【正文】 第 23 頁 共 23 頁。加強部門管理建設(shè)，不斷提高員工素養(yǎng)，強化員工服務(wù)意識?！　‰S著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也將得以壯大?！　∥濉⒐ぷ髦攸c　　對物流部操作流程進行合理改進，重點為貨物入庫流程，出庫流程的改進，做到貨物進出正確、準確、及時?！　?了解員工的基本情況，需求，困難，幫助其解決問題，真正關(guān)心每位員工，讓他放心的工作。所有單據(jù)必須有責(zé)任人簽字，并且字跡清楚。各種物料不得拋擲?！　?合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等分類存放，分別做賬。如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準后才可進行處理，否則一律不準自行調(diào)整。如有變動及時向主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門反映，以便及時調(diào)整?！　}庫必須根據(jù)實際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細賬，凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標簽（款號，尺碼，價格），凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋?！　栏癜凑諅}庫管理規(guī)程進行日常操作，倉庫收發(fā)貨人員對當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時登記，做到日清日結(jié)，確保物料進出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤?！　「鞣N物料碼放、搬運入庫時應(yīng)先內(nèi)后外、先下后上。發(fā)現(xiàn)問題立即解決?！　∶咳臻_單員下班前檢查當(dāng)天單據(jù)的準確性，完整性，是否按時交財務(wù)。檢查電源，門窗是否關(guān)閉?！　∶咳赵鐣昼姡媱澁?dāng)天的工作安排，及總結(jié)上一天的工作完成進度，出現(xiàn)的問題，困難，部門崗位需要協(xié)助配合的安排，表揚有進步，工作較主動積極等個人，激發(fā)員工的工作激情。　　四、工作內(nèi)容及安排　　收發(fā)貨流程進行梳理，改進，并督促物流部員工嚴格按標準執(zhí)行，實行崗位責(zé)任制?！　∪⒓涌旃芾韻徫唤ㄔO(shè)　　我將結(jié)合本部門崗位的具體工作情況，逐步優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，使其“基層具體落實、中層監(jiān)督指導(dǎo)”。　　二、不斷完善管理制度　　由于物流部不是直接創(chuàng)造經(jīng)濟價值的部門，再加上物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往會被本部門員工誤認為不被公司重視，對員工工作積極性有一定的影響。這樣就進入了一個良性循環(huán)的過程中。當(dāng)然我們企業(yè)更需要團隊意識強的高素質(zhì)員工，因此我們必需加強員工培訓(xùn)，提高員工積極性，增強員工個人素養(yǎng)，使員工更有奉獻精神團結(jié)精神。希望今年可以排除萬難，順利完成各項工作計劃，并努力超質(zhì)量完成?！　』仡櫼酝母黜椆ぷ鳎〉玫某煽冇心抗捕?。素質(zhì)教育對天客物流這樣一個 新興企業(yè)來說十分重要，首先具備現(xiàn)代化物流手段的企業(yè)需要高 素質(zhì)人才。公司一方面積極參加總部組織 的全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。其次通過建立行之有效的勞動管理 制度，使公司上下有章可循、各項工作秩序井然。第一季度，公司未發(fā)生任何大 小安全事故，真正做到了安全事故零發(fā)生率。二是對現(xiàn)場機械設(shè)備粘貼銘牌，帶電作業(yè)場地懸掛警示標識。其次制定安全責(zé)任制度，要求每周召開安全生 產(chǎn)會議，對高空及危險作業(yè)工序或崗位采取一對一盯防措施。　　二、以安全為主線，實現(xiàn)安全生產(chǎn)零事故 以安全為主線， 牢固樹立全員安全意識， 全方位抓好安全管理　　在日常工作過程中，公司始終將安全操作作為頭等大事來抓。只要認真的工作，我相信我是會做的更好的，這些都會認識到，我相信我能夠做好！物流工作計劃 篇8　　回顧去年工作，西郊物流中心在各級政府的關(guān)心下， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的指 揮下，正確決策、科學(xué)管理，精心組織，合理安排，面對艱苦工 作環(huán)境和各種挑戰(zhàn)，公司上下信心堅定，目標明確，精誠團結(jié)， 展現(xiàn)了我公司能干事、會干事、干成事的精神風(fēng)貌和務(wù)實創(chuàng)新、 敢打硬仗的工作作風(fēng)。　　員工培訓(xùn)；培訓(xùn)計劃，對員工進行5S、安全、崗位操作技巧和新中大系統(tǒng)操作的培訓(xùn)。B類物資（占倉庫資產(chǎn)的20%）可適當(dāng)不做重點管理。重點管理C類物資（占倉庫資產(chǎn)的10%）C類物資是常用物資，且數(shù)量大，資金小。不在以模糊的印象來決定員工的工作表現(xiàn)，而是以準確數(shù)據(jù)來確定員工的工作能力?！　〗?shù)據(jù)化績效考核；從帳、物、卡相符程度；報料及時；庫容；做賬及時等多方面綜合員工失誤次數(shù)，從而計算出員工失誤率?！　〗ㄈ珎}庫流程；建全倉庫收、發(fā)、存、管的業(yè)務(wù)流程，使每個人都可以按制度作業(yè)倉庫流程，做到任何一個人都可以在短時間內(nèi)接手本部門的任何一項工作?！　}庫人員的換崗；在今年上半年完成所有倉管員的崗位調(diào)換工作，可以培養(yǎng)倉庫人員的多方面能力，熟悉多的物料，在其他人員調(diào)休的情況下可以幫忙處理業(yè)務(wù)?？傊?，在這一年工作中讓我受益頗多。實踐是檢驗真理的標準，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。今后xxx區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕?！　∥?、經(jīng)費預(yù)算?！　∫愫每蛻舴?wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)?！　∧壳翱蛻舴?wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。　　三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。　?。ㄎ澹└愫每蛻艚哟栈顒?，主動編寫和處理客戶意見?！　　０v向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理?！　。ㄈ└愫每头芭_服務(wù)?！　。ǘ┙①|(zhì)量檢查制度。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。物流工作計劃 篇6　　一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道?！　∫陨瞎ぷ饔媱潈H作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門?！　】头行氖前凑宅F(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在?！　⊥昕蛻舴?wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作?！　。ǘ┤藛T編制至少二人。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持?！　∷摹C構(gòu)建設(shè)　?。ㄒ唬┏闪⒑笄诳偣究蛻舴?wù)中心?！　。ㄆ撸└愫靡庖娤?、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。　?。┙⒖蛻魴n案?！　。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)處理顧客投訴。　　相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪?！　》?wù)及信息傳遞?！　】蛻艚哟?。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能?！　《?、建立客服平臺　?。ㄒ唬┏闪⒖蛻舯O(jiān)督委員會?！　‖F(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。希望今年可以排除萬難，順利完成各項工作計劃，并努力超質(zhì)量完成?！　』仡櫼酝母黜椆ぷ?，所取得的成績有目共睹。素質(zhì)教育對天客物流這樣一個新