酒店客房領班工作總結(精選5篇)(參考版)
2025-04-04 12:01本頁面
【正文】 本年度主要做了相關設備保潔和中班服務的培訓，同時加大與員工的溝通工作，及時了解員工的思想動態(tài)，動員員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想?！ 。ㄋ模┳龊脝T工培訓和溝通工作。同時要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā)生?！ ∥蚁群笾贫酥邪喙珔^(qū)計劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務工作，而距離真正的個性化服務，優(yōu)質化服務我們要走的路依然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)。員工對相關業(yè)務知識特別應知應會的內容掌握不好。往往是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達。我做過早班領班，現(xiàn)在做中班領班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務指令時并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。我們必須加大對全體員工的培訓，教會她們細心，提醒她們容易出錯的地方。但我們也必須清醒地看我們接待服務過程中的明顯不足，導致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面： ?。?）收洗客衣方面。有很多的員工也是因為對客服務做的比較好，而受到了賓客的表揚?！ 》账较鄬τ陂_業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必須長期不懈的長抓不放。6月份以后，我改上中班領班。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不 合格的方面一律讓員工返工。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對其負責，要有成就感?？腿巳胱∥覀兙频暌院?，直接感受的就是客房設施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結果就是不再光顧。值此辭舊迎新之際，我們有必要總結過去一年里的工作成績，經驗與不足，這樣我們才能揚長避短，開拓進取，在20xx年里取得更大的進步。本年度主要做了相干裝備保潔和中班服務的培訓，同時加大與員工的溝通工作，及時了解員工的思想動態(tài)，動員員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想?！ ?四)做好員工培訓和溝通工作。同時要求員工加大力度巡查樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜盡安全事件的發(fā)生?！ ∥仪昂笾贫酥邪喙珔^(qū)計劃衛(wèi)生表，讓員工天天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務工作，而間隔真實的個性化服務，優(yōu)良化服務我們要走的路仍然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)。員工對相干業(yè)務知識特別應知應會的內容把握不好。常常是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達。我做過早班領班，現(xiàn)在做中班領班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務指令時其實不是立即就往，而是忙完手頭活才往。我們必須加大對全體員工的培訓，教會她們仔細，提示她們輕易出錯的地方。但我們也必須蘇醒地看我們接待服務進程中的明顯不足，致使客人的投訴，回納起來主要 有以下幾個方面： (1)收洗客衣方面。有很多的員工也是由于對客服務做的比較好，而遭到了賓客的表揚?！ 》账较鄬﹂_業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的進步。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必須長時間不懈的長抓不放。6月份以后，我改上中班領班。讓每一個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一概讓員工返工。我們每一個人做完一個房間就比如畫家畫完一幅畫，必須要有對其負責，要有成績感。客人進住我們酒店以后，直接感受的就是客房設施和衛(wèi)生怎樣樣，不滿意的結果就是不再光顧?，F(xiàn)將主要工作總結以下： (一)嚴查衛(wèi)生質量，確保出售優(yōu)良客房。最后，愿我們酒店這一和諧的大家庭在新的一年里，更加團結互愛，共同書寫酒店嶄新的篇章！ 酒店客房領班工作總結4 我們上海松江開元名都大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部分的領導和員工都付出辛苦的汗水，酒店逐漸走向正常的運行軌道，年營收也突破了
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