醫(yī)院客服部工作計劃(精選3篇)(參考版)
2025-04-13 21:10本頁面
【正文】 客戶部堅信在院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好！第 6 頁 共 6 頁?！ 。?0）及時回復(fù)和處理患者家屬服務(wù)投訴，盡量做到患者家屬較滿意，減少醫(yī)療糾紛事故發(fā)生?！ 。?）繼續(xù)做好戒煙工作，創(chuàng)建無煙醫(yī)院。以便及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題?！ 。?）繼續(xù)保持與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的友好聯(lián)系，以便及時了解外面對我院的醫(yī)療水平，服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評價。意見和建議。一同成長?！ 々v2﹚做好門診?！ 々v1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求?！ 々v2﹚每日不定時的對門診大廳，住院大廳，走廊等開展巡視工作，及時了解和處理新發(fā)生各項事物和工作。還要對咨詢工作開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)外，對于新入職的員工要求各科開展培訓(xùn)。扎扎實實做好各項工作?！ ♂t(yī)院客服部工作計劃3 新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定20xx年客戶服務(wù)部的工作計劃?！ 〗鹂ㄣ@卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應(yīng)預(yù)?？?，以便作好銜接準(zhǔn)備?！ ∶拷y(tǒng)計出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進行電話或短信祝福。按客戶類別、客戶生日順序、客戶序號等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢。并隨時進行相應(yīng)更新調(diào)整?！ 槊恳晃豢蛻艚①Y料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。確定級別后，在客戶檔案中標(biāo)出鉆卡金卡普通卡類別?！ ∑摺⒖蛻舴?wù)細(xì)節(jié) 客戶數(shù)
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