20xx年客房領(lǐng)班年終總結(jié)(參考版)
2025-04-15 00:08本頁面
【正文】 在工作中，我每天看見不同的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，我的心中是快樂的，也是無比的高興。這時我笑著對他說：“我知道，您不回是故意的，可能到現(xiàn)在你還沒有注意到那個煙洞位置呢，要不我陪您一起看下?”這時那位客人臉變紅了，說道：“哦!可能是你說那樣!好吧，你按正常手續(xù)為我辦吧。在與客人談話時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。就算客人有再大的火他也這時也會立即而消的，很多的問題就迎刃而解了?！ ≡谂c客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，聽說過“禮多人不怪”嗎?與客人交談時，保持目光交流，不要低著頭和老直盯著客人，這樣都是不禮貌的，一般保持3分鐘交流一次，多傾聽客人的意見，不要打斷客人的話，傾聽中要不斷的點頭示意，這樣才是對客人的尊重?！ ≡诳腿宿k理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解宜昌的風(fēng)土人情，主動為他們介紹宜昌的車站、碼頭、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，讓客人盡快地休息，在客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對客房有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他?？腿耍覀兛梢圆扇〔煌k法，比如：內(nèi)向猶豫的客人，我們可以幫他們做決定，多建議，語氣柔和。讓客人對我們的客房有一定的了解，必要時可以先讓客人參觀下我們的房間。在向客人描述我們客房的情況時，要注重介紹我們客房的特色和優(yōu)勢。當(dāng)客人走進(jìn)客房時，我們要主動問好，稱呼對方，如果
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