【正文】 ，將會給別人給自己帶來不少麻煩。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關系。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象?！　‰m說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感?！　≡拕諉T工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的xx話務員。工作中注重服務細節(jié)，規(guī)范服務用語，宣傳總站全面到位。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。還好自己及時調(diào)整過來。千里之行，始于足下。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。話務員年終工作總結 篇7　　不知不覺在聯(lián)通公司**線的**工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質(zhì)量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務員上班時間。結果我4月份的各方面成績有大幅度提升。”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項?！　∽隹头?，人說“這是在做吃力不討好的事”。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象?！　∮浀茫瑒傔M物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性?！　∫炭嚆@研業(yè)務技術，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉范圍內(nèi)的各項業(yè)務及有關規(guī)定，不斷加強自身的學習?！　∥仪宄雷约弘x一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!話務員年終工作總結 篇2　　時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務員的身份已經(jīng)四年多了。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。本文格式為Word版，下載可任意編輯關于話務員年終工作總結7篇關于話務員年終工作總結7篇 　　一年真是過的太快了，你獲得了什么？又付出了什么？讓年終總結為這一年劃上一個圓滿的句號吧?！　?，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。從起初對工作的一無所知到現(xiàn)在的得心應手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程?！　?要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點?！　♂槍ぷ髦凶陨泶嬖诘牟蛔悖瑢⒃诮窈蟮墓ぷ髦胁粩喔倪M，做好以下方面：一、調(diào)整心態(tài)，加強耐心?！　巫C客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后，參照業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核；對于報關中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。卻總不是我們想象中的那么好。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展?！　∥仪宄雷约弘x一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!話務員年終工作總結 篇6　　在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而