如何溝通以及客戶服務(wù)優(yōu)先外文翻譯-其他專業(yè)(參考版)
2025-01-23 10:31本頁面
【正文】 就像 Walt Disney 曾經(jīng)說的，“把你應(yīng)該做的做到最好，人們就會想回來，并且還會帶上他們的朋友！” 出處： 夏儂 .奧哲，《 如何溝通以及客戶服務(wù)優(yōu)先 》 ， CPM， 2021 年 11 月 /12月， 3034 頁。始終保證你可以實(shí)現(xiàn)你的承諾。在房地產(chǎn)方面也是如此。如果你來修車當(dāng)天 就修好開回去了，會發(fā)生什么呢？你會很失望。 我們能否實(shí)現(xiàn)我們的承諾？如果你曾經(jīng)把你的汽車開到修理廠，那么你肯定知道，承諾意味著很多東西。我知道一個(gè)擁有 25 萬平方英尺物業(yè)的經(jīng)理，他每天早晨站在他的大廈的大堂里只是為了在他的租客們開始一天的工作之前迎接他們。他們更喜歡電話、電子郵件還是親自訪問？詢問他們喜歡怎么樣的溝通頻率，是每周一次，每月一次，還是不需要訪問。在通常情況下，管理者往往認(rèn)為，他們唯一需要與租客交流的時(shí)候就是通知他們租約即將到期的時(shí)候。 我們怎樣才能創(chuàng)造一流的服務(wù)機(jī)會？想想創(chuàng)造機(jī)會層。當(dāng)我問他為什么的時(shí)候，經(jīng)理回答我說：“好吧，我不喜歡（租客），所以我盡量不要進(jìn)到他們的商店里面去。 我要求經(jīng)理帶我參觀周圍我們商場的物業(yè)。 加州的一個(gè)零售開發(fā)商， Donahue Schriber 公司的總裁兼首席執(zhí)行官 Patrick S. Donahue 先生就同意這一點(diǎn)，他說“我們需要走出辦公室，通過和我們的客戶交談來發(fā)現(xiàn)他們需要什么，以及我們能夠?yàn)樗麄兊膯栴}提供怎么樣的解決方案。創(chuàng)建一個(gè)名單，上面列出你所 有國內(nèi)和國外的客戶名字，并且把它放在一個(gè)你每天都可以看見的地方。對我來說，我的老板是一個(gè)偉大的導(dǎo)師，我還記得他曾經(jīng)說過“每個(gè)人都是別人的客戶。當(dāng)你因?yàn)闀r(shí)間緊迫而忙個(gè)不停的時(shí)候，它可能看起來像是有人在打擾你一樣。樣品比較網(wǎng)絡(luò)也可以在 上面找到。使用比較調(diào)查或者網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法，和你的競爭對手比較這些因素。你的房子可能不是最近的，但是它可能是最好的。確保你徹底的了解你的物業(yè)情況，包括物質(zhì)上和財(cái)政上。你的目標(biāo)是準(zhǔn)確評估 周圍的房地產(chǎn)市場，以確定你是否 能夠 實(shí)現(xiàn)你 老板 的市場租金。嘗試著將這些瑣碎的概念分解成更容易管理的部分： 了解您的物業(yè)在市場中的地位。 然后，經(jīng)理們并不總是明白他們能夠怎樣影響價(jià)值；這個(gè)概念經(jīng)常顯得勢不可擋。在物業(yè)管理中，我們也有一個(gè)意想不到的第二次機(jī)會，重新學(xué)習(xí)能力和技巧，比如轉(zhuǎn)移重點(diǎn)的能力，變的更加靈活，能夠接受新的想法。而你必須能夠?qū)λ麄兊男袨樽鞒鱿鄳?yīng)的反應(yīng)。 一個(gè)真正的物業(yè)管理服務(wù)人員必須明白，業(yè)主需求的優(yōu)先次序是可以轉(zhuǎn)變的，要知道兼并優(yōu)先采取的立場，對于新的需求要把它們放在正確的位置上，以免出現(xiàn)新的分歧。財(cái)產(chǎn)所有者提出的資產(chǎn)改革要求可能會使得財(cái)產(chǎn)的管理團(tuán)隊(duì)陷入一種進(jìn)退兩難的境地。雖然這些 問題需要被解決，但是我們還 需關(guān)注那些 可能被 我們忽略 卻 極其重要的業(yè)主 需求 。 關(guān)注什么很關(guān)鍵 我們都被一些看似無窮無盡的“ 資訊” 所包圍著。大多數(shù)時(shí)間，經(jīng)理都忙于 處理一些瑣事，以至于 忘記 了他們 在這里的真正原因是 為了 滿足業(yè)主的需求。這一點(diǎn)也不奇怪，全世界的 業(yè)主和經(jīng)營者 對現(xiàn)在的 物業(yè)管理人員 有著 同樣的需求。這 很 容易嗎？ 這可不一定 。 Customerservice a priority”， CPM， nov/dec,. 譯文 ： 如何溝通以及客戶服務(wù)優(yōu)先 由于我們的房地產(chǎn)世界發(fā)展的很快，通常來說工作不僅僅是努力的獲得或者售出房子，而且還要找出最正確有效的工作方法，以達(dá)到業(yè)主的目標(biāo)并且留住客戶 。t stop thereif at all possible, try to exceed your customers39。t get an answer, or are delayed further, you bee frustrated. The same is true in real estate. Nothing will sink your reputation, and your pany39。s what you expea. If the day es and goes, what happens? You39。t always have to be a formal letter. I had a general manager of a millionsquarefoot property who stood in the lobby of his building each morning just to greet his tenants before they stated their day. He successfully created an opportunity to build relationships, and demonstr
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