【正文】 第 31 頁 共 31 頁。　　第七，重新學(xué)習(xí)日語，掌握日語的基本對話和交流?！　〉诹瑯I(yè)余時間多加練習(xí)英語口語，接待客戶時做到完全無障礙的溝通和交流。在開發(fā)客戶的過程中要有耐心。做朋友做業(yè)務(wù)要誠實?！　〉谖?，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。從開發(fā)客戶、簽訂單、下生產(chǎn)通知、報關(guān)、發(fā)運到最后收款，一邊學(xué)習(xí)一邊實踐。沒有實戰(zhàn)的話，只能是紙上談兵。豐富與產(chǎn)品相關(guān)的原材料、包裝等相關(guān)知識?！　〉谌?，全面的了解公司和產(chǎn)品，培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)能力。在實習(xí)期，我也曾嘗試通過谷歌搜索引擎和其它國家B2B平臺上尋找買家，發(fā)過無數(shù)封開發(fā)信，但回復(fù)者甚少?！　〉诙?，在xx平臺擁有自己的業(yè)務(wù)賬號。與小組的成員齊心協(xié)力，從客戶的需求出發(fā)，在電話，在郵件，或拜訪中，了解客戶的需求，從而提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。　　我們依據(jù)“輕重緩急”程序，并堅持采用“以公司利益為原則，以有效依據(jù)來處理”的指導(dǎo)思路，及時化解工作中出現(xiàn)的各種問題?！　I造活躍、和諧的工作氛圍，注重把控并適時調(diào)整員工的工作狀態(tài)，使部門員工始終保持積極的工作心態(tài)。　　二、分析促成工作的正面因素：　　能及時調(diào)整工作思路和工作方法，集思廣益的不斷摸索和改進工作思路是促成本部門工作能較為順利開展的重要因素之一。　　1制定項目銷售團隊建立計劃，并編制完成銷售培訓(xùn)教材?！　f(xié)同工程部測算項目開發(fā)預(yù)算、提交項目銷售預(yù)算?！　閷淼牟块T行政工作開展打下了良好的基礎(chǔ)?！　№椖壳捌趫蠼ǖ墓ぷ鳒蕚浜烷_展，并根據(jù)項目進展逐步建立和融洽與各相關(guān)政府職能部門的工作關(guān)系?！　『捅静块T工程部負責(zé)人考察了本地及國內(nèi)具代表性的房產(chǎn)開發(fā)項目，為本項目的開發(fā)工作及部門未來發(fā)展定位提供了詳實的資料和數(shù)據(jù)?！　椴块T的進一步拓展和提升建立了基礎(chǔ)?！　—毩⑼瓿闪恕俄椖渴袌龆ㄎ缓头治鰣蟾妗?，并進一步確定了項目開發(fā)計劃?！　⊥瑫r，協(xié)同房產(chǎn)事業(yè)部的其它部門建立了較為科學(xué)的部門之間的交集性工作流程。　　注重品牌形象的塑造。　　完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性。　　重點扶持一級商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用。　　產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費人群?！　〗?jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如“實力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度”等?！　：同x　　x：尚未解決　　通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理?！　x：雖然公司有費用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解。　　但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源!　　四、x年以前的部分老市場的工作開展和問題處理　　由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導(dǎo)致20x年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題?！　?2)、沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充?！　市場　　x的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆螅袌鰢乐叵禄?。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒――沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了?！　∪?、工作中的失誤和不足　　x市場　　雖然地方保護嚴重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的?！　φw市場認識的高度有待提升?！　W(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強了?！　《€人的成長和不足　　在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，x我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質(zhì)量?！　⌒驴蛻糸_放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。直至后來選擇了“x副食”，已近年底了!　　b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實力小)?！　≈饕蛴校骸　、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于x，但由于x市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。　　奠定了公司在魯西南，以x為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎(chǔ)工作。同時，我也期待自身的不斷完善能為公司的發(fā)展貢獻一份力量！業(yè)務(wù)員工作計劃14　　轉(zhuǎn)眼間上半年就這樣過去了，在這樣坎坷的半年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨，現(xiàn)對上半年的工作進行總結(jié)以及下半年的工作進行計劃：　　一、負責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析　　(一)、業(yè)績回顧　　年度總現(xiàn)金回款x萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)?！　∽詈螅俅胃兄x領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。　　二、部門內(nèi)部多開展一些活動，在活動中增強整個團隊的凝聚力?！　榇颂嶙h是否可在電腦上安裝Skype軟件，申請一個Skype帳號，并向客戶積極推薦這一網(wǎng)上及時溝通工具。在展會結(jié)束后，協(xié)助參展人員做好后續(xù)的客戶跟蹤服務(wù)，以此鞏固展會成果。及時更新我司在xx等相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布的供求信息，并持之以恒地跟蹤，相信長久的付出總會有一定的成效?，F(xiàn)在能從最基本的出口單證做起，對我來說是一個不可多得的學(xué)習(xí)機會。單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關(guān)、貿(mào)促會等相關(guān)部門的接觸，都是我面臨的新的工作。　　在熟悉整套外貿(mào)流程理論知識之余，鍛煉自己的實際操作能力。在我的個人觀念里，態(tài)度決定成敗，希望自己的努力會得到大家的肯定。因此，學(xué)習(xí)是我計劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務(wù)?！　σ幻麆倧挠⒄Z系畢業(yè)一年半的外貿(mào)新手來說，我的外貿(mào)知識還有待于加強，需要在往后的工作中進一步積累。在這個崗位上，我面臨的機遇和挑戰(zhàn)都是巨大的，外貿(mào)業(yè)務(wù)知識及經(jīng)驗的積累都需要自身不斷的努力和學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)員工作計劃13　　很榮幸能有機會加入xx集團?！　I(yè)務(wù)員晚上下班后，要養(yǎng)成對自己白天所聯(lián)系的客戶進行分析的習(xí)慣，可以結(jié)合公司推出的《客戶分析表》，只有對客戶進行準確分析定位，才能找到與客戶進行更好溝通的技巧和突破點。晚上回公司的時間也可早可晚，如果小區(qū)客戶下班后較多，就可以晚回去　　回公司打電話（17：00—18：00）　　如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業(yè)務(wù)電話，這一段時間打電話的效果最理想?！　〉叫^(qū)展開行動（9：30—17：00）　　這一段時間主要用于聯(lián)系新客戶，培育自己的客戶資源。業(yè)務(wù)員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設(shè)計部取得聯(lián)系，客戶有新想法也可直接與設(shè)計師進行溝通。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內(nèi)容可以循環(huán)推進?！　《?、一天時間安排　　早會培訓(xùn)學(xué)習(xí)（8：00—8：40）我們建議每個公司都舉行早會培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)員和設(shè)計師集中在一起，如果部門較大，也可以單開業(yè)務(wù)部門的早會。　　工作表要隨身攜帶，隨時查看?！　」ぷ鞅硪獙W(xué)會預(yù)留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。　　對家裝業(yè)務(wù)員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那一定就要結(jié)合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。我需要做的就是：為我的目標而努力！業(yè)務(wù)員工作計劃12　　一、想辦法制訂每日工作流程表沒有工作目標和每天時間安排的人　　總是很悠閑，而有了明確的目標，對自己每天時間安排得比較滿的人，是沒有空閑時間的，每一點時間都會過得很有意義很有價值。我也期望我們公司對遠道而來的客人，表現(xiàn)出東道主的熱情，并展示公司良好的企業(yè)形象。探其究竟，工廠對待客戶細節(jié)等都十分注意。據(jù)我所知，我公司到訪客戶的下單率，并不理想?！　Υ齺碓L客戶。我提出這一點并不是說我的樣品出了問題，相反，我出的樣品，客戶都比較滿意，測試也很不錯，所以我期望能繼續(xù)持續(xù)下去。所以期望公司在資源分配上，盡量做到公平公正，因為這個對每個業(yè)務(wù)員都狠重要！　　對待樣品。對于公司，我也有以下推薦：　　對待資源資源。在公司這半年時光，我有不足的地方，期望同事領(lǐng)導(dǎo)給我提出，我會虛心理解，并改正，爭取做得更好。我會耐心為新同事解答工作中遇到的困難，并給予適當?shù)闹笇?dǎo)，幫忙她早日為我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù)作出成績。期望每月的任務(wù)能提前一個月定下來。業(yè)務(wù)員工作計劃11　　作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，制定工作計劃是很有必要的，下面是本人20xx年工作計劃：　　順利處理國外客戶訂單，當然不能只盯著一個客戶。爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)?！　≌J真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。　　全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)?！　〖訌娍头藛T培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨，堅持主動、迅速、準確、合理的原則，嚴格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。　　二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺　　經(jīng)過去年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，2