【正文】 但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。　　二個多月的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。這也一直是今后工作努力的目標和方向。)　　二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。(都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會?，F(xiàn)將二個多月來的學習、工作情況總結如下：　　一、在實踐中學習，努力適應工作。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁?！　?其他工作　?。?）協(xié)助人力資源部做好各項工作　?。?）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。　?。?）通過個人自主的學習來提升知識層次?！　?提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：　?。?）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能?！　。?）做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁?！　≡谌粘Ｊ挛锕ぷ髦?，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事?！　。?）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。　?。?）配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作?！　。?）做好了各類信件的收發(fā)工作?！　≠p心悅目的感覺。確保故障機型能及時得到維修清理。避免出現(xiàn)財物損失。及時處理各種突發(fā)故障，保障大家工作的正常進行。積極向上，在工作保持有一股子拼勁，不甘落后，學習和借鑒先進的方法和經(jīng)驗，努力在公司領導的指導和幫助下把各項工作做好?！　∷摹⒈３至己玫木駹顟B(tài)，積極進取　　有人說：“精神狀態(tài)是個寶，事事處處離不了”。多與相關部門同事溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時提出來并一同找到解決的方法。所以如果各對口關連部門能夠互派員工到對方部門見習，在學習和了解相關業(yè)務的過程中也就能理解到對方工作中存在的難處。店員不知道客服為了完成配送維護任務有時連中午飯都沒有時間吃。為什么總要答應客戶那多么要求?；蚴遣焕斫馍虅諡槭裁礇]有把我要的貨調到店面。　　三、相互理解，換位體驗　　目前普遍存在的一個現(xiàn)象，就各部門之間的不理解。雖然目前這點業(yè)績對公司來說是微不足道的，但相信在公司領導的指正的幫助下，外包相關業(yè)務會按預期的目標取得長足的發(fā)展?！　　　?月份it外包業(yè)務團隊轉到客服部至今，一直保持逐月增長的趨勢。所以我們應當不斷發(fā)現(xiàn)和引入前沿技術，并組織大家學習培訓，將之應用到工作中去?！　　　淖畛醯挠霉獗P安裝到用硬盤單機克隆，再到批量網(wǎng)克，再到pe下移動硬盤克隆。筆記本及一體方面鼓勵和要求員工多采用坐公車、打的等方式來而降底車費的支出。多與客戶溝通，盡可能將相同或鄰近的片區(qū)的集中在一起配送?！　?，減少配送成本　　隨著臺式機的出貨量的減少，相應的是筆記本送貨的增加。維護公司的利益，靈活安排，盡力節(jié)約每一分成本。促進客服的工作進一步正規(guī)化、信息化?！　”M快學習和撐握科碼系統(tǒng)日常運行及維護工作。比如像某些信用卡一樣，送完貨能夠短信或電話知會一下業(yè)務員。使大家盡快撐握工作中的技術難點。所以我們要利用周例會及定期專門的集中學習、聯(lián)想組織的專業(yè)技術培訓等各種平臺加強專業(yè)技術學習。在專業(yè)技術方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣，飛速的改變著。在現(xiàn)有技術員并不多的情況下，我們應該力爭做到讓每一個技術員對公司的所有大客戶的需求、聯(lián)系人、地址等都能像“國人通信”一樣了然于胸。公司提到新年讓前臺銷售部門提工作要求，其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對應”。也需要對現(xiàn)有的考核方法做出調整，給大家一個提升和進步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長時間的留下來。新舊業(yè)務的改變導致相同甚至更多的時間和精力的付出比原來做的工單要少，這也對配送員工的工作帶來了新的考驗。對新進的同事而言，通過學習工作指引規(guī)范，也能盡快的熟悉工作方式和方法，降底公司的新人培養(yǎng)成本。并在工作過程中不斷的依據(jù)新要求和新發(fā)展進行調整完善。一切都在發(fā)生改變，唯一不變的就是世界每天都在變化。過去是好的。當所有的銀行都有座位時，有銀已經(jīng)開始提供免費的飲水供客戶享用了。新世紀的第一個年代在201年結束時也將劃上句號，有突破性的做好客服部的工作，取得公司領導及各部門同事的認可，為公司的穩(wěn)健發(fā)展貢獻力量是我們201年的主要工作方向?；赝?，一些想法與目標在繁忙的事務性工作中被淹沒，沒能如期完成。節(jié)日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。通知服務中心， 電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。　　，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。　　，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝福客人一 路平安?！　?，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人，并邀請其參加。具體工作內容：　　，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務，若方 便請客人留下名片?！　?一)對于初次入住的客人要求誰接待誰負責。現(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。接受客人的查詢。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。為店內客人收送行李，并做好登記。為店內所有的客人提供行李寄存服務，并妥善保管。