20xx客服人員周工作計(jì)劃(參考版)
2025-04-05 12:43本頁(yè)面
【正文】 第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè)。 六、部門(mén)協(xié)調(diào) 在下一年度，客服部將全力協(xié)助物業(yè)公司各部門(mén)工作，密切同各部門(mén)關(guān)系，及時(shí)、有效，妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。享受物業(yè)服務(wù)是業(yè)主的權(quán)利，而繳納物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主的義務(wù)。 五、做好一期物業(yè)管理費(fèi)的收取及催繳工作 認(rèn)真做好物業(yè)費(fèi)宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作。 四、提高服務(wù)水平 由于物業(yè)公司剛組建不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比較復(fù)雜，同時(shí)又沒(méi)有可以借鑒的地方，因此，工作中難免有不足之處。 做好交房時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公正、細(xì)致。 做好交房現(xiàn)場(chǎng)的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷(xiāo)售本門(mén)借用鑰匙。接受三期鑰匙后逐一核對(duì)規(guī)范管理，統(tǒng)一封存。 2021客服人員周工作計(jì)劃5 2021年是物業(yè)公司提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定“業(yè)主第一”的理念外，還要開(kāi)拓新的工作思路，同時(shí)，明年我們將要面對(duì)三期業(yè)主收房，服務(wù)一期、二期業(yè)主，收取一期物業(yè)費(fèi)的艱難挑戰(zhàn)，所以我們一定要強(qiáng)化危機(jī)感，依據(jù)十八大精神提倡實(shí)干意識(shí)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司各項(xiàng)工作全面健康有序地開(kāi)展，為完成物業(yè)公司2021年年度工作目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。 ，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶(hù)。 ，豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等。 ，客服部在5月及11月開(kāi)展一次物業(yè)管理滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)，在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。 ，但不集中于某一時(shí)間段，減少客戶(hù)被打擾的厭煩感。 四平息顧客的不滿(mǎn) ，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題 ，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案 ，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題 2021客服人員周工作計(jì)劃4 客服部工作時(shí)間安排為7：0014：0014：0021：00，在小區(qū)住戶(hù)增加到一定程度，工程部開(kāi)始24小時(shí)值班后，客服部門(mén)將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn)，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。 客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶(hù)平解心緒
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