有關物業(yè)客服年終工作總結四篇(參考版)
2025-04-05 22:02本頁面
【正文】 落實月、季、年度公共設施設備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設施設備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標識準確； 加強保潔綠化工作的細節(jié)管理，主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節(jié)點，并按時完成工作；人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。 1我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細致、完善，對檔案進行分管備存容易造成混亂。 管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距?！ ≠|量管理落實不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。 倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽?！ 】头T走訪業(yè)主時，經常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位?！ 、鄹鶕?jù)工作中積累的經驗，不斷創(chuàng)新，下半年綠化殺蟲使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的農藥噴灑；改用了塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，夏天對苗木的澆灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本；創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務體系； 二、工作中存在的不足： 工作人員服務意識、團隊意識有待提高。對各保潔工作區(qū)域進行了規(guī)范的劃分，以個人清掃10個樓道為標準，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作； ②小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經常出現(xiàn)缺編，導致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護工作做不到位?！ 〕酥?，還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網絡接入、門禁卡、廣告等日常服務工作。 本年度，共計向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份?！ ∈召M率情況： ①已入住應收費戶數(shù)724戶，已收費戶數(shù)673戶，收費率為93% ②正在裝修應收費戶數(shù)88戶，已收費戶數(shù)56戶，收費率為64% ?、畚慈胱召M戶數(shù)407戶，已收費戶數(shù)185戶，收費率為45% ?、艿昝鎽召M戶數(shù)94戶，已收費戶數(shù)34戶，收費率為36% 有償便民服務收費共計21252元（其中家政19742元，水電維修360元，中介疏通1150元），支出8767元（為員工服務加班工資）。其中全年累計優(yōu)惠760986元。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。面對過去的一年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結經驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結如下： 一、20xx年度部門主要工作完成情況 客戶服務方面 小區(qū)收樓、入住、收費情況 由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：應交房96戶；實際交房121戶（其中包括車位18戶，儲藏間1戶、店面1戶）；截止到12月31日止，小區(qū)已達到交房條件為1407戶，累計交房為1258戶，交房面積156774，交房率為89%；截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶累計779戶，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面，入住面積：95257，入住率為62%； 本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點?！ ?0xx年度已平穩(wěn)度過，在日常對客戶服務的工作中，我部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業(yè)管理人。在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的
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