【正文】 　　總之，我們不僅提供給用戶的是合格的產(chǎn)品，而且更提供高質(zhì)量的服務(wù)，在同行業(yè)中樹立起良好的形象，給用戶留下深刻的印象?！　?3)嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量。　　供應(yīng)備件及時、確保用戶滿意　　(1)及時反映用戶需求?！　∶赓M培訓(xùn)技術(shù)及維修人員，并與維修人員建立聯(lián)系，在維修使用方面，做長期的技術(shù)支持。　　三、售后服務(wù)　　產(chǎn)品發(fā)到用戶，我廠派專人與貴公司有關(guān)人員共同開箱清點。　　選擇國內(nèi)最好的配套件制造廠商家，既滿足性能要求，又便于以后的維修、配件供應(yīng)。即使由于其它各方面因素，沒有選擇我廠的產(chǎn)品，我廠也愿意就此項目為貴公司提供技術(shù)咨詢，以便貴公司采購到技術(shù)先進、價格合理、性能可靠的產(chǎn)品?？梢越M織貴公司人員來廠考察指導(dǎo)。下面為大家?guī)淼氖钱a(chǎn)品售后服務(wù)的承諾書范本，僅供參考~　　一、售前服務(wù)　　派專員為用戶介紹國內(nèi)、國外行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，介紹我廠的產(chǎn)品特點及概況，為用戶選擇質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品素材?！　∈?、實行客戶經(jīng)理制，專車專人為您服務(wù)?！　【拧⒔⑼暾目蛻魴n案，隨時為您提供家具發(fā)展新信息、新趨勢?！　∑?、五年內(nèi)維修不收任何費用?！　∷?、一年包換、三年維修、五年維護、終身服務(wù)(屬商品質(zhì)量問題五年包換)　　五、木質(zhì)樣式家具一年上光打臘一次，皮質(zhì)鐵質(zhì)家具半年清潔維護一次。　　二、免費為客戶提供家具樣式及擺放設(shè)計，免費為用戶制定詳細需求計劃?！　∫荒暌陨嫌布霈F(xiàn)故障的，根據(jù)合同單價進行相應(yīng)的維修收費或者更換?！　‘a(chǎn)品硬件如智能門鎖，LED屏，刷卡機等?！　∈酆蠓?wù)收費及相應(yīng)其它補充條款:　　系統(tǒng)一次購買，軟件終身享受免費售后服務(wù)!　　應(yīng)用培訓(xùn)，公司將為經(jīng)銷商或最終客戶提供系統(tǒng)使用說明書，提供產(chǎn)品的操作使用培訓(xùn)，直到用戶熟練掌握系統(tǒng)操作及日常維護技巧。　　　　隨時更新產(chǎn)品升級資訊及相關(guān)技術(shù)問題處理解決方案。　　●遠程支持:通過網(wǎng)絡(luò)遠程協(xié)助，解決系統(tǒng)售后問題。產(chǎn)品售后承諾書13　　科技有限公司為創(chuàng)造品牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，確保系統(tǒng)穩(wěn)定安全運行的原則向您鄭重承諾:　　凡購買系統(tǒng)，成都騰友科技有限公司提供的售后服務(wù)如下:　　　　提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、遠程支持及現(xiàn)場支持三種服務(wù)，用于協(xié)助用戶或經(jīng)銷商保障系統(tǒng)的問題及時得到解決。　　因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。（能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外）。 整機、部件已經(jīng)超過保修期。 非我部提供的附品（掃描儀、打印機等）由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù)。軟件依廠家規(guī)定提供升級服務(wù)?！　‘a(chǎn)品服務(wù)工程師為您提供設(shè)計、施工整體解決方案，包括校園網(wǎng)和INTERNET的接入。　　現(xiàn)場培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓(xùn)，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng)?！　【S修響應(yīng)時間：　　在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時，我們的技術(shù)人員將在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，正常情況下在24小時內(nèi)修復(fù)故障。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場不能解決，我們的服務(wù)工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權(quán)服務(wù)機構(gòu)維修，維修好后無償將機器送回。部件名稱保修時間　　交換機、服務(wù)器、存儲設(shè)備三年質(zhì)保我部承諾提供5年的免費上門服務(wù)時間，如在硬件保修期外用戶要承擔(dān)相應(yīng)更換硬件的成本，我公司不會追加其它費用?！　∽再彊C之日起五年內(nèi)，臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我公司提供免費上門服務(wù)?！　∪?、售后服務(wù)承諾書　　本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內(nèi)，整機出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。　　每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進行定期電話回訪。　　本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用，如相機、監(jiān)控攝像頭、主板、內(nèi)存、硬盤、顯示器等。24小時內(nèi)可隨時拔打技術(shù)咨詢電話13977261660。　　 網(wǎng)上設(shè)有遠程服務(wù)，及時解決各種問題的方法，并常年提供實時在線服務(wù)。　　本部設(shè)有售后服務(wù)中心，主要負責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)咨詢等工作。為保持合同設(shè)備的正常運行和維護，我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清楚和正確的。　　八、其他　　詳細產(chǎn)品保修期限及細則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日，8:0018:00，節(jié)假日照常。　　技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8:0018:00。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約定時間，在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修。號碼：95105985，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機，節(jié)假日不休息?！　∥?、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限1)?！　≌麢C一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換　　即自購機日起一年內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。　　八至十五日免費換貨或修理　　即自購機日起第8日至第15日內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。　　四、整機免費換貨期限　　本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務(wù)，細則如下：　　七日內(nèi)免費退貨　　即自產(chǎn)品之日(以正式購機發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購機日”)起7日內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術(shù)人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達到用戶的要求和需要。　　三、安裝、調(diào)試服務(wù)　　我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進行安裝?！　〉谖濉a(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理?！　〉谌λ峁┑漠a(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封?！　《?、運輸方式　　在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責(zé)人聯(lián)系，確認送貨時間與要求?！　?五)免費提供定期跟蹤維護。(三)免費提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn)。本公司將提供以下免費服務(wù)項目(人為損外)：　　(一)按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù)。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時響應(yīng)的上門服務(wù)(必要時可加急響應(yīng))?！　∫韵略虬l(fā)生，本公司將提供有償維修，只收取材料成本費：　　由于不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；　　由于人為操作不當(dāng)而造成的故障或損壞；　　四、除此以外，國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。　　用戶可以用電話或者傳真信函方式向公司技術(shù)服務(wù)中心申報，可在服務(wù)熱線咨詢，將故障排除?！　“凑瘴夜镜氖酆蟪兄Z，自安裝運行之日起保修期內(nèi)，水泵出現(xiàn)質(zhì)量問題，將實行免費保修的服務(wù)。整個系統(tǒng)在保修期內(nèi)免費維修。　　二、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：　　為用戶提供技術(shù)專業(yè)的指