【正文】 第 17 頁 共 17 頁。并存檔保存。并于每月對本部售后服務(wù)工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總結(jié)?！　?四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作?！　∶恳淮胃櫡?wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。不能當面或當時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。　　跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款?！　?7)走訪客戶　　售后服務(wù)工作規(guī)定　　售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。　　(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚?！　?3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項?！　∨c客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)　　業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：　　(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)?！　。峁┬驴蛻?。　　，進行有針對性的上門回訪及促銷?！　?潛在客戶、潛在需求)?！　《?、制定工作計劃目標　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：　　一、明確指導思想　　以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。個人工作計劃 篇8　　現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程?！　。ㄈ┢渌陆晦k事項，讓其請示主任，征得同意后再辦理?！　∷狞c原則：　?。ㄒ唬┲魅谓晦k事項，按重要緊急程度分別按要求辦理?！　f(xié)助主任填制和遞交相關(guān)報表、資料等?！　f(xié)助主任開展相關(guān)工作?！　f(xié)助主任進行資料準備及提交工作?！　『侠磉M行衛(wèi)生安排，確保宿舍干凈舒適。　　準確、詳細登記每月發(fā)生的費用，按要求提交每月預(yù)算?！　∩髦貙Υ匾]件?！　∪c原則：　　按時收取郵件?！　f(xié)助主任策劃方案，并做好具體實施的相關(guān)工作。　?。ㄈh安排　　協(xié)助主任安排會議議程及相關(guān)準備工作?！　。ǘ┕鹿芾怼　f(xié)助主任做好相關(guān)審核工作?！　《?、行政事務(wù)?！　。?）協(xié)助主任制訂辭職管理制度，為辦理辭職事項提供依據(jù)?！　。?）協(xié)助主任制訂員工退休、資遣管理制度（正在制訂），為辦理退休、資遣事項提供依據(jù)?！　±^續(xù)做好績效考核的其他相關(guān)工作（如每月跟催、匯總等）。　?。ㄋ模┛冃Э己耍骸　f(xié)助主任制定績效考核管理辦法，為績效考核工作的具體實施提供依據(jù)?！　⊙埳钲谑袑I(yè)培訓機構(gòu)（如管理顧問公司）為公司部門主管或相關(guān)人員作1～2次培訓。　　制作一份新進員工培訓教材。　?。ㄈ┡嘤枺骸　≡趯嶋H應(yīng)用中完善已制訂的《員工培訓教育管理辦法》、流程及相關(guān)表單?！　f(xié)助各部門實施招聘。　　編寫和關(guān)注國內(nèi)知名招聘網(wǎng)站的人才信息。（此為工作設(shè)想，根據(jù)公司實際情況而定）　　（二）招聘與配置：　　協(xié)助主任建立特殊人才（如售后工程師、研發(fā)人員、海外銷售人員等）的儲備機制及長期招聘渠道。　　協(xié)助主任調(diào)查和分析公司目前的人力資源配置情況，為招聘、加班、合理配置、定員定崗、管理層的人事決策等提供依據(jù)。今年，我將一如既往地按照主任的工作布署，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導思想，發(fā)揚慧康人“精誠團結(jié)，求真務(wù)實”的工作作風，全面開展的工作?！　?，爭取做到成為優(yōu)秀的管理隊伍成員之一?！　?，安全工作，確保準確無誤，加深對公司所生產(chǎn)產(chǎn)品的了解，對客戶所咨詢的問題所提必答。　　、火源、電源、水源。注意操作安全，保證產(chǎn)品在倉庫全年無事故，對客戶提供一流的服務(wù)。　　，以對應(yīng)的采購?fù)素泦螢槭論?jù)收貨，倉庫核對貨單無誤后開具標準的退貨單，注明原采購單號，并經(jīng)辦事處主管審核生效后返回總部調(diào)換或退貨，保持客戶能在里收到新的產(chǎn)品。　　、方便、節(jié)約的原則，合理利用倉容、庫房，貨物有必要的道路和產(chǎn)品適當?shù)膲唷⒍?