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醫(yī)院客服部工作計劃(精選3篇)(參考版)

2025-04-13 21:10本頁面
  

【正文】 客戶部堅信在院領導的英明決策和運籌下,醫(yī)院明天會更好!第 6 頁 共 6 頁?! 。?0)及時回復和處理患者家屬服務投訴,盡量做到患者家屬較滿意,減少醫(yī)療糾紛事故發(fā)生?! 。?)繼續(xù)做好戒煙工作,創(chuàng)建無煙醫(yī)院。以便及時發(fā)現問題和解決問題?! 。?)繼續(xù)保持與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的友好聯(lián)系,以便及時了解外面對我院的醫(yī)療水平,服務質量,醫(yī)德醫(yī)風的評價。意見和建議。一同成長?! 々v2﹚做好門診?! 々v1﹚做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進工作,把每一個細節(jié)都做好,以達到和滿足客戶的需求?! 々v2﹚每日不定時的對門診大廳,住院大廳,走廊等開展巡視工作,及時了解和處理新發(fā)生各項事物和工作。還要對咨詢工作開展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務外,對于新入職的員工要求各科開展培訓。扎扎實實做好各項工作。  醫(yī)院客服部工作計劃3  新的一年即將開始,根據客戶服務部的現狀,特制定20xx年客戶服務部的工作計劃?! 〗鹂ㄣ@卡客戶每年享受的體檢,時間由客戶自行決定,但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務部相關人員,工作人員當時審核客戶最新級別狀態(tài),并將客戶情況及時反饋給相應預???,以便作好銜接準備?! ∶拷y(tǒng)計出客戶生日信息資料,制成清單在客戶生日進行電話或短信祝福。按客戶類別、客戶生日順序、客戶序號等類型建立客戶電子文檔清單,以方便查詢。并隨時進行相應更新調整?! 槊恳晃豢蛻艚①Y料檔案并編號,資料卡按卡號順序排列歸檔,并建立相應歸檔清單。確定級別后,在客戶檔案中標出鉆卡金卡普通卡類別?! ∑?、客戶服務細節(jié)  客戶數
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