有益的產(chǎn)品會不利于現(xiàn)有的部門，這也意味著不利于現(xiàn)有產(chǎn)品的提升和投資回報的機會。 一個企業(yè)對全新的創(chuàng)新的抵制很容易建立，為一個不知道利潤如何的產(chǎn)品建立一條新的生產(chǎn)線代價很大。在阿拉斯加，這個產(chǎn)品在引起了決策層的激烈爭論。它真的很好，雖然我的眼光很挑剔。 這就是我開頭時說的那個蘋果設(shè)計師做的事情。新的想法需要相當長的時間才可以在市場上獲得成功。觸摸設(shè)置在首次作為成功大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品之前在實驗室里已經(jīng)研究了 30 多年了。 電腦游戲所用的觸摸屏和手勢控制屏就是個很的案例。這些公司往往成為新興的公司，現(xiàn)有 的公司沒有注意到它們，因為它們所做的東西還沒有被廣泛接受，它們無論如何也不會對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)構(gòu)成危險。就是這樣，做著舊的產(chǎn)品但是在為新產(chǎn)品做準備。但是為了長期的繁榮發(fā)展，最好的做法是開發(fā)和商業(yè)化新的想法去獲得市場經(jīng)驗，在開始優(yōu)化過程和發(fā)展客戶群。畢竟如果受眾還沒有為新的產(chǎn)品做好準備，它在市場上肯定會失敗。那些只看測試結(jié)果的人們將會失去豐厚的回報。 一個想法最初形成實施到最終在商業(yè)上的成敗之間的漫長時間被當做是戰(zhàn)勝那些想把其作為展開新方向研究判斷標準的人的武器。或者說它本來就是個壞主意，很難確定這是哪種原因決定的。對瘋狂想法的懷疑是可以理解的。歷史告訴我們很多在他們的想法被認可以前面臨長期不斷的抨擊的人們獲得成功以后就是這樣，沒有它以前，人們不知道是怎 么如何度過的。但是測試的法子都是假設(shè)某個東西很有前途值得一試，并來判斷它是否比正在使用的更好。人們往往也不太喜歡獵奇，行動也很保守。這正是設(shè)計發(fā)明創(chuàng)造性 的一面，不斷地改良和完善不能讓我們擁有這樣的效果。還有更好的解決辦法嗎（就是說，有沒有受益大于測試結(jié)果的情況）？測試不能告訴我們。解決一個單一的起點就夠困難了，更不用說錯綜復雜的問題了。雖然這不能保證可以找到真正的最高點，但至少可以避免掉入低層次的行列中。這就是所謂的 “ 局部最大值 ” 問題：你不能區(qū)分你是在最高處呢還是只在一個小山坡的最高點。這樣不斷的重復而知道每個方向就找到了最低的地方。 為什么說測試既很有必要又不太完美 數(shù)據(jù)主導型的設(shè)計就是 “ 爬山策略 ” ，我們熟知的一種追求最優(yōu)化的算法。但是新產(chǎn)品最初的觀念有從何而來？一些人創(chuàng)造性的想法。對數(shù)據(jù)主導型設(shè)計的激烈爭論誤導了人們，我們用前者的力量否定了后者的重要性。為什么呢？我一會兒再回到這個案例中。在谷歌和亞馬遜的例子中，這些公司在不斷地實踐著不斷的優(yōu)化。那些成功的設(shè)計發(fā)明往往需要數(shù)十年才得到了人們的認可，這樣的后果就是發(fā)明者不一定就是以它們獲利的人。因此，這也是大多數(shù)的設(shè)計師和發(fā)明家樂意為之的地方。 第二種類型的設(shè)計就是在設(shè)計，工程和 MBA 課程中經(jīng)常談?wù)摰降?“ 有突破性的創(chuàng)新設(shè)計 ” 。很多這樣的創(chuàng)新都是小規(guī)模的，但大多數(shù)都很成功。產(chǎn)品不斷地改善，但基礎(chǔ)的平臺一直沒有改變。新的產(chǎn)品都是對現(xiàn)有平臺很小的改動，每年都宣稱有了與眾不同的特征。不斷改善的帶來穩(wěn)定的利益鏈條又強化了操作，資源部門和產(chǎn)業(yè)鏈管理。這是一個人們談?wù)摵脱芯拷涣鞯臒衢T話題，畢竟，支持者也有理有據(jù)：誰不想靠數(shù)據(jù)來做決定？ 兩種類型的創(chuàng)新：不斷改善和全新的概念 在設(shè)計和幾乎所有改革中，其實都 至少有兩種不同的類型。當然，這個也是以人為本的迭代設(shè)計法采用的途徑：原型，試驗和修改。 這可不是谷歌的專利，亞馬遜早就也這么做了。他們可以靠點擊量，銷售量以及其他任何他們想要采 用的客觀依據(jù)。怎么知道一個設(shè)計是否成功呢？測試一下就可以了。最近谷歌的一位高級設(shè)計師有一次在公開場合宣稱，他們對設(shè)計不感興趣也不懂設(shè)計。更嚴重的是設(shè)計的初衷也岌岌可危了。這樣的結(jié)果是有一種不再需要設(shè)計師的趨勢。哦，不過工程師們可不愿意聽到這些。這種發(fā)自肺腑的回應(yīng)離不開很有創(chuàng)意的設(shè)計師。諾曼 我永遠也不會忘記我第一次向人們介紹優(yōu)秀產(chǎn)品設(shè)計的魅力的經(jīng)歷，那時候我剛剛到蘋果公司，還在逐漸的學習工作上的事務(wù)。t ready. Or because it is a bad idea. It is difficult to determine which of those reasons dominates. The task only bees easy in hindsight, long after it bees established. These long periods between formation and initial implementation of a novel idea and its eventual determination of success or failure in the marketplace is what defeats those who wish to use evidence as a decision criterion for following a new direction. Even if a superior way of doing something has been found, the automated test process will probably reject it, not because the idea is inferior, but because it cannot wait decades for the answer. Those who look only at test results will miss the large payoff. Of course there are sound business reasons why ignoring potentially superior approaches might be a wise decision. After all, if the audience is not ready for the new approach, it would initially fail in the marketplace. That is true, in the short run. But to prosper in the future, the best approach would be to develop and mercialize the new idea to get marketplace experience, to begin the optimization process, and to develop the customer base. At the same time one is preparing the pany for the day when the method takes off. Sure, keep doing the old, but get ready for the new. If the pany fails to recognize the newly emerging method, its petitors will take over