【正文】 　　，只享受基本工資?！　。ǘ╊I班工資調整方法　　，崗位工資為200元和400元，根據領班的考核的成績，相應的做崗位工資調整?！　。词箍己顺煽儍?yōu)秀，也不允許繼續(xù)享受技能工資。 、業(yè)務技能、綜合能力等方面，每季度對員工進行一次考核，考核成績公布于眾。為打破傳統做法，更好的利用工資杠桿，調動員工的積極性，部門建議工資不再一成不變，而是靈活調整，實行能者上，庸者下的政策 。節(jié)日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。通知服務中心， 電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤?！　?，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客?！　?，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝?？腿艘?路平安?！　?，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人，并邀請其參加。具體工作內容：　　，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務，若方 便請客人留下名片?！　。ㄒ唬τ诔醮稳胱〉目腿艘笳l接待誰負責?，F在的主要客源都是客人自己上門定房。接受客人的查詢。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。為店內客人收送行李，并做好登記。為店內所有的客人提供行李寄存服務，并妥善保管。 成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待 員能更好的接待客人。　?。ǘ┏闪⒍Y賓部 目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務，但隨著社會的進步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高， 這些服務已不能滿足客人的需求。 ⑥對電話進行統計分析。 ⑤　　失物處理。 ④鑰匙的管理。 ③及時更改房態(tài)確保房間出租。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時均希望 越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。 ②接受電話預定和查詢。　　 ①接聽電話并提供服務。為了減少服務環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只 需撥電話“0”，一切均可解決。個人的酒店的工作計劃 篇9　　做完07年工作總結，我們對08年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在08年重點做好以下幾個方面的工作：　?。ㄒ唬┏闪①e客服務中心 目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后 再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因　　為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或 忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴?！　∝攧詹繃栏褡袷毓疽?guī)定，由管帳人員監(jiān)督，按期對出納庫存現金按期進行盤點盤查，現金出入能嚴格遵守財務制度，做到現金治理無毛病。對收據及發(fā)票的領、用、存進行掛號，并認真復核治理。依照每月份的工作計劃，按月對管帳憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作?！　《?、工作方面：　　嚴格依照管帳根基工作達標的要求，認真掛號各種賬簿及臺帳，部門內部、部門之間實時對帳，做到帳帳符合、帳實符合?！　￠_展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率?！　〖訌姴块T之間協調關系。　　增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支?！　〖哟罅Χ葘T客戶的維護?！　⒃诂F有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。　　四、XX年第一季度工作計劃　　在管理上做到制度嚴明，分工明確?！　〔块T之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現問題的存在。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和了解，在日常服務意識上形成了一致?！　∽⒅貑T工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現問題解決問題。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，請保留此標記員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。　　建立餐廳案例編寫制度，減少顧客投訴幾率，編寫餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對編寫的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂?！　∮貌蜁r段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩?！　⌒l(wèi)生管理，公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔?！　√岢史眨髥T工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。合格后方可上崗，崗上發(fā)現儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度?！　∫?、廳面現場管理　　禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。新的一年開啟新的希望