煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)(參考版)
2025-04-05 21:54本頁面
【正文】 最后，大家一致認為，上述六種意識，應(yīng)對員工“內(nèi)化于心、外化于形”，即通過制度建設(shè)或管理要求，體現(xiàn)為員工的思想觀念、思維方式、行為規(guī)范、行為方式等方面的統(tǒng)一，并使員工對種統(tǒng)一有著強烈的認同感，使這種潛移默化所塑造的企業(yè)風(fēng)格，成為一種無形的力量，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。大家討論到，樹立和增強服務(wù)意識，要從以下方面著手：重視對零售終端的開發(fā)與服務(wù)，提高客戶經(jīng)營利潤，凈化市場環(huán)境；積極傳播當(dāng)前行業(yè)政策，搜集市場信息，化解品牌暫時短缺帶來的矛盾，最大限度滿足客戶需求，以客戶滿意、服務(wù)優(yōu)質(zhì)為落腳點，增強網(wǎng)絡(luò)的“管理力、創(chuàng)新力、凝聚力、市場控制力”，努力開拓市場；牢固樹立“客戶至上、服務(wù)為本、誠信經(jīng)營、共同發(fā)展”的經(jīng)營理念，不斷改進業(yè)務(wù)流程、服務(wù)方式，改善服務(wù)態(tài)度，注意服務(wù)藝術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高卷煙零售戶和煙葉種植農(nóng)戶對煙草行業(yè)和企業(yè)的信任度、依賴度和忠誠度，增加公司效益。 六、培育企業(yè)文化必須樹立和增強服務(wù)意識 調(diào)查表明，培養(yǎng)服務(wù)意識，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以 增加人們對煙草行業(yè)的親切感和信任感，有利于深化企業(yè)改革；有利于增加工作透明度，從根本上克服煙草行業(yè)的官商作風(fēng)，培養(yǎng)干部、職工“吃服務(wù)飯，掙辛苦錢”敬業(yè)意識與服務(wù)意識，弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德；有利于在自己營造的“高壓圈”中提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，改善服務(wù)態(tài)度，維護消費者權(quán)益，促進精神文明建設(shè)；有利于協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，融洽與各部門及消那費者之間的感情，從而贏得市場與效益。只有提高企業(yè)效率，減少費用支出，節(jié)約成本，提升
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