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物業(yè)客服月度工作計(jì)劃(參考版)

2025-04-05 21:50本頁面
  

【正文】 第 11 頁 共 11 頁。其次增加配套設(shè)施,購置保安服裝。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上?,F(xiàn)我處已做到“小修不過夜,大修不過三”的服務(wù),可因各種設(shè)施仍然在保修期,致使好*修事項(xiàng)我公司仍無法完成??梢蛉ツ昃S修力量過弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好?! ∪?、維修方面  去年小區(qū)入住之初,因趕工期,五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。包括:各崗位人員職責(zé),管理制度及各崗位工作人員考核辦法?! 《⒁?guī)章制度  入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便?! ∧壳?,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,專業(yè)能力,綜合能力出眾的專業(yè)人才。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。進(jìn)駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。明確了業(yè)主不總是對的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。設(shè)備零故障?! ∪?、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)  公司成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷。一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象??头俏飿I(yè)的門面,我必須要撐起這個(gè)門面,不能有遺憾,所以我會欣然接受所有的挑戰(zhàn),做好工作的同時(shí)也努力晚上自身,讓自己能夠真正的成長起來。我會竭盡所能,把客服這工作認(rèn)真細(xì)致做下去,不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎,滿意,也讓領(lǐng)導(dǎo)對我認(rèn)可。那在明年里,我會認(rèn)真的做好自己的職務(wù),做到一絲不茍,注意細(xì)節(jié)問題?! ∪?、認(rèn)真工作,一絲不茍  工作自己其實(shí)是有些不認(rèn)真的,工作中也是有打鬧的39。因?yàn)闀r(shí)代發(fā)展很快,如果不去提高個(gè)人的能力,就無法跟上社會的進(jìn)步。  二、參加短期的客服培訓(xùn)  公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識,會定期的舉辦培訓(xùn),這些培訓(xùn)都是短期的,也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時(shí)間。那為了避免這種問題,我打算多去學(xué)習(xí)有用的說話技巧,讓自己在與客戶溝通時(shí)能讓客戶感覺到我的認(rèn)真和用心,誠意回答客戶提出的問題及意見。物業(yè)客服月度工作計(jì)劃4  今年的工作已結(jié)束了,對于明年客服的工作,我也是有感到壓力的,畢竟今年在物業(yè)客服的工作,我覺得自己做的并不是特別好,那為了能夠把明年工作做好,就制定了一個(gè)明年的工作計(jì)劃給自己。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系,形成社區(qū)建設(shè)的整體合力,改進(jìn)城市管理方法,營造人居環(huán)境,提升我區(qū)城市形象。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動,進(jìn)一步貫徹落實(shí)《XX區(qū)關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》,切實(shí)按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則,建立“區(qū)、街道、社區(qū)”三級物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系,我局要求各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員,負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。日前,區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定12個(gè)小區(qū)進(jìn)行二次測試,完善后報(bào)區(qū)、市政府向全市推廣。投票表決無需再租用場地召開業(yè)主大會或逐戶書面征求意見,突破了時(shí)空障礙,大大提高了投票效率?! 樘岣呶覅^(qū)居民小區(qū)自行管理的效率,體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平、公正、公開的原則,區(qū)建設(shè)局在我市率先開發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”,該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能,采用一戶一卡一密碼,在操作平臺進(jìn)行刷卡操作(類似銀行自助服務(wù)系統(tǒng)),預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺操作,可有多種投票方式(如:上網(wǎng)、電話、短信等)。目前,我區(qū)已成立業(yè)委會的物業(yè)管理小區(qū)112個(gè)(
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