【正文】 (本文為我編輯原創(chuàng)文章，謝謝您的閱讀!) 第 18 頁 共 18 頁。 能夠及時(shí)記錄客戶的意見并將其反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于客服工作的完成而言無論是記錄信息還是反饋意見都是十分重要的，尤其是做好持續(xù)的跟進(jìn)才能夠有效解決客戶的問題，在涉及服務(wù)或者技術(shù)方面的問題則能夠及時(shí)進(jìn)行催促，讓客戶感受到服務(wù)的便捷也是客服人員的職責(zé)所在，通過持續(xù)的跟進(jìn)直至客戶問題得以解決才意味著盡到了自己的職責(zé)所在。 認(rèn)真執(zhí)行部門的各項(xiàng)規(guī)定并對(duì)日常工作進(jìn)行部署，作為客服人員自然明白具備高素質(zhì)對(duì)自身的發(fā)展多么重要，所以我在入職之初便在領(lǐng)導(dǎo)的指示下嚴(yán)格遵守客服部門的規(guī)章制度，在嚴(yán)格約束自己的同時(shí)也能夠牢記做好自身工作的重要性，為了使自身能力獲得盡快提升還對(duì)每天的工作進(jìn)行了部署，在反思以往完成工作的同時(shí)還會(huì)對(duì)現(xiàn)有的做法進(jìn)行改善，畢竟只有盡快熟悉自身的職責(zé)才能在工作中有所作為，秉承著這樣的態(tài)度也讓我在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了客服部門的工作環(huán)境。 雖然試用期比較短暫卻也要為了轉(zhuǎn)正的到來積極做好準(zhǔn)備才行，而且我也明白試用期間的良好表現(xiàn)往往能夠讓自己在營銷工作中得到部門領(lǐng)導(dǎo)的青睞，所以我得保持這種優(yōu)勢(shì)并在轉(zhuǎn)正以后繼續(xù)做好營銷人員的本職工作，這既是對(duì)營銷部工作的負(fù)責(zé)也是為了酒店的整體發(fā)展著想。 根據(jù)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)絡(luò)展開酒店業(yè)務(wù)的宣傳，由于每月都有績(jī)效指標(biāo)的緣故自然不能夠辜負(fù)營銷部領(lǐng)導(dǎo)的期待，所以我在找準(zhǔn)定位的情況下積極向營銷部的員工們請(qǐng)教，這樣的話我便了解到營銷工作中的注意事項(xiàng)以及與客戶溝通的技巧，看似只是簡(jiǎn)單的交流卻能夠讓作為新員工的自己提前學(xué)到許多實(shí)用的知識(shí)，能夠處理好這部分工作對(duì)于營銷任務(wù)的完成自然能夠起到增益作用，而我也通過試用期的努力讓工作中栽培自己的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此感到欣慰。 2022酒店?duì)I銷部員工試用期工作總結(jié)（原創(chuàng)） 試用期的結(jié)束讓我在營銷部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下較好地完成了職責(zé)，無論是客戶接待還是酒店業(yè)務(wù)宣傳工作都能夠順利完成，而我也在這期間積累經(jīng)驗(yàn)從而能夠更加熟練地運(yùn)用營銷技巧，為了能夠獲取轉(zhuǎn)正的契機(jī)還是應(yīng)當(dāng)對(duì)試用期完成的營銷工作加以總結(jié)才行。由于條件限制而不能對(duì)技術(shù)和作業(yè)人員進(jìn)行持續(xù)的、系統(tǒng)的培訓(xùn)，部分人員質(zhì)量意識(shí)淡薄，工作效率不高，遇到意外情況不能很好的予以處理，直接影響了施工進(jìn)度和增加了成本費(fèi)用，尤其在焊條使用中，成本意識(shí)淡薄，造成較大的浪費(fèi)。 我們技術(shù)質(zhì)量部在精細(xì)化管理上還存在一些不足。 施工中技術(shù)人員應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)。 對(duì)相應(yīng)的施工人員應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)管理。 施工中應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)考慮前后工序的相互影響。在看到成績(jī)的同時(shí)，我部門也存在一些不足： 技術(shù)部人員多數(shù)為新學(xué)員，工作經(jīng)驗(yàn)缺乏?！坝斜容^才有鑒別”，我們的技術(shù)人員還稍顯青澀，但是后生可畏，他們目前都表現(xiàn)出了極強(qiáng)的上進(jìn)心和學(xué)習(xí)熱忱。 最后，我感覺我們技術(shù)質(zhì)量部的專業(yè)能力和綜合水平這一年來也有了顯著的提升。這一年以來，這方面例子很多，比如某同事出差，需要其他同事頂上去接替其工作，我們從沒有出現(xiàn)過因?yàn)槁裨?、牢騷或扯皮而造成不愉快或者工作質(zhì)量打折。 再次，我們技術(shù)質(zhì)量部目前形成了一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍和凝聚力，大家彼此間可以暢所欲言，彼此信任，互幫互助。通過有計(jì)劃的培訓(xùn)，加強(qiáng)了相關(guān)人員的質(zhì)量意識(shí)，減少了質(zhì)量問題的出現(xiàn)。強(qiáng)化資料室的作用，由資料員編寫、分類、編號(hào)、呈送、反饋、歸檔所有項(xiàng)目資料，保證所有工序有據(jù)可查，提高項(xiàng)目竣工資料驗(yàn)收效率。促進(jìn)質(zhì)檢員不斷的增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，及工作的主動(dòng)性和積極性得以提高。每周六通過例會(huì)形式，反饋檢查結(jié)果，要求各施工隊(duì)認(rèn)真對(duì)出現(xiàn)問題的地方進(jìn)行整改。另外，為了加強(qiáng)施工隊(duì)長對(duì)質(zhì)量的重視，每周四安排一名施工隊(duì)長或技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)人員帶隊(duì)進(jìn)行質(zhì)量巡回檢查。細(xì)化系統(tǒng)試壓包管理辦法，嚴(yán)格要求執(zhí)行，從而避免試壓后出現(xiàn)割口、焊縫返修、設(shè)計(jì)變更等情況的出現(xiàn)，提高工程質(zhì)量和施工進(jìn)度。在完善了以往工程交工資料及在建工程的技術(shù)、質(zhì)量把關(guān)的基礎(chǔ)上，技術(shù)質(zhì)量部今年開始展開了圍繞公司精細(xì)化管理工作的重點(diǎn)，抓住加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式主線，把握做強(qiáng)做優(yōu)的方向，堅(jiān)定不移的走“新、特、精”強(qiáng)企之路，強(qiáng)化施工管理。在xx年即將到來之際，我將竭盡全力繼續(xù)做好大家的榜樣和領(lǐng)頭羊，引領(lǐng)技術(shù)質(zhì)量部各同仁在新的一年為xx項(xiàng)目經(jīng)理部的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。這一年，我們先后攻克種種技術(shù)難題，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并在公司精細(xì)化管理的指引下，認(rèn)真學(xué)習(xí)運(yùn)用，更好的完成了項(xiàng)目部對(duì)我們部門的各項(xiàng)要求。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會(huì)平衡好各方面工作，將大量的時(shí)間用于管理及服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替總經(jīng)理分憂。在我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候，就進(jìn)行過深刻的反思，并已經(jīng)開始行動(dòng)做好此項(xiàng)工作。今后我們將加強(qiáng)對(duì)各部門自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和服務(wù)品質(zhì)。優(yōu)化后的管理體系更具適宜性、可操性及實(shí)效性。 三、工作亮點(diǎn) 建立了三級(jí)檢查機(jī)制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。 實(shí)施管理評(píng)審 x月xx日，在公司管理體系優(yōu)化工作結(jié)束后，協(xié)助總經(jīng)理組織召開了本年度公司管理評(píng)審會(huì)議，綜合第三方組織的顧客及消費(fèi)者滿意度調(diào)查情況、公司在顧客及消費(fèi)者滿意度較低的服務(wù)項(xiàng)目的改進(jìn)情況、商戶及消費(fèi)者投訴及處理情況、商戶的報(bào)修及處理情況、管理體系的優(yōu)化情況等諸多方面真實(shí)數(shù)據(jù)作為輸入信息，向與會(huì)人員匯報(bào)了本年度公司管理體系的運(yùn)行情況，為此次會(huì)議提供了充分有效的評(píng)審依據(jù)，并最終形成了管理報(bào)告。此次對(duì)過于繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化，對(duì)不適宜的體系文件進(jìn)行全面修正，對(duì)于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充，對(duì)不健全的體系文件進(jìn)行了完善。 優(yōu)化管理體系 通過內(nèi)部審核、月度檢查、日常抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施，理清了公司管理體系運(yùn)行工作中存在的問題，自x月下旬起利用約1個(gè)月的時(shí)間，組織公司各部門有針對(duì)性地對(duì)管理體系進(jìn)行了優(yōu)化。 實(shí)施內(nèi)部審核 我部門人員雖為xx集團(tuán)老員工，但卻是本商業(yè)管理公司新人，對(duì)商業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)及管理情況并不了解。在隨后兩個(gè)月中我們不斷改進(jìn)檢查方式，以檢查出的問題來檢測(cè)各業(yè)務(wù)部門的內(nèi)部管控