【正文】 　　 結(jié)束工作　　 下班前把會所水吧區(qū)所有照明關(guān)閉，關(guān)閉飲水機(jī)和熱水器電源；　　 認(rèn)真做好交接班記錄，并將當(dāng)天消耗的飲品、茶葉等記錄在日消耗表上；　　 關(guān)閉好備餐間電器電源；　　 工作要求　　 上班時間不做與工作無關(guān)的事，按時輪換崗位，不得脫崗、缺崗；　　 使用規(guī)范的文明用語，堅持說普通話；　　3 按指定的位置和規(guī)定的姿勢堅守崗位；　　 上班時口袋不能放手機(jī)等物品；　　 樹立主動服務(wù)意識，熱情、大方、友善地對待每一位客戶，重點體現(xiàn)微笑服務(wù)；　　 熱愛本職，忠于職守；　　 嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升自身的服務(wù)意識.第 15 頁 共 15 頁?！　? 準(zhǔn)備工作　　 上下班在打卡處打考勤卡，準(zhǔn)時上崗（8：30分或其它規(guī)定時間），上崗前檢查自身的儀容儀表，按規(guī)定統(tǒng)一穿工作服，佩帶工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面無飾物，穿肉色絲襪，冬季穿深色短襪，戴頭花，化淡妝，從思想上、精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備（不能帶不愉快的情緒上班）；　　 按照洗消程序及標(biāo)準(zhǔn)對使用過的杯具及相關(guān)器具進(jìn)行清洗，消毒；　　 做好吧臺及設(shè)施設(shè)備的清潔、抹試工作，所有物品均按規(guī)定擺放；　　 打開飲水機(jī)、熱水器電源，準(zhǔn)備一定數(shù)量的飲品、茶歇、茶水等；　　 接待服務(wù)　　 禮貌待客，服務(wù)規(guī)范；　　 水吧接待人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿站立在指位置，當(dāng)有客戶到來時應(yīng)熱情友好，主動上前微笑問候并指引客人入座，詢問客戶喝茶水還是飲料，當(dāng)客人點完所需飲品后，提示客人請稍后等，根據(jù)客人喝水的進(jìn)度決定是否上前詢問要不要添加；　　 當(dāng)有客人抽煙時（或已知該客戶抽煙）應(yīng)主動上前遞上煙灰缸，如煙灰缸內(nèi)超過三個煙頭時必須更換煙灰缸；　　 客戶離開時，致歡送語：請慢走，提示小心臺階?！　? 適應(yīng)范圍　　適用于俱樂部水吧接待的管理工作　　3 崗位操作細(xì)則　　 崗位要求　　 水吧接待人員必須是女性，品行良好，相貌端正。簡述之，即“情感互動，和諧營銷”。這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在與顧客良好的互動過程中?！　〉诙赡苁莵碣I手機(jī)的。　　這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過對顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對觀察信息作出相對準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機(jī)柜臺的距離，進(jìn)一步打開顧客信與不信的心扉。顧客能走進(jìn)賣場，不外乎兩種情況：　　第一，確實是來買手機(jī)的。也就是根據(jù)不同情況，在不同場合，用不同方法對待不同的顧客，達(dá)成銷售?！　。?）靈活促銷　　促銷，無論在哪一行，都是一個客觀存在、無法回避的常見主題。通過多次的成功，很容易就會形成：某些店員專會推薦金立的機(jī)型，而且成功率非常高；以后有客人上門，都會主動的推薦金立的機(jī)型。通過這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣出機(jī)器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。對于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。對于銷售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實事求是地在幫助他們?！　∥易鳛橐粋€市場督導(dǎo)人員，下面談一談本人的工作體會及經(jīng)驗總結(jié)：　?。?）幫助銷售　　市場督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對于無促銷員渠道的店面，進(jìn)行簡單有效的銷售技能培訓(xùn)。根據(jù)一些實際情況，我冒昧闡述一下市場督導(dǎo)崗位的工作職能。工作非常被動，不能主動的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動。當(dāng)好參謀助手，與全體職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成將來一年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。信貸的路漫漫修遠(yuǎn)，我也將上下求索?！　∪?、路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下求索　　一年的工作已漸漸落下帷幕，一些成績的取得，離不開行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。從資產(chǎn)負(fù)債情況的計算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究、借款風(fēng)險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)調(diào)查，沒有一絲一毫的懈怠。一年來，堅持對每一筆借款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性?！　猿中刨J原則，做好信貸調(diào)查?！　?qiáng)化意識，積極主動營銷借款。　　團(tuán)結(jié)守紀(jì)，為提高經(jīng)營效益盡心盡力。　　二、立足本職某進(jìn)取，辛勤澆灌信貸花　　我熱愛我的本職工作，能夠認(rèn)真對待每一項工作任務(wù)，把國家的金融政策靈活體現(xiàn)在工作中。　　通過實踐中的經(jīng)驗積累、專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，我漸漸地掌握了借款業(yè)務(wù)和操作流程?！　⊥瑫r，我深深感覺到自己在這方面的不足，只從實踐中學(xué)習(xí)是不夠的，還需要理論知識的補充，于是我積極利用工余時間加強(qiáng)金融理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷充實自己。與他們交流心中的疑惑，在得到細(xì)心的答復(fù)后，自己思考總結(jié)。實地了解客戶的