物業(yè)客服的崗位職責(zé)(參考版)
2025-04-05 21:50本頁(yè)面
【正文】 崗位要求： 參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新 協(xié)助其它部門(mén)做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作 負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，電話接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接 向客戶說(shuō)明服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，解答客戶垂詢 受理客戶反饋意見(jiàn)或投訴，分配相關(guān)部門(mén)予以解決 跟蹤客戶報(bào)修及投訴的處理情況，及時(shí)反饋客戶信息 參與客戶活動(dòng)的組織，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系 定期向業(yè)主進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，定期安排業(yè)主拜訪，全力完善服務(wù)質(zhì)量 向業(yè)主發(fā)送付款通知書(shū)、及相關(guān)憑證，簽收資料交財(cái)務(wù)歸檔；配合財(cái)務(wù)部收取相關(guān)費(fèi)用 完成上級(jí)交辦的其他工作第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè)。物業(yè)客服的崗位職責(zé)8 受理客戶投訴，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)； 與客戶建立良好的聯(lián)系，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)； 具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度?！ 。?）及時(shí)處理服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題和客戶的投訴，提高消費(fèi)者滿意度?！ 。?）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。 ?。?）按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為客戶提供服務(wù)?！ 〗泳€員（開(kāi)設(shè)服務(wù)熱線電話） （1）通過(guò)電話受理對(duì)公司業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及建議等。 ?。?）做好資料歸檔工作?！ 。?）通知核算組中物業(yè)維修人員上門(mén)核實(shí)情況。負(fù)責(zé)考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。 ?。?）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?！ 。?）負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作?！ 。?）負(fù)責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報(bào)、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺(tái)賬?！ 。?）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計(jì)核水電公攤、寫(xiě)單、發(fā)單
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