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關(guān)于話務(wù)員年終工作總結(jié)7篇(參考版)

2025-04-15 01:03本頁面
  

【正文】 從這一點(diǎn)我學(xué)會了工作時工作,絕不能把私人問題帶到工作中去,也證明了事在人為,有錯就要改,最重要自己意識到“不為失敗找藉口,只為成功找理由”,以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好,這是我在這里工作最深刻的體會?! ≡谶@個月我在各方面都做得不夠好,因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛栴},單主管也主動跟我了解情況,我也承諾自己會在下一個月做得更好。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間,有時不能確保每人休一個小時,與組員溝通協(xié)調(diào),配合安排,為確保線路暢通,大家都愿意午休時間縮短一點(diǎn)也沒有議異,這一點(diǎn)是很難得的。  有時接來訪,市民一個接一個。因?yàn)殡S時根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題,當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時,又不損害公司利益情況下,我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理,敢于承擔(dān)一些責(zé)任?  做一名客服人員絕不是單純做完一件事。用戶真誠道謝。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?!边@樣的沉重的話時,我馬上說:“先生,我相信您。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動,顯然他是多次打入過。經(jīng)過一年的努力,我終于沒令自己失望,榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號,得到大家的認(rèn)可和贊許。記得當(dāng)初接線時,我遭遇很多困難,不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,甚至遭遇到客戶的投訴,我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但很快,我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。確實(shí),客服需要處理的事有時是那么瑣碎,每天忙忙碌碌,每天都會碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)?,感謝的,生氣的,講理的,不講理的,打錯電話的……剛開始的時候,每天的情緒也會隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,獲得大家的好評。愛好文筆。由于成績突出,被評為xx年度優(yōu)秀員工。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。于自己的成長有更好的磨練。有收獲有疑問,有成熟更有對客服未來的不斷探索?! ∥易鳛橐幻袊娦诺目头藛T已經(jīng)三年了?! ∥仪宄雷约弘x一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長補(bǔ)短,做得更好!話務(wù)員年終工作總結(jié) 篇6  在過去的三年里,我的進(jìn)步是直線向上的,緩而不慢,細(xì)而扎實(shí)。在今后的工作里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計(jì)劃,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語?! ∪巳硕颊f,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作?! 《?、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。為此我將上半年工作計(jì)劃如下:  一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。我會從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。說起來,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展?! ∥覀児ぷ鞯囊粋€基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)?! ∫弧⒎e極打電話。佛山人才網(wǎng)  俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來,我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,然后調(diào)整好心態(tài),慢慢的次數(shù)多了,就感覺一切都習(xí)慣了,工作程序也就自然而然了。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。剛開始的時候,或多或少的有些緊張,而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。卻總不是我們想象中的那么好。作為新來的我,我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧,使我對我的工作越來越有信心。都說細(xì)節(jié)決定成敗,很多人都會不以為然而去忽略它。不知不覺中我都來公司一年多了,在20xx年里,本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正
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