【正文】 　　在明年的工作中，我會更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高自身工作能力，為我們公司的美好明天，做出自己的貢獻(xiàn)。　　某某花園在供暖時，地下管道多次漏水，我們維修科加班加點，及時性把管道修復(fù)，保證了文軒花園的正常供暖?！　〗衲晗掳肽晟侥衬硤@交工，隨著供暖泵房的安裝交工，我到某某文園熟悉供暖流程和設(shè)備的使用調(diào)節(jié)情況?！　∽龊昧藢Φ?zé)峋┡到y(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保了在供暖時正常運行?！　∽龊酶髋潆娛业亩〞r保養(yǎng)，保證了電器設(shè)備的正常運行?？蛻舴?wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個別部門不予落實?？蛻魧蛻舴?wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感?！　。ㄋ模┱J(rèn)真處理顧客投訴。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。　　七、物業(yè)溝通　?。ㄒ唬╅g周向客戶電話征求意見一次。　?。ㄈπ掳娴摹秅b/t19001——20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次?！　∥濉⑴嘤?xùn)工作　?。ㄒ唬Ω鱾€部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求?！　。ㄈ﹫猿置吭?—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進(jìn)的工作。　　四、質(zhì)量管理　　（一）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度?！　∪?、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工?！　《?、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求?！　。ǘ┯龅街匾闆r，張貼“溫馨提示”?！　∈?、南區(qū)信報箱制作工作　　十一、南區(qū)綠化招標(biāo)工作　　十二、南區(qū)垃圾桶采購工作　　十三、根據(jù)北區(qū)臨時管理用房籌備工作物業(yè)公司工作總結(jié) 篇7　　本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強。在所有工作人員的公共努力下最終出色的完成了南區(qū)首次入伙簽約工作?！　f(xié)助管理處現(xiàn)場監(jiān)管南區(qū)入伙開荒工作；　　入伙資料的規(guī)整與裝袋?！　∥?、客戶服務(wù)部檔案管理的組建工作：　　根據(jù)客服部日常運行初步完成了本部門的檔案規(guī)整、編寫；　　及時完善現(xiàn)場運行資料的存檔；　　對現(xiàn)有前臺崗位進(jìn)行檔案管理的培訓(xùn)，使之掌握的檔案管理知識；　　籌備北區(qū)檔案管理。　　三、客戶服務(wù)部日常管理工作：　　根據(jù)現(xiàn)有人員進(jìn)行崗位劃分及崗位職責(zé)的草擬；　　對各崗位進(jìn)行崗位職責(zé)的培訓(xùn)工作；　　協(xié)助各片區(qū)責(zé)任人處理日常事務(wù)；　　現(xiàn)有人員的排班及考勤制定；　　協(xié)助新入職員工對現(xiàn)場的熟悉；　　完善日常運行制度。　　一、太古城花園南、北區(qū)的查驗工作：　　完成南區(qū)944套精裝之前的查驗工作，并將所記錄問題發(fā)送到地產(chǎn)工程；　　完成了北區(qū)DEFGH座交付前的查驗，目前，問題已發(fā)送至地產(chǎn)工程部；　　根據(jù)所查驗問題進(jìn)行跟進(jìn)復(fù)查，并及時與地產(chǎn)工程專管工程師進(jìn)行溝通完善室內(nèi)缺陷整改；　　二、管理處客服程序文件的修訂：　　根據(jù)管理處統(tǒng)一安排對第一太平戴維斯所提供之客戶服務(wù)部運行手冊進(jìn)行修訂，使之使用本項目至日常運行。物業(yè)公司工作總結(jié) 篇6　　回憶過去，展望未來。　　十、根據(jù)實際情況，適時調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成xx年度保潔合同的續(xù)簽工作　　保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進(jìn)行改進(jìn)，在xx年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進(jìn)步?！　“?、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益　　自xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止xx年底累計辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時也極大的提高了公司的誠信度?！　∑摺⑽飿I(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標(biāo)按期完成　　xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達(dá)到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標(biāo)?！　×?、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行　　截止xx年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達(dá)到節(jié)能降耗的目的。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力?！　∷?、積極應(yīng)對突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后維修解釋工作　　今年5　　積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。同時，