關(guān)于話務(wù)員年終工作總結(jié)7篇-免費(fèi)閱讀
【正文】 我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。 另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機(jī)會。沒有值班長在場，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語?！ ∵@個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。 我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手?！ 《?、表情、語氣愉悅。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的?！ 】墒牵枚嗍虑槲覀兌家詾橐磺兄灰_始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作，別人急自己更急?！ W(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際；除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。 三、及時總結(jié)，不斷積累。三、工作不夠激情主動?？偨Y(jié)如下： 這一年來，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨(dú)立完成日常工作?！ 》?wù)用語要規(guī)范。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經(jīng)常得到表揚(yáng)的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。 話務(wù)員年終工作總結(jié) 篇1 靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個字。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了及時看下面的溫馨提示?！ ∵@周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。可以說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時下過班。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通，有時因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng)，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，個人簡歷帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問題的解決。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤?！ ∮龅絺€別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。二、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通?！币恢闭J(rèn)真記得這句話，未來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作。更重要的是傳達(dá)信息的急時性、準(zhǔn)確性。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語?！ ∫弧⒎e極打電話。說起來，做一名
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