【正文】 第 20 頁 共 20 頁?！　?)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。積極主動地把工作做到點上、落到實處。　　3)當(dāng)好助手。同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點?！　?)發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神?！　?)發(fā)揚吃苦耐勞精神。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!　　新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年。　　有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn) 變。　　勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍　　把好進(jìn)人用人關(guān)。　　做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。　　進(jìn)一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)?！　∫?guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求　　督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力?！　±^續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)?！　≈鲃蛹訌娕c個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)?！　‰S著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、　　bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。個人工作計劃 篇9　　一、20xx年工作計劃中的重點仍以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。　　認(rèn)真做好學(xué)生的復(fù)習(xí)工作?！　》e極組織參加學(xué)校競賽活動?！　∑谥薪虒W(xué)質(zhì)量測試、反饋?！　∷脑拢骸　〕鲆黄陬A(yù)防預(yù)防流行性疾病的黑板報?！　』I備并出一期班級黑板報?！　≈贫ò嗉壐黜椧?guī)章制度?！　∽龊脗€別學(xué)生的教育工作?！　∽ズ冒嘀魅蔚娜粘９ぷ?。做到課前預(yù)習(xí)，上課認(rèn)真聽講，課后認(rèn)真完成各項作業(yè)，我們班的宗旨是“學(xué)得踏實，玩得痛快?！　≌n堂紀(jì)律　　了解學(xué)生思想狀況，充分利用班會向?qū)W生進(jìn)行思想教育。　　抓好學(xué)生的安全教育，預(yù)防流行性疾病的發(fā)生。　　充分發(fā)揮各項活動中的教育陣地的作用，對學(xué)生進(jìn)行思想行為教育，增強學(xué)生的榮譽感，使學(xué)生心中有他人、有集體?！　〗∪辔瘯鞔_分工，提高學(xué)生的管理能力?！　×幾龊妹课粚W(xué)生的思想工作，使他們提高認(rèn)識，不斷上進(jìn)?！　∽ズ冒嗉壍募o(jì)律　　抓好紀(jì)律關(guān)鍵在教育好后進(jìn)生?！　∶鎸θw學(xué)生，要顧全大局，做到抓兩頭促中間　　向?qū)W生進(jìn)行思想品德教育，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)目的。在實現(xiàn)班集體奮斗目標(biāo)的過程中，要充分發(fā)揮集體每個成員的積極性?！　《?、工作目標(biāo)　　為使本班建成具有“團結(jié)、活潑、嚴(yán)謹(jǐn)、求學(xué)”的班風(fēng)，把學(xué)生培養(yǎng)成有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的一代新人，做一位合格的社會主義建設(shè)者和接班人?！　。幌硎芑竟べY。　?。ǘ╊I(lǐng)班工資調(diào)整方法　　，崗位工資為200元和400元，根據(jù)領(lǐng)班的考核的成績，相應(yīng)的做崗位工資調(diào)整。　　，即使考核成績優(yōu)秀，也不允許繼續(xù)享受技能工資。 、業(yè)務(wù)技能、綜合能力等方面，每季度對員工進(jìn)行一次考核，考核成績公布于眾。為打破傳統(tǒng)做法，更好的利用工資杠桿，調(diào)動員工的積極性，部門建議工資不再一成不變，而是靈活調(diào)整，實行能者上，庸者下的政策 。節(jié)日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。通知服務(wù)中心， 電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤?！　?，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客?！　?，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結(jié)帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝福客人一 路平安。　　，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人，并邀請其參加。具體工作內(nèi)容：　　，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務(wù)，若方 便請客人留下名片?！　。ㄒ唬τ诔醮稳胱〉目腿艘笳l接待誰負(fù)責(zé)。現(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。接受客人的查詢。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。 成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待 員能更好的接待客人?！　。ǘ┏闪⒍Y賓部 目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高， 這些服務(wù)已不能滿足客人的需求。 ⑥對電話進(jìn)行統(tǒng)計分析。 ⑤　　失物處理。 ④鑰匙的管理。 ③及時更改房態(tài)確保房間出租。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時均希望 越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。 ②接受電話預(yù)定和查詢?！　?①接聽電話并提供服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只 需撥電話“0”，一切均可解決。個人工作計劃 篇7　　做完07年工作總結(jié)，我們對08年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識并加以改進(jìn)，并在08年重點做好以下幾個方面的工作：　　（一）成立賓客服務(wù)中心 目前總機和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務(wù)后 再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣