商業(yè)地產(chǎn)招商方案(20xx0501234318)-(參考版)
2025-04-15 01:29本頁面
【正文】
(5)商場物業(yè)管理采取新型舉措，根據(jù)韓國專家建議，突出為顧客服務，改變傳統(tǒng)的保安模式，不能給
顧客被監(jiān)視的感覺。
(3)為客人提供一站式服務，一個服務臺、一個電話統(tǒng)一對外，服務中心負責協(xié)調內部事務，避免浪費
客戶時間。
(2)綠色裝修的統(tǒng)一管理，與裝飾協(xié)會聯(lián)合成立綠色裝修管理小組，對整個商場的整體裝修以及商戶的局
部裝修實行統(tǒng)一的綠色裝修管理，首先公布裝修整體規(guī)劃方案，重點提供服務，舉辦綠色裝修講座，宣
傳綠色裝修知識，為商戶提供便捷性服務，從整體上把握裝修風格，確保格調高雅。日常物業(yè)管理：裝修、清潔、消毒、
保安、設備維護以及商業(yè)知識服務。
商業(yè)物業(yè)管理服務
經(jīng)營期間的物業(yè)管理工作，主要包括五個方面：承租商的優(yōu)化管理、促銷推廣活動、服務管理?？蛻敉对V是一個關鍵環(huán)節(jié)，下面是投訴處理
流程：
客戶投訴處理流程
物價部門由營運部門通知招商部門，招商部門按照上門種類負責協(xié)調供應商
服務水平投訴由樓層經(jīng)理負責處理，嚴重投訴上報公司總經(jīng)理。公關經(jīng)理負責與大客戶部門及辦公室，大客戶負責企業(yè)文化的宣傳部門保持密切聯(lián)系，配
合大客戶公司開展企業(yè)文化活動，通過批量購買，為大客戶員工降低購物成本，享受更多休閑娛樂。將傳統(tǒng)商場總服務臺在 MALL中定位為客戶服務中心，下面設有大客戶小組，重點跟蹤服務大客戶，同時與營銷部配合，推出有針對性大客
戶促銷活動。
十二、正中廣場商業(yè)服務體系
大客戶服務
大客戶占有 50%以上的銷售額，因此，大客戶管理與服務應該成立專門的部門進行管理。
企業(yè)形象宣傳與公益活動
MALL企業(yè)形象宣傳要多做一些公益大型 MALL是城市商業(yè)文化薈萃之地，代表一個城市區(qū)域的形象，
活動，樹立健康文明，社會責任感強的形象。在針對性較強的促銷策劃中，要采取反策劃工作，主動適應動態(tài)競爭。
營銷策劃
針對同類購物中心2006— 2007年各階段促銷策劃方案的經(jīng)濟效益分析與效果評估，對于可能虧損的促
銷策劃及時給出提示意見。
在市場情報收集方面，加強對主要競爭對手的研究工作，在大型促銷活動中，進行促銷效果調查，對
于媒介廣告效果與專業(yè)調查公司合作，減少無效廣告的投放 。注重人文關懷，衛(wèi)生間等服務設施標志醒目。
正中商業(yè)廣場的社區(qū)文化部可以制定全年的文化、體育、藝術表演活動方案，并征求消費者意見，讓
動感之城充滿歡樂與溫馨，將商業(yè)文化與特區(qū)移民文化、海洋文化相結合，反映特區(qū)文化特點，不僅滿足
本市居民需要，而且讓來正中商業(yè)廣場旅游的外地顧客得到美好的精神享受。
，深入社區(qū)營銷，推拉營銷模式結合
從傳統(tǒng)的價格戰(zhàn)到文化營銷為主線，這是國內價格戰(zhàn)以后人們的普遍共識，由于現(xiàn)代 MALL購物中心的定位與傳統(tǒng)超市和百貨的單一業(yè)態(tài)相比，休閑娛樂、健康養(yǎng)生占有相當比例，因此也不適合單純采用價格促銷手段。
，要求具備強大的營銷項目管理能力
營銷部門的團隊建設至關重要，營銷人員寫出策劃方案只是第一步，大型營銷活動的組織與實施關系
到營銷活動的成敗。
[4]根據(jù)年度銷售目標確定營銷費用，例如銷售額為10億元，營銷費用可以達到 1000萬元以上。
[2]地域文化特點以及價值導向。
MALL開業(yè)后營銷工作的三個思路
，以體驗營銷
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