【正文】 　　六、確保不發(fā)生刑事案件，火災事故，力爭不發(fā)生或少發(fā)生一般的治安事件?！　∷?、在原有的服務基礎推出新的服務項目，把汽車加油站、補汽車輪胎、洗車的地址、電話號碼、往南京大橋二橋行駛線路、往南京各主要景點線路列為培訓課題，以滿足客人的需求?！　《€別比較俏差的員工進行個別談心，幫助，找出存在的問題，激勵他們在09年服務質(zhì)量方面要有一個飛躍的提高?！　∫弧⒆ズ脝T工的思想工作，培養(yǎng)員工積極上進的精神?！　∥濉?0xx年的工作打算　　按照總經(jīng)理提出的升四星打品牌，安全部緊緊圍繞這一目標。安全部停車場比較優(yōu)秀的是：邱國富、孫世康、吳志剛、賈強、唐榮發(fā)、等。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務最前沿，為客人服務，只要客人的車輛一到，他們就跑上前去服務收費，特別是在刮風下雨，他們?yōu)榭腿酥雽④囃Ｔ谟昱锵萝?，自己卻淋著雨，一崗下來，衣服、褲子都已淋濕了，鞋子也被水泡濕了，從未叫苦叫累?！　?，門崗安全服務，做到客人、車輛來去時，能主動，安全迅速地方便客人，指揮車輛、指路服務。酒店文化是培養(yǎng)我們所有的員工能有一技之長、能有綜合全面發(fā)展的素質(zhì)，出色的為顧客和來賓服務也就體現(xiàn)了酒店的整體團隊精神。酒店先進的設備設施、明確的指引、嚴密的安全措施和訓練有素的員工構建了安全的環(huán)境氣氛，我們能夠控制好酒店的氣氛，就能給客人最大的安全感。也會在日常工作中積極上進，用敬業(yè)來報答酒店。通過這件事，在今后的工作中，這位員工在服務質(zhì)量上，有聲服務、微笑服務做的比較好，他的工作得到顧客的認可。　　事情發(fā)生后，我們沒有簡單的處理，讓員工一賠了之。當時雙方客人發(fā)生爭執(zhí)、要修理好約300元左右，當時，因保安剛來服務態(tài)度也比較好，就叫保安賠100元，事情發(fā)生后，該員工就找到部門負責人說：“這次碰壞，是我錯了，沒有注意到車后面，這100元等工資發(fā)下來我賠，以后我一定會注意的?！　　　〖訌妼T工的管理,，是部門更應密切關注的，只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的積極性。不管面對多么囂張和惱怒的人，我們也能心平氣和。從酒店領導、部門經(jīng)理到領班員工年初所唱的“相親相愛一家人”與酒店共命運、以大局為重、酒店就是我的家：“不管是怎樣令人難堪的局面，我們都能忍耐。同時剖析了這起事例：如果當時還手，心情得到平衡，但是損失會更大，會直接影響我們安全部在客人及周圍群眾的聲譽。從這件事看，正因為我們經(jīng)常開會剖析案例，強調(diào)法紀觀念、牢記酒店服務宗旨，使得我們從領班到員工都能夠做到這一點“忍字”忍者為勝。在會上表揚出色的員工，對個別表現(xiàn)差的進行嚴肅批評，同時對員工加強法紀教育，尤其是大門值班及停車場的員工，接觸人雜、面廣，如今年5月9日，停車場老師傅看見一位不是到酒店食宿的人亂停車，把車停在進口處，擋住了去酒店商場的路，很客氣的跟這位司機師傅講，請您不要停在這里，這樣會影響其它車輛進出，他說就要停在這里，再次跟他講時，他不但不聽，反而罵人，并吐了我們邱師傅一臉吐沫，推推搡搡，嘴里直罵，后被拉開。為使員工盡快掌握業(yè)務技能，我們落實每月一次全體人員安全會議。完成消防局下達整改書、四項整改到位。更換消防水帶20條、消防栓箱1個、防火門把手75只。針對查出來的問題，我們都已下達了整改通知書，責令其限期整改，基本做到完善到位。.施工場地發(fā)現(xiàn)煙蒂多次。娛樂場所:有7只滅火機過期失效并整改更換,樓梯后通道堆放雜物。安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素28起(例：有65只滅火機過期并進行了更換。真正地把安全工作落到實處?！　榱耸瓜腊踩ぷ髀涞綄嵦?，我們貫徹酒店總經(jīng)理、防火委員會主任每周晨會強調(diào)安全防范工作，布置安全防范內(nèi)容，加強安全檢查。使員工懂得防火滅火的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。同時落實了公安特行規(guī)定的各項登記與傳輸，做到認真登記、及時傳輸。　　　　為了確保酒店的安全，我們從酒店的實際情況出發(fā)，建立了一套安全防范制度，使治安消防安全工作真正做到有章可循、有據(jù)可依?！　】偨?jīng)理與各部門經(jīng)理簽訂了安全目標責任書。根據(jù)酒店人員變動，重新調(diào)整了防火委員會，總經(jīng)理擔任防火委員會主任，書記、副總擔任副主任，各部門經(jīng)理任委員。酒店工作計劃 篇9　　安全部在總經(jīng)理室指導和各部門的配合下，全方位加強了酒店的安全防范管理，完善了各類制度，加強了巡邏檢查、實施了全員培訓與零散培訓相結(jié)合，確保酒店安全保障等做了一定的工作?！　?0xx年,是老板更換的一年,我部結(jié)合濟寧香港大酒店管理模式,逐漸形成了能體現(xiàn)新酒店自身的人事管理系統(tǒng)。并加大質(zhì)檢力度,嚴格落實服務區(qū)各項制度的實施,嚴肅處理違反酒店規(guī)定的行為?！　∫虼?在質(zhì)檢部沒有成立前,人力資源部嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、員工守則,做到有功必獎,有過必罰,制度面前人人平等,維護了酒店及員工的正常利益?！　〗M織服務員參加滕州市職工技能比武,獲得團體第二名,廚師烹飪比賽團體金獎等。另一方面,認真落實當月培訓計劃,完成培訓任務,組織日常性的崗位業(yè)務學習?！　「鞑块T日常培訓工作效果顯著。一期酒店新員工培訓共50余人參加。在培訓規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應的工作?！　〕送晟圃腥肆Y源管理制度外,根據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī),結(jié)合酒店的實際情況,明晰了獎懲、考核、調(diào)動與選拔、休假、勞動關系等內(nèi)容,逐步完善勞動人事管理制度?！　≈x謝各位!酒店工作計劃 篇8　　一、基本確立酒店各項制度體系,形成較為規(guī)范的人事管理根據(jù)管理體制的總體要求,已經(jīng)完成各項管理規(guī)章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理規(guī)定,讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。在過去的一年中，我知道自身還有很多不足之處需要改善。　　隨著酒店接待的各種VIP客人越來越多，每次鋪設VIP地毯時都到場督導，在酒店星級復核檢查時期，班組各項清潔項目以表格的形式進行逐項落實，對員工完成的一項工作都仔細進行檢查，高標準、嚴要求，順利的通過星級復核?！　≡诠ぷ髦袝r刻將安全工作放在首位，各項工作程序要求員工嚴格按規(guī)范化操作，每天至少十次以上對公區(qū)檢查，每天班前會上認真向員工灌輸安全工作的重要性，不定時不定期的對員工進行安全知識抽查，通過反復的強調(diào)，嚴格的抓。要多與員工進行交流與溝通，員工才敢于說出真心話以及個人情況，有利于工作的改進和開展，同時也可以根據(jù)員工的情況進行工作的合理按排。另一方面從人性的角度去關心和理解員工?！　≡诠ぷ饔媱澓凸ぷ髀鋵嵎矫嫦鹿Ψ?，一方面對員工從嚴要求，與主管一起將各項工作盡量程序化、文字化。對于酒店及部門開展的各項活