【正文】 第 24 頁 共 24 頁。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當然要有不錯的業(yè)績。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的?！　⌒屡d市場與新客戶的開發(fā)力度不夠　　20xx年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標市場、季節(jié)的變化制定出相應的營銷策略。主要就是由于沒有關注到相關信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標的完成做出了相應的貢獻　　二、營銷部在工作中存在的不足　　在把握市場動向，應對市場變化方面的能力有所欠缺　　營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。實現(xiàn)房費收入206655元(平均房價為199元/間)　　20xx年1月至11月期間，通過營銷部預訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元(其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元)。截止11月30日，(旅行社一直實行的17免1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右)，共計為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價約為145元/間)　　除旅行社外，20xx年營銷部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績。20xx年共計發(fā)放金卡18張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)　　旅游市場的整體開發(fā)　　一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。　　其次我們將積分兌房的面延伸到棋類牌類，使得長期在棋類牌類消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠?！　、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜訪。新簽訂5家網(wǎng)絡訂房公司藝龍網(wǎng)、移動12580、電信118114中國航信、億客棧等(網(wǎng)絡訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程?！　、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器　　C、的培訓會議期間，由于需要多個分組教室，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時清理出來，以保障會議的成功舉行　　客戶的開發(fā)與維護　　A、客戶開發(fā)：20xx年營銷部新開發(fā)個人和商務公司協(xié)議客戶30個，與13個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結與密切合作之外，離不開酒店所有領導的正確領導與關心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標。與其他部門共同努力，把酒店的營業(yè)額和知名度提上一個新的臺階?！　“?、密切合作，主動協(xié)調　　與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，密切配合，根據(jù)賓客得需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體銷售活力，創(chuàng)造最佳效益。我認為酒店明年的發(fā)展是與整個公司員工綜合素質、酒店上層的管理方針、團隊建設密不可分的?！　∑?、銷售目標　　根據(jù)酒店管理下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日。　　六、建立酒店通訊聯(lián)絡網(wǎng)　　工作之一建立完善得客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ每蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶得所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位得折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶得業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶得生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們得祝福。　　五、完善銷售制度　　健全銷售制度，在最短時間內建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法?！　∷?、員工培養(yǎng)　　針對20xx年員工在工作中暴漏出的不足，部門將重點對員工進行培養(yǎng)，提高員工業(yè)務水平和個人綜合素質，將新員工的培訓程序化規(guī)范化，提高員工對部門相關各項業(yè)務操作流程的熟練程度，提高業(yè)務水平，增強服務意識?！　∪?、團隊建設　　建立一支熟悉業(yè)務，并且相對穩(wěn)定的銷售團隊?！　∫虼?，我們在傳統(tǒng)酒店銷售之外，提高網(wǎng)絡信息化應用力度，建設良好的網(wǎng)絡銷售平臺，讓更多的散客和外地客源通過網(wǎng)絡了解萬國名園，提高酒店知名度，從而達到品牌效應。酒店是服務性行業(yè)，主要靠接待顧客，為顧客提供多功能的服務，“顧客至上”是酒店必須遵循的宗旨。包括酒店員工普遍素質的提高，酒店處理業(yè)務的辦事效率等。酒店銷售計劃 篇7　　為了更好的提高XX酒店銷售部的工作效率，現(xiàn)在對XX酒店的工作做下下周的部署。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重。店級領導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協(xié)作。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。結合酒店經(jīng)營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。比年初預定指標分別降低了x%、x%、x%。酒店全年經(jīng)營利潤為x萬元，經(jīng)營利潤率為x%，比去年分別增加x萬元和x%?！　」芾韯?chuàng)利。全年客房平均出租率為x%，年均房價x元/間夜。酒店全年完成營收為x萬元，比去年超額x萬元，超幅為x%。　　一、齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績　　經(jīng)營創(chuàng)收。酒店銷售計劃 篇6　　總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展?！　〖訌娕c有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作?！　∷摹⒆龊檬袌稣{查及促銷活動策劃　　經(jīng)常組織部門有關人員編寫，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案?！　娬{團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。開拓市場，爭取客源　　今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調動營銷人員的積極性。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。　　針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部年工作思路，現(xiàn)在向大家