【正文】 四、酒店意識要加強 雖然酒店現(xiàn)在已經(jīng)是掛了“四星”的高星級酒店，但是，員工沒有達(dá)到“四星”級的員工，整體意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、團(tuán)隊意識、主人翁意識等未得到體現(xiàn)和發(fā)揮。這是制約我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的頸瓶。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和美味的食品來吸引更多的賓客。針對此項，要求廚師集思廣意，用心鉆研，通過品嘗、考察、挖掘來推出新菜、特色菜、當(dāng)家菜。 二、菜品開發(fā)不及時 酒店后廚沒有自己的特色菜，或者說是拿手菜、“看家菜”，菜品更新及時，不能適應(yīng)外界客人的需求，廚師工藝不全面，協(xié)調(diào)配合不默契。 執(zhí)行力有待強，部分管理人員辦事效率不高，工作請示匯報不及時，工作協(xié)調(diào)不合理，導(dǎo)致部門很多工作處于被動局面。 部門內(nèi)部銜接不清晰，在接待中，經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤，特別是吧臺的服務(wù)員，在聯(lián)系客戶、收銀接待、上傳下達(dá)方面出現(xiàn)誤差，影響整體的餐飲接待。 部門物質(zhì)管理需優(yōu)化，比如餐廳的餐具、杯具器皿都出現(xiàn)破損仍然使用；部分設(shè)施設(shè)備使用不當(dāng)，維護(hù)及時導(dǎo)致?lián)p壞無法使用；部分用品配備不齊將就使用；規(guī)格型號不一湊合使用；新舊物資混合使用等問題，使部門在服務(wù)接待中出現(xiàn)眾多質(zhì)量問題。 部門全年還做了很多的工作，比如經(jīng)常的組織員工活動，活躍員工業(yè)余生活；關(guān)心部門困難員工，集體捐助有難同事；員工拾金不昧等，但在很多方面還存在不足，更需要總結(jié)和分析，促進(jìn)下步工作。發(fā)揮部門的窗口作用，利用宴席接待量大的優(yōu)勢，通過發(fā)放聯(lián)系卡片，主動介紹和朋友推薦等方式，推銷部門的包房接待以及客房、會議室服務(wù)。比如，客人用餐完畢后，介紹客人在康樂場所消費，幫客人預(yù)定客房等。 四、發(fā)動大眾實現(xiàn)全員營銷 在部門內(nèi)部，鼓勵員工全員營銷，個個都做營銷員，通過清收帳款，會議接待等機(jī)會，隨時與客人保持聯(lián)系，加強聯(lián)絡(luò)，增加客源，部門部分員工擁有了自己的?？?，可直接為客人訂房間消費。通過培訓(xùn)部門部分員工的服務(wù)技能得到很大的提高。 堅持部門培訓(xùn)制度，為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,首先明確了培訓(xùn)要具有目的性、實用性、時間性的指導(dǎo)思想。與上年相比全年進(jìn)餐量增加18741桌（192742人）。增長幅度為53％.其中客餐廳增加33220XX元，增長幅度為36％.職工餐廳增加18369元，增長幅度為9％。全年實際完成營業(yè)收入12845854元，其中職工餐廳收入為20XX51元，客餐廳收入為9102836元，酒飲類收入為3181185元，香煙收入為251288元，其他收入為109194元，完成全年計劃1000萬的129%。 餐飲業(yè)工作總結(jié) 第11篇 回顧年，餐飲部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在其他部門的密切配合和大力支持下，通過部門全體員工的共同努力，圍繞酒店下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，以及相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)的要求，同時，部門以酒店開展“雙創(chuàng)”活動為契機(jī)，從促規(guī)范、講質(zhì)量、比素質(zhì)、樹形象做起，特別是在9月18日,酒店順利通過星級評定委員會的`驗收，“四星”，掛牌成功以來，部門的管理和經(jīng)營收入都得到很大的提升。 四、落實值班制度 元旦春節(jié)節(jié)日期間實行24小時值班制，公開值班電話和投訴電話，接受社會和群眾監(jiān)督，受理來信、來訪和群眾投訴3起，值班人員均及時進(jìn)行了調(diào)查處理，嚴(yán)厲打擊違法行為，維護(hù)社會穩(wěn)定。從檢查情況顯示，我區(qū)餐飲單位食品衛(wèi)生總體情況較好，絕大部分餐飲單位能夠嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求，做到規(guī)范管理，特別是餐飲具的消毒、保潔、貯藏等衛(wèi)生設(shè)施有了較明顯的改善。同時，在檢查中對餐飲單位的餐飲具消毒情況、食品專間等衛(wèi)生狀況；許可及從業(yè)人員健康管理情況進(jìn)行了認(rèn)真的檢查，及時消除各種衛(wèi)生安全隱患，并與242戶餐飲單位簽訂了《餐飲單位食品安全責(zé)任書》。 三、突出重點、確保節(jié)日飲食安全 針對我區(qū)屬于城鄉(xiāng)結(jié)合部、中小小餐飲單位多的特點，確定了以城鄉(xiāng)結(jié)合部、小餐飲及節(jié)日期間正常營業(yè)的餐飲單位為重點進(jìn)行了拉網(wǎng)式檢查。 一、 高度重視、加強領(lǐng)導(dǎo) 我所領(lǐng)導(dǎo)高度重視元旦、春節(jié)期間餐飲業(yè)食品安全工作，把此項工作作為開年的首要工作來抓，衛(wèi)生局及時召開衛(wèi)生監(jiān)督員會議，對今年元旦、春節(jié)期間餐飲業(yè)食品安全工作進(jìn)行早安排、早部署，成立了以主管局長為組長、衛(wèi)生監(jiān)督所所長為副組長的節(jié)日餐飲業(yè)食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了整治工作目標(biāo)、重點和措施。 餐飲業(yè)工作總結(jié) 第10篇 為讓廣大人民群眾過上一個歡樂、祥和、健康的新春佳節(jié)，切實保障我區(qū)節(jié)日期間餐飲消費環(huán)節(jié)食品安全，嚴(yán)防食物中毒事故發(fā)生。 十、宿舍管理 每天認(rèn)真打掃員工宿舍的日常清潔衛(wèi)生，給員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的休息場所，以后將繼續(xù)保持。上月初因缺乏洗衣技巧導(dǎo)致極少量工作服被染色，后來經(jīng)過整改后，衣服染色現(xiàn)象已經(jīng)沒有再次發(fā)生。辦公室也加大力度對“先劃卡后盛飯”制度作了監(jiān)管并采取扣款措施，多方著手，此情況終于得已改善。每天變換菜品給員工提供可口的飯菜，得到員工的一致肯定。添加新歌、整理歌庫和監(jiān)控器的管理，對各部門電腦設(shè)備及打印機(jī)進(jìn)行修復(fù)，及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項事務(wù)。本月具體事項有：音響設(shè)備和器材進(jìn)行調(diào)試、更換和修復(fù)。每日水、電的統(tǒng)計及費用核算，及時完成上級安排的各項事務(wù)。 六、工程部 處理了服務(wù)部交接的需要工程部處理的事務(wù)，合計400余項。監(jiān)督各部門每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合法性和合理性，確保本店不遭受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。 五、財務(wù)室 記錄店里所有經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的運作并提供憑證、報表、帳簿等資料以備隨時查閱。同供貨商聯(lián)系我店每日所需的酒水、食品、水果等并負(fù)責(zé)驗收上述物品，查看倉庫食品種類、庫存量、保質(zhì)期等信息并作好相應(yīng)記錄。 四、庫房 申購店里所需物品并保證超市貨品不斷貨使其正常營運。我們將根據(jù)顧客意見和建議，對各部門的工作進(jìn)行改進(jìn)。統(tǒng)計會員卡信息約1200人次，回訪顧客432人。落實員工轉(zhuǎn)正、升職、獎懲等手續(xù)，及時完成上級交待的各項事務(wù)。整理所有員工的勞動合同資料，清算員工工資明細(xì)。 二、人事部 對員工檔案管理進(jìn)行分類統(tǒng)計，詳細(xì)檢查員工檔案資料是否齊全。這一舉措既體現(xiàn)了辦公室的管理職能又體現(xiàn)了后勤服務(wù)職能，增進(jìn)了員工間的交流和溝通。召集后勤部各部門召開會議，加強員工工作的主動性和責(zé)任心以及落實定崗定位責(zé)任制?，F(xiàn)將7月工作總結(jié)如下： 一、辦公室 對員工進(jìn)行勞動紀(jì)律、日常行為規(guī)范、禮貌禮節(jié)等方面的宣傳，要求后勤部所有工作人員都實行微笑服務(wù)。 餐飲業(yè)工作總結(jié) 第9篇 本月事情比較繁瑣，日常管理正在規(guī)范，規(guī)章制度還需完善。 ，上到每位股東，下到每位員工，都是各想各的，各打各的算盤，沒有統(tǒng)一的思想，沒有一個長遠(yuǎn)的規(guī)劃，就是走一步算一步，認(rèn)為今天有錢收就可了，也不管明天是怎么樣的。 ，在餐廳工作沒有歸宿感，認(rèn)為付出了勞動得不到合理的回報，只是簡單的以罰代管，罰的多，獎的少。不能走規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的道路。 ，很多老顧客覺得沒什么新意，很多都經(jīng)常去別的地方，只是偶爾才回來。餐碟肥膩，有污漬或破損，嚴(yán)重影響客人的食欲。直飲水水質(zhì)不過關(guān)，引起很多顧客投訴。安全管理方面，存在安全隱患，如包房的煙感報警及消防噴淋有遮擋或處于暗處，食品庫入門等處缺少防鼠設(shè)施等。餐廳的很多管理制度仍不健全，或者制度執(zhí)行力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其體現(xiàn)在培訓(xùn)和安全管理方面。四是服務(wù)便捷性差等等。二是服務(wù)準(zhǔn)確性差，服務(wù)人員答復(fù)客人詢問所提供的信息不正確、對客人的指引不明確，服務(wù)設(shè)備和物品使用錯誤，服務(wù)人員菜品推薦不準(zhǔn)確，正餐服務(wù)流程有誤等等。 。餐廳的日常維修保養(yǎng)工作不到位，大廳、包房、后勤，廚房，衛(wèi)生間等區(qū)域墻或地面開裂、地板或墻紙污損、家具變形和損壞。在我半個月的工作中，總結(jié)發(fā)現(xiàn)： ，更新及維護(hù)保養(yǎng)不到位。 新的一年即將開始，我會以新的精神面貌和實際行動來想賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 穩(wěn)定員工隊伍，減少流動量。希望在xx年能夠程序化。每一個部門都有