【正文】 　　培訓之前，乙方項目組將對培訓的具體內(nèi)容、深度和時間安排，提出具體培訓方案，并由甲方確認?！　∨嘤柍潭劝粗饕詰?yīng)用系統(tǒng)為重點，保證用戶能夠順利的利用應(yīng)用系統(tǒng)完成需求內(nèi)的日常工作。　　技術(shù)培訓：　　針對用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的IT技術(shù)人員，進行本系統(tǒng)使用的運行平臺、開發(fā)平臺、開發(fā)工具的技術(shù)培訓，使他們更好的理解本應(yīng)用系統(tǒng)，做好日常的系統(tǒng)維護工作。本培訓計劃適用于用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的系統(tǒng)管理員、軟件技術(shù)人員和操作人員等。　　咨詢服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)、電話熱線支持客戶——提供個性化的積極支持，包括有一個指定的維護支持工程師小組，作為客戶內(nèi)部信息管理部門的延伸?！　、?維護期外　　XXX科技開發(fā)有限責任公司軟件開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)提供軟件的升級、系統(tǒng)恢復等，用戶根據(jù)產(chǎn)品的升級費用規(guī)定支付費用　　提供服務(wù)的響應(yīng)時間為1小時內(nèi)電話響應(yīng)，2小時內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng) ③ 終生服務(wù)和支持　　提供電子技術(shù)支持系統(tǒng)：為客戶提供客戶案例、常見故障問題解答等客戶維護所需支持。 為用戶正常使用軟件提供支持，如疑難解答，操作指導，系統(tǒng)恢復等。　　XXX科技開發(fā)有限責任公司公司在服務(wù)質(zhì)量上的承諾為：同一顧客，同一質(zhì)量問題，服務(wù)三次必須解決。不論采用何種方式，XXX科技開發(fā)有限責任公司將全力支持用戶以確保用戶的應(yīng)用系統(tǒng)一直處于正常運行狀態(tài)。他提供廣泛的起步服務(wù)、維護服務(wù)和咨詢服務(wù)?！　∫荒暌陨嫌布霈F(xiàn)故障的，根據(jù)合同單價進行相應(yīng)的維修收費或者更換?！　‘a(chǎn)品硬件如智能門鎖，LED屏，刷卡機等?！　∈酆蠓?wù)收費及相應(yīng)其它補充條款:　　系統(tǒng)一次購買，軟件終身享受免費售后服務(wù)!　　應(yīng)用培訓，公司將為經(jīng)銷商或最終客戶提供系統(tǒng)使用說明書，提供產(chǎn)品的操作使用培訓，直到用戶熟練掌握系統(tǒng)操作及日常維護技巧?！　　　‰S時更新產(chǎn)品升級資訊及相關(guān)技術(shù)問題處理解決方案?！　　襁h程支持:通過網(wǎng)絡(luò)遠程協(xié)助，解決系統(tǒng)售后問題。　　　承諾人：_______　　_______年____月___日軟件售后服務(wù)承諾書8　　科技有限公司為創(chuàng)造品牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，確保系統(tǒng)穩(wěn)定安全運行的原則向您鄭重承諾:　　凡購買系統(tǒng)，成都騰友科技有限公司提供的售后服務(wù)如下:　　　　提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、遠程支持及現(xiàn)場支持三種服務(wù)，用于協(xié)助用戶或經(jīng)銷商保障系統(tǒng)的問題及時得到解決。　　5. 系統(tǒng)軟件升級　　我公司將及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版本和相應(yīng)的支持服務(wù)?！　?. 定期跟蹤　　項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決?！　?. 遠程技術(shù)支持　　當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案?！　?. 故障響應(yīng)　　7X24小時的實時故障響應(yīng)?！　∠到y(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下:　　1. 電話支持　　我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運行、維護提供24小時的實時技術(shù)支持?！　∪粑曳轿茨馨磿r處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責(在合同經(jīng)費中扣除)?！　√厥馇闆r無法修復的，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件?！　?2)在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負責對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理，根據(jù)實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復到正常運行狀態(tài)。軟件售后服務(wù)承諾書7 本公司根據(jù)《xx軟件開發(fā)項目招標文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：　　(1)本項目應(yīng)用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護60個月。并及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。必要時，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題?！　∫陨享憫?yīng)時間不含從出發(fā)到達甲方的路途時間。　　六、故障響應(yīng)　　7X24小時的實時故障響應(yīng)。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認后進行?！　∥夜咎峁┗駿mail、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。對項目實施過程中的資料、數(shù)據(jù)進行保密，未經(jīng)采購人書面同意不得泄露　　五、我方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護服務(wù)不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價　　格提供軟件功能改進技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價格雙方另行協(xié)商?！　∷?、我方對項目進行過程中產(chǎn)生的文檔進行有效的管理，接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理?！　∪⑨槍ο到y(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓，培訓內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)培訓、集成環(huán)境下的故障分析培訓、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復培訓及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓。特殊情況無法修復的，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施?！　《?、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負責對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理，根據(jù)實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復到正常運行狀態(tài)。　　本公司根據(jù)《醫(yī)院信息化應(yīng)用系統(tǒng)招標文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：　　一、本項目應(yīng)用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月?！　⊥稑朔桨肝幢M事宜都嚴格履行招標方案中所規(guī)定一切內(nèi)容?！　“?、系統(tǒng)升級　　我公司提供定時或不定時巡檢服務(wù)，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決?！　∑摺⒍ㄆ诟櫋　№椖框炇胀戤吅?，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決?！　×?、故障響應(yīng)　　724小時的實時故障響應(yīng)。　　3。遠程技術(shù)支持　　當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案?！　∥夜咎峁┗駿mail、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案?！　∠到y(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下：　　1。對項目實施過程中的資料、數(shù)據(jù)進行保密，未經(jīng)采購人書面同意不得泄露?！　∷摹⑽曳綄椖窟M行過程中產(chǎn)生的文檔進行有效管理　　接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理?！　∪⑨槍ο到y(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓　　培訓內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護、開發(fā)技