【正文】 此外 ,IT 政策 可以 確保 ERP 在計(jì)劃內(nèi)成功實(shí)現(xiàn) BG4， 實(shí)施和交付 與 IT相匹配的 ERP系 統(tǒng) 應(yīng)用。因此 ,開發(fā)程序的政策目標(biāo) 是以 企業(yè)成熟度等級(jí) (EML)評(píng)價(jià) 作為結(jié)果 ,所以， 三 個(gè) DS7的 相關(guān)手續(xù) 就 對(duì)一些問題進(jìn)行了闡述說(shuō)明 。 在 ERP 實(shí)施時(shí)已經(jīng) 考慮到 IT 政策目標(biāo) , 在ERP 系統(tǒng) 中， 相應(yīng)的職能領(lǐng)域 匹配出 相應(yīng)的工作職責(zé)。 后來(lái)， IT 政策被 建議 成為與 ERP 的實(shí)施相匹配以實(shí)現(xiàn) IT 目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo) ,最后 ERP 系統(tǒng)得以樂觀的成功實(shí)施。 總結(jié) We have described the methodology and developed the Information Technology(IT)policies for Enterprise Resource Planning(ERP)practices to improve customer orientation and service. The policy was developed based on the specified IT processes related to the achievement of Business Goal 4(BG4)in COBIT, improve customer orientation and service. Since the proposed IT policies for ERP practices were aligned to the IT goals and the Business Goals, then successful implementation of the ERP could be achieved optimistically. 我們已經(jīng)描述了他們的方法和發(fā)展 信息技術(shù) (IT)政策為企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)的做法 是 以提高客戶 的 定位和服務(wù)。進(jìn)一步的內(nèi)容 ,也要注意程序 EML 測(cè)量結(jié)果為了幫助企業(yè)提高 ERP 的做法。 IT 政策了 ERP 實(shí)踐考慮 IT 政策目標(biāo) 。 then, the related procedures are derived accordingly. Further, the contents of the procedures also consider the EML measurement results in order to help the enterprise improving the ERP practices. Thereby ,the suitable procedures are appropriate for the readiness of the enterprise to plan, implement and deliver the ERP services. 與此同時(shí) ,發(fā)展的政策是基于 ERP 實(shí)踐相關(guān) IT 過(guò)程。因此 ,EML是 ERP在 企業(yè) 實(shí)施的好壞的標(biāo)準(zhǔn) 。EML價(jià)值的按體積計(jì)算在企業(yè)的研究現(xiàn)狀。而管理求效益和能力 (DS3),確保不斷服務(wù) (DS4),DS8和 DS13 達(dá)到確保它服務(wù) (可根據(jù)客戶的要求 ,ITG23)。 相關(guān) 的 信息技術(shù)被分成 ITG。 whereas manage performance and capacity(DS3),ensure continuous service(DS4),DS8 and DS13 to achieve make sure that IT services are available as required(ITG23). 本研究 的是利用 COBIT 框架 來(lái) 提高客戶定位和服 務(wù)。 我們 將 12例 (FD)功能領(lǐng)域服務(wù) 集 于一個(gè) ERP系統(tǒng)的組合 ,存貨 (FD1)、制造 (FD2),應(yīng)付帳款 (FD3),應(yīng)收帳款 (FD4)、固定資產(chǎn) (FD5),現(xiàn)金和銀行管理(FD6)、總賬 (FD7),報(bào)告 (FD8)、銷售隊(duì)伍自動(dòng)化 (FD9)、銷售自動(dòng)化 (FD10)、客戶支持 (FD11),和人力資源管理 (FD12)。但識(shí)別物理視域物理執(zhí)行元件的服務(wù) ,因此它包括數(shù)據(jù)和技術(shù)架構(gòu)。 whereas the physical view identifies the physical implementation ponents of the services, and therefore it covers data and technology architecture. Furthermore, based on Sarno and Herdiyanti [17]we categorize twelve of Functional Domains(FD)in the service portfolio of an ERP system, which are Inventory(FD1),Manufacturing (FD2),Account Payable(FD3),Account Receivable (FD4),Fixed Assets(FD5),Cash and Bank Management (FD6),General Ledger(FD7),Reporting(FD8),Sales Force Automation(FD9),Marketing Automation(FD10), Customer Support(FD11),and Human Resource Management(FD12). 服務(wù)組合提供三個(gè)層次的視圖 ,它們是 ,邏輯概念視圖的物理視域角度、 支持概念視圖的概念化的服務(wù)和管理的需要 ,它包括軟件體系結(jié)構(gòu) 。 A service portfolio provides three levels of views, which are the conceptual view, the logical view, and the physical view[17].The conceptual view supports the conceptualization of services and governance needs, and it covers application architectures。一種服務(wù) ,執(zhí)行一個(gè)單一的函數(shù)被認(rèn)為是細(xì)粒級(jí) ,例如 :計(jì)算總銷售 。 ERP Functionalities within the Service Portfolio 在服務(wù)組合 中 的 ERP的功能 The term of a service represents specific business function while a system contains of anized services to acplish a specific objective[31]. 服務(wù) 在有條件實(shí)現(xiàn) 具體業(yè)務(wù)功能的同時(shí) ,一個(gè)系統(tǒng)包含有 為 組織的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo) A service can provide a single discrete function or a set of related business functions. A service that perform a single function is said to be fine grained, for example: calculating total sales。在管理項(xiàng)目咨詢、項(xiàng)目進(jìn)度非常緊 ,IT 基礎(chǔ)設(shè)施不足 。在最高管理層的支持 下 ,包括不切實(shí)際的期望 ERP 系統(tǒng)、高更換項(xiàng)目小組成員的缺失 。業(yè)務(wù)流程再造的質(zhì)量和測(cè)試 。 the ambiguous concept and use of ERP system from the user’s view due to the lack education and training, which may lead to resistance to change[29]. 因此 ,許多研究已經(jīng)確定企業(yè)實(shí)施 失敗 的因素 。 very tight project schedule。 the high replacement of project team members。 the over confidence on massive customization。因此 ,一個(gè) ERP 系統(tǒng) ,使企業(yè) 運(yùn)行其業(yè)務(wù)多元化 ,高水平的生產(chǎn)力和客戶服務(wù) ,同時(shí)降低成本和存貨 (24)作為 ERP 系統(tǒng)中扮演著重要的角色業(yè)務(wù) ,相關(guān)問題和關(guān)鍵因素進(jìn)行了研究實(shí)施前的研究 Hence, many studies have been investigated to determine the critical failures factor for implementing ERP [22].Some of the failures factors are the failure of adapting ERP system。包裝的無(wú)縫集成提供的所有信息流過(guò)的企業(yè)。而在管理和 可測(cè)量的 (要求等級(jí) 4)、合規(guī)監(jiān)視和測(cè)量這些執(zhí)行的政策和程序?yàn)榱税l(fā)展和保持所有的過(guò)程都有人了。已定義過(guò)程的進(jìn)一步 (要求等級(jí) 3)是標(biāo)準(zhǔn)化管理過(guò)程 ,形成文件 ,溝通。在重復(fù)但是直覺 (要求等級(jí) 2級(jí) )溝通并沒有正式的標(biāo)準(zhǔn)程序。 Within nonexistent(level 0),the management processes are not applied at all. In the initial/adhoc(level 1),there is no standardized process. Within repeatable but intuitive(level 2)ther