【正文】 第 32 頁 共 32 頁?！　?zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術標準，整體提高維護保養(yǎng)水平，加強消防人員的業(yè)務素質和水平，憑借過硬的業(yè)務技能，保證設施設備維護工作的有序進行?！　⊥晟凭S保制度，明確責任?！　∶吭逻M行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全?！　栏癜凑瞻脖２績瓤啬繕耍⒛繕斯芾碡熑沃?，分解落實工作任務，責任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面?！　∶考径裙九e行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發(fā)公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力?！　≡谌粘９ぷ髦幸龑П０矄T提高服從意識、服務意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意?！　∶恐芤淮蔚能囕v指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力?！　∪?、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓?！　∽龊藐犖榻ㄔO，打造一支穩(wěn)定、團、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業(yè)務經營正常運作。　　做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和x工作?！　∽龊酶髌瑓^(qū)的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全?！　「鞣仗幷_處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關系?！　?0xx年銀都名墅物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質量提升中創(chuàng)出佳績。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案?！　「鶕?jù)公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。　　五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度　　以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經營創(chuàng)收。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業(yè) ?！　?)強化部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高?！　?)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議?！　∷?、客服管理　　1)繼續(xù)強化客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到95%左右。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并強化小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。確保河水清澈透明?！　∠驑I(yè)主提供有償服務。　　6)、以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。　　4)、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生?！　?)、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求，特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃?！　∫陨鲜切姓耸虏?0xx年工作的重點內容，基于本部門工作內容涉及范圍較廣，故不能面面俱到，因此計劃內容限于工作的重點部分，未能形成計劃的工作內容必定爭取在實際工作中出色完成?！　。﹩T工的考評工作既是公司的重點工作內容，也是本部門最薄弱的工作內容，在20xx年，員工的考評工作也是本部門的核心工作。　　通過對企業(yè)文化更深刻的了解，能更有效的建設具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。有目的性地組織員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數(shù)，也能作為企業(yè)文化建設的素材。　?。ㄎ澹┢髽I(yè)文化的建設在20xx年仍需給力，為了豐裕公司企業(yè)文化的內涵，應由公司的人文、經營理念以及員工的群體活動有機結合而進一步提升和形成?！　〗Y合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質，在20xx年里，計劃為員工上課培訓各類知識2次/月（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司20xx年度員工培訓計劃方案》，該方案于20xx年3月01日提交），通過上課培訓，在公司范圍內形成主動學習的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學習積極性和主動性，以達到提高工作的效率為目的。　?。ㄈ?在20xx年度，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工的學習培訓提供了條件，有了學習的基地和上課的設施設備，便于我制定目標性、階段性的培訓計劃。　?。ǘ?程序制度化不夠明確，無論是請假、加班、入職、轉正、升職及其他方面的內容都沒有明確的制度程序化，導致在現(xiàn)實的工作中出現(xiàn)了一些問題?；厥桌佑≡诠ぷ髀贸躺系暮圹E，憑借前幾年的蓄勢，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫上希望的藍圖、寫下未雨綢繆的策略方案、獻上工作的指航標，下面這本年度的工作計劃：　　一、行政人事　　（一） 制度方案有待完善，形成一套適合公司運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。3樓地毯的清洗工作。（不負責日常保潔工作）　?。?）完成特約清潔服務?！　。?）完成外圍地面沖刷工作?！　。?）完成大廈垃圾的清運工作?！　。?）完成對新入駐樓層的開荒工作。　　在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。　　在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?！　”嵐ぷ髂Ｊ椒矫妗　≡诩瘓F公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果?！　〖訌娏藛T工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣?！　∨嘤枴　π氯肼毐嵢藛T進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求?？偨Y經驗和教訓，找出不足，為XX年的工作打好基礎?！　∵M一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標，力爭拓展1－2個點，使中心的市場規(guī)模、經營業(yè)績和經濟效益均獲得較大幅度的提高物業(yè)年度工作計劃12　　XX年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的`物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。　　繼續(xù)完善配套服務項目，提高服務質量?！　。ǘ┻M一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益　　進一步解放思想，強化經營觀念。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質。經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位?？荚u結果與分配相結合的考評分配體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質量標準，逐步向ISO9000質量標準體系接軌。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創(chuàng)造更好的經濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。物業(yè)年度工作計劃11　　一、指導思想與工作目標　　xx年是后勤產業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關鍵一年，物業(yè)年度工作計劃?！　∨浜贤顿Y推廣局、經濟促進局等部門做好招商引資工作，重點要做好盛華大廈收回后的改造工作。　?。ㄎ澹┳龊萌珔^(qū)社區(qū)配套和公共服務用房摸底和統(tǒng)籌管理工作?！　∥锕苋藛T定期或不定期進行安全巡查，尤其要做好新接收物業(yè)的安全檢查?！　。ㄋ模┻M一步細化安全生產管理工作，確保物業(yè)安全、保值?！　≡?0xx年試點的基礎上，全面實行租金價格第三方定價模式，所有新租或續(xù)租物業(yè)租金價格統(tǒng)一以評估機構的評估價作為定價依據(jù)?！　〕浞职l(fā)揮信息管理系統(tǒng)在統(tǒng)計、分析、監(jiān)管、資源共享方面的功能?！　。ǘ┻M一步完善全區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)平臺。　　進一步優(yōu)化定價模式，不斷提高新租或續(xù)租物業(yè)的租金單價?！　。ㄒ唬┝幦曜饨鹗杖肜^續(xù)保持較快速度增長。同時，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點，提高安全服務品質，在公司領導的指導下，使整體安全服務工作再上一個新臺階，爭取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律　　開展工作。另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動