【正文】 。商品流通企業(yè)必須利用和創(chuàng)造自己的核心能力 ,以核心能力為基礎(chǔ) ,科學(xué)地制定發(fā)展戰(zhàn)略 ,走持續(xù)發(fā)展的道路。 （ 3）加強(qiáng)戰(zhàn)略管理 ,防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 。 （ 2） 不斷開拓市場 ,增大規(guī)模 ,獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。另一方面企業(yè)上層經(jīng)營者對下層管理者以至基層勞動(dòng)者控制不當(dāng) ,造成資源浪費(fèi)嚴(yán)重 ,勞動(dòng)效率低。商品流通企業(yè)提高效益主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮 : （ 1） 強(qiáng)化內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制 ,降低經(jīng)營成本。 三、提高企業(yè)效益的主要途徑 流通企業(yè)管理 ,本質(zhì)上就是不斷地提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 ,更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) ,這就是效益原理的應(yīng)用。為此 ,還應(yīng)該用利潤率這個(gè)相對數(shù)的指標(biāo)來表示經(jīng)濟(jì) 效益。流通費(fèi)用率越低 ,說明生產(chǎn)要素的利用效率越高 ,反之亦然。財(cái)務(wù)費(fèi)用是為籌集業(yè)務(wù)經(jīng)營資金而發(fā)生的費(fèi)用 ,實(shí)際是企業(yè)占用流動(dòng)資金所消耗的費(fèi)用。應(yīng)該說 ,勞動(dòng)效率、資金利用率和資金利潤率都只是從某一方面反映生產(chǎn)要素的利用效率 ,而流通費(fèi)用率則是比較全面地反映了生產(chǎn)要素的利用率 ,因?yàn)? 商品流通費(fèi)用率 = 商品流通費(fèi)用 商品銷售凈額 100% 其中 ,商品流通費(fèi)用由經(jīng)營費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi) 用三部分組成。因此 ,還應(yīng)有反映生產(chǎn)要素利用效率的指標(biāo)與利潤額相配合。還有人認(rèn)為 ,應(yīng)該用勞動(dòng)效率、流通費(fèi)用率、資金利用率、資金利潤率等項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成的指標(biāo)體系來進(jìn)行衡量。 二、衡量企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo) 用哪些指標(biāo)來衡量企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是一個(gè)有爭議的問題。 社會(huì)效益是指企業(yè)為社會(huì)所作的貢獻(xiàn) ， 是商品流通企業(yè)為滿足社會(huì)再生產(chǎn)需要和人民生活需要所達(dá)到的程度 。 效益不同于效果 ， 效果是系統(tǒng)產(chǎn)出的成果 ， 表現(xiàn)為產(chǎn)品或服務(wù)的量和質(zhì) ；效益也不同于效率 ， 效率是指單位時(shí)間里所取得的效果。 企業(yè)的全部投入包括物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的消耗 。無效產(chǎn)出不僅不能滿足社會(huì)需要 ，而且還要浪費(fèi)人力 、物力和財(cái)力 。實(shí)際上從長遠(yuǎn)看，這些矛盾也是不存在的，企業(yè)應(yīng)該用戰(zhàn)略的眼光使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益統(tǒng)一起來。因此，一般情況下，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益是一致 的。從社會(huì)效益來理解，系統(tǒng)有效產(chǎn)出是企業(yè)為社會(huì)提供的產(chǎn)品、服務(wù)和向政府交納的稅金，系統(tǒng)的投入也是物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的耗費(fèi)。 第四節(jié) 效益原理 一、效益的概念 效益通常指經(jīng) 濟(jì)效益和社會(huì)效益 ， 是指一個(gè)系統(tǒng)的有效產(chǎn)出與全部投入之比。懲罰那些不利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為，以削弱這種行為，稱為負(fù)強(qiáng)化。這種現(xiàn)象稱為環(huán)境對行為的強(qiáng)化。 強(qiáng)化理論是美國心理學(xué)家斯金納 ()提出來的。 （ 4）個(gè)人對所受獎(jiǎng)勵(lì)是否滿意取決于他所感覺到的公平程度，越是認(rèn)為公平，就越會(huì)感到滿意。 （ 3）個(gè)人受到的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)以實(shí)際達(dá)到的績效為前提。 該模型說明了如下幾點(diǎn)： （ 1）個(gè)人努力的程度取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值和他覺察到的努力所受到獎(jiǎng)勵(lì)的概率。公平理論的基本觀點(diǎn)是客觀存在的，但公平本身是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的問題，因此，公平只能是相對的。一般在計(jì)時(shí)工資制度下，會(huì)減少工時(shí)或降低質(zhì)量，對計(jì)件工資制就會(huì)采取降低質(zhì)量的行為。 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 13 一個(gè)人做出了工作成績時(shí)，他不但關(guān)心自己所得報(bào)酬和獎(jiǎng)賞的絕對量，還關(guān)心相對量，他會(huì)進(jìn)行各種比較，即用他所得報(bào)酬與投入進(jìn)行比較，同其他人的報(bào)酬與投入進(jìn)行比較，若有不同，他就會(huì)產(chǎn)生減少不公平狀況 的行為。 公平理論是美國的亞當(dāng)斯 ()于 60年代提出來的。而且，不同的人，對結(jié)果實(shí)現(xiàn)的可能性的認(rèn)識(shí)也是不相同的。 期望理論由美國心理學(xué)家弗隆于 1964年提出。 因此 ,要調(diào)動(dòng)職工的積極性 ,必須注意激勵(lì)因素的滿足 ,要賦予他們有挑戰(zhàn)性的工作，使他們負(fù)有責(zé)任。如工作富有成效、有挑戰(zhàn)性，工作成績被人承認(rèn)，負(fù)有責(zé)任感等，這些因素滿足，可以激發(fā)職工的工作熱情。 （ 1）使工作不滿意的因素是外界環(huán)境引起的，如公司政策、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全、生活條件等，這些因素滿足了，只能消除職工的不滿，不能調(diào)動(dòng)他們的積極性，稱保健因素。 四、激勵(lì)理論 。 ERG理論與馬斯洛需要層次理論的主要不同點(diǎn)在：馬斯洛需要層次理論是建立在“ 滿足─前進(jìn)”的基礎(chǔ)之上的，即低層次的需要滿足后產(chǎn)生高層次需要。在此基礎(chǔ)上提出三個(gè)基本觀點(diǎn)： ⑴某一層次的需求滿足越低，人們對它的期望的程度則越高，即越是沒有滿此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 12 足的需要越是希望得到滿足； ⑵低層次需要的滿足程度越高，對高層次需求的期望也越高。這是最高一級的需要，指成就、職位、地位等，馬斯洛認(rèn)為這種需要就是：“人希望越變越完美的欲望，人要實(shí)現(xiàn) 他所能實(shí)現(xiàn)的一切欲望。包括友誼、愛情、歸屬感等； (4)尊重的需要。這是最基本的需要，即衣、食、住、行、醫(yī)藥等； (2)安全的需要。 三、人的需要理論 美國人馬斯洛 (Abraham. Maslow)的需要層次理論的基本觀點(diǎn)是： (1)人是有需要的，只有尚未滿足的需要能夠影響行為； (2)人的需要有高低層次之分，低層次的需要滿足之后，高層次的需要才出現(xiàn)。對此，心理學(xué)家克特 ?列文曾把人的行為描述成如下的函數(shù)關(guān)系式 Ｂ ＝ｆ（ Ｐ ， Ｅ ） 式中 Ｂ ──表示人的行為； Ｐ ──表示個(gè)人的心理因素； Ｅ ──表示環(huán)境因素。但是，一種需要產(chǎn)生什么樣的此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 11 動(dòng)機(jī)，引起什么樣的行為還要受兩方面因素的影響，即人的心理因素的影響和環(huán)境因素的影響，同樣的需要對不同的人在不同的環(huán)境條件下會(huì)產(chǎn)生不同的動(dòng)機(jī)，引起有不同的行為。上述人的行為過程可歸納為如圖 41所示的模型。另一種則會(huì)采取消極態(tài)度，躺下不干，或采取解脫方式。如何對待挫折，不同的人會(huì)有不同反應(yīng)。當(dāng)一個(gè)人的需要得到滿足后，又會(huì)產(chǎn)生新的需求，而且產(chǎn)生新的行為過程，如此不斷循環(huán)。根據(jù)心理學(xué)家對人的行為的認(rèn)識(shí)，人是有需要的，需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)引起行為。權(quán)變理論要求管理人員應(yīng)根據(jù)具體的人和不同的情況，靈活采取不同的管理措施。超 Y理論和權(quán)變理論都是在這種假設(shè)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的理論。 Y理論認(rèn)為人是勤奮的，在適當(dāng)條件下，人不僅會(huì)接受職責(zé)，而且還會(huì)主動(dòng)尋求職責(zé)，并以達(dá)到組織 目標(biāo)為己任。 3.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè) “自我實(shí)現(xiàn)人”是美國馬斯洛在人的需要層次理論中提出來的，自我實(shí)現(xiàn)指的是“人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人才會(huì)感到最大的滿足。 2.“社會(huì)人”假設(shè) “社會(huì)人”假設(shè)認(rèn)為，人除了有經(jīng)濟(jì)上的需求外，