酒店客房領(lǐng)班20xx年終工作總結(jié)(參考版)
2025-03-31 17:07本頁面
【正文】 綜上所述，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體員工共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的 20xx 年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力。 建立部門二級倉進(jìn)出制度，實(shí)行進(jìn)出簽名并登記物品，統(tǒng)計(jì)管理，嚴(yán)格控制，節(jié)約成本。 建立員工優(yōu)秀事跡記錄表， 每星期一在部門例會(huì)上表彰，起到激勵(lì)員工的作用，同時(shí)也可以為年終考評做參考。 可以完善各項(xiàng)培訓(xùn)與考核的流程與標(biāo)準(zhǔn)，讓培訓(xùn)與考核更加合理，最大程度起到提高全體員工素質(zhì)的目的。 針對以上的不足，本人有幾點(diǎn)建議和看法： 可以加強(qiáng)各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工 的服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。 員工綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。 通過日常的工作，個(gè)人覺得部門存在的有待提高的一些地方： 房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高，尤其細(xì)節(jié)方面。 每天工作效率不夠高效，缺乏緊迫感。 通過一年的工作，發(fā)現(xiàn)自身存在很多不足，其中最為嚴(yán)重的概括為三點(diǎn)不足： 領(lǐng)班各項(xiàng)技能有待進(jìn)一步提高，尤其查房等薄弱技能。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：通過一系列的培訓(xùn)與考核，出現(xiàn)了以梁桃桃，葛國花，王慧，李敬紅等老員工起帶頭模范作用，新員工努力追趕的良好氛圍。讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實(shí)用性。每天對樓層燈光，空調(diào)及夜床進(jìn)行抽查。同時(shí)在各種日常工作中內(nèi)容上也制定了明文規(guī)定，如查退房標(biāo)準(zhǔn)，開夜床標(biāo)準(zhǔn)、燈光控制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、物品租借標(biāo)準(zhǔn)，物品擺放標(biāo)準(zhǔn)等。 培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到個(gè)人。房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措 施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。②每天晚上根據(jù)住客實(shí)際情況調(diào)整樓層燈光 。 開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。 設(shè)備設(shè)施方面：每天根據(jù)客房區(qū)域的墻紙發(fā)霉，飾板發(fā)霉，燈光不亮等實(shí)際情況，聯(lián)系工程部或外來工程人員，針對性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施 設(shè)備的使用壽命和使用品質(zhì)。實(shí)行客房分區(qū)域清潔責(zé)任制和超額計(jì)件制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效 。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，圓滿完成了酒店給我們部門下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量，好評率，經(jīng)濟(jì)收入和去年相比都有了很大的提高。 篇三：酒店客房領(lǐng)班 2021 年終工作總結(jié) 光陰似箭，時(shí) 光如梭， 20xx 在不經(jīng)意間已經(jīng)悄悄來到我們身邊，過去的一年，有許多收獲與體會(huì)。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)
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