【正文】 事召開總結(jié)會(huì)等)或現(xiàn)場(chǎng)實(shí)體負(fù)責(zé)(安排各新同事到每個(gè)裝置，各負(fù)其責(zé))等需求，我們所有同事也是盡心盡力，傾其全部施以援手。 最后，我感覺我們技術(shù)質(zhì)量部的專業(yè)能力和綜合水平這一年來(lái)也有了顯著的提升。按照我們起初設(shè)定的計(jì)劃，“讓每個(gè)技術(shù)人員都能各自負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目”，我認(rèn)為大家都在努力向這個(gè)目標(biāo)靠近，而且越來(lái)越近?！坝斜容^才有鑒別”，我們的技術(shù)人員還稍顯青澀，但是后生可畏，他們目前都表現(xiàn)出了極強(qiáng)的上進(jìn)心和學(xué)習(xí)熱忱。然而，成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)的任務(wù)更加艱巨。在看到成績(jī)的同時(shí)，我部門也存在一些不足： 技術(shù)部人員多數(shù)為新學(xué)員，工作經(jīng)驗(yàn)缺乏。為加快提升部門綜合水平，需加強(qiáng)培訓(xùn)工作，做好帶頭指引作用，使他們快速成長(zhǎng)起來(lái)，為項(xiàng)目部的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。 施工中應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)考慮前后工序的相互影響。不得只顧前，不顧后，應(yīng)綜合考慮，采取合理施工工藝。 對(duì)相應(yīng)的施工人員應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)管理。由項(xiàng)目經(jīng)理主持編制合理科學(xué)可行的質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度，根據(jù)工程的施工質(zhì)量情況，按制度獎(jiǎng)罰，做到按質(zhì)論價(jià)，使得施工班組心服口服。 施工中技術(shù)人員應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)。使得理論與實(shí)踐進(jìn)行碰撞性的結(jié)合，面對(duì)具體問(wèn)題具體討論，相互促進(jìn)，相互學(xué)習(xí)。 我們技術(shù)質(zhì)量部在精細(xì)化管理上還存在一些不足。主要表現(xiàn)在對(duì)人員的培訓(xùn)和管理上，尤其是作業(yè)人員。由于條件限制而不能對(duì)技術(shù)和作業(yè)人員進(jìn)行持續(xù)的、系統(tǒng)的培訓(xùn)，部分人員質(zhì)量意識(shí)淡薄，工作效率不高，遇到意外情況不能很好的予以處理，直接影響了施工進(jìn)度和增加了成本費(fèi)用，尤其在焊條使用中，成本意識(shí)淡薄，造成較大的浪費(fèi)。下一步，我們將加大精細(xì)化管理的貫徹執(zhí)行力度，促使技術(shù)質(zhì)量部的每一位人員自覺學(xué)習(xí)和運(yùn)用精細(xì)化管理理念。 2022酒店?duì)I銷部員工試用期工作總結(jié)（原創(chuàng)） 試用期的結(jié)束讓我在營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下較好地完成了職責(zé)，無(wú)論是客戶接待還是酒店業(yè)務(wù)宣傳工作都能夠順利完成，而我也在這期間積累經(jīng)驗(yàn)從而能夠更加熟練地運(yùn)用營(yíng)銷技巧，為了能夠獲取轉(zhuǎn)正的契機(jī)還是應(yīng)當(dāng)對(duì)試用期完成的營(yíng)銷工作加以總結(jié)才行。 通過(guò)營(yíng)銷工作的展開不難發(fā)現(xiàn)自己在試用期間主要還是以學(xué)習(xí)技巧為主，在缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況下貿(mào)然上崗很容易出現(xiàn)失誤，所以我參與了酒店的崗前培訓(xùn)并明白和客戶進(jìn)行交流的時(shí)候如何讓他們對(duì)酒店的業(yè)務(wù)感興趣，秉承這樣的目標(biāo)再來(lái)展開營(yíng)銷工作自然就能夠取得不錯(cuò)的成就，另外我也有意識(shí)到自身服務(wù)水平較差的問(wèn)題并通過(guò)培訓(xùn)的參與來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，在交流的過(guò)程中提供良好的服務(wù)也能夠?qū)⑵浯蛟斐蓪儆诰频甑母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)我來(lái)說(shuō)任何為酒店發(fā)展帶來(lái)績(jī)效的機(jī)會(huì)都是值得自己去爭(zhēng)取的，所以我認(rèn)真完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的營(yíng)銷任務(wù)并根據(jù)業(yè)務(wù)的組合和前期的宣傳取得了不錯(cuò)的效果。 根據(jù)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)絡(luò)展開酒店業(yè)務(wù)的宣傳，由于每月都有績(jī)效指標(biāo)的緣故自然不能夠辜負(fù)營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)的期待，所以我在找準(zhǔn)定位的情況下積極向營(yíng)銷部的員工們請(qǐng)教，這樣的話我便了解到營(yíng)銷工作中的注意事項(xiàng)以及與客戶溝通的技巧，看似只是簡(jiǎn)單的交流卻能夠讓作為新員工的自己提前學(xué)到許多實(shí)用的知識(shí)，能夠處理好這部分工作對(duì)于營(yíng)銷任務(wù)的完成自然能夠起到增益作用，而我也通過(guò)試用期的努力讓工作中栽培自己的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此感到欣慰。 為了滿足客戶的需求導(dǎo)致我在平時(shí)的營(yíng)銷工作中采取了各種宣傳手段，主要是提供客戶感興趣的話題并在交涉的過(guò)程中反復(fù)提到酒店業(yè)務(wù)，這樣的話當(dāng)客戶來(lái)到當(dāng)?shù)剡M(jìn)行住宿的時(shí)候也會(huì)優(yōu)先考慮到我所在的酒店，事實(shí)上想要在營(yíng)銷工作中有所成就自然不能夠忽略這方面的努力對(duì)酒店效益的幫助，另外我也有積極完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的營(yíng)銷任務(wù)并從中收獲了不少工作經(jīng)驗(yàn)。 雖然試用期比較短暫卻也要為了轉(zhuǎn)正的到來(lái)積極做好準(zhǔn)備才行，而且我也明白試用期間的良好表現(xiàn)往往能夠讓自己在營(yíng)銷工作中得到部門領(lǐng)導(dǎo)的青睞，所以我得保持這種優(yōu)勢(shì)并在轉(zhuǎn)正以后繼續(xù)做好營(yíng)銷人員的本職工作，這既是對(duì)營(yíng)銷部工作的負(fù)責(zé)也是為了酒店的整體發(fā)展著想。 轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在客服部門工作兩個(gè)多月的時(shí)間了，這段時(shí)間里我能夠認(rèn)識(shí)到物業(yè)客服的職責(zé)所在并認(rèn)真完成自身的工作，在部門領(lǐng)導(dǎo)與同事們的支持下不斷提升自身的工作能力，雖然尚處于試用期的自己在經(jīng)驗(yàn)積累方面還存在很多不足卻比以往進(jìn)步了許多，現(xiàn)對(duì)自己在試用期完成的客服工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。 認(rèn)真執(zhí)行部門的各項(xiàng)規(guī)定并對(duì)日常工作進(jìn)行部署，作為客服人員自然明白具備高素質(zhì)對(duì)自身的發(fā)展多么重要，所以我在入職之初便在領(lǐng)導(dǎo)的指示下嚴(yán)格遵守客服部門的規(guī)章制度，在嚴(yán)格約束自己的同時(shí)也能夠牢記做好自身工作的重要性，為了使自身能力獲得盡快提升還對(duì)每天的工作進(jìn)行了部署，在反思以往完成工作的同時(shí)還會(huì)對(duì)現(xiàn)有的做法進(jìn)行改善，畢竟只有盡快熟悉自身的職責(zé)才能在工作中有所作為，秉承著這樣的態(tài)度也讓我在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了客服部門的工作環(huán)境。 注重對(duì)客服話術(shù)的學(xué)習(xí)并在工作中做到嫻熟運(yùn)用，對(duì)于客服工作的完成而言熟悉客服話術(shù)是不可或缺的，因此我在入職以后便在領(lǐng)導(dǎo)的要求下注重對(duì)客服話術(shù)的背誦，在不同的情境下如何解決客戶的疑慮客服人員需要思考的問(wèn)題，雖然我能夠通過(guò)死記硬背的方式將其記憶下來(lái)，但是在具體的運(yùn)用方面還是不夠嫻熟，所以我在后期的客服工作中應(yīng)該及時(shí)認(rèn)識(shí)到自身的不足并努力將其改善，另外在牢記客服話術(shù)的同時(shí)運(yùn)用好銷售方面的技巧也是十分重要的，雖然我也有注重這方面的學(xué)習(xí)卻覺得自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如何運(yùn)用好銷售技巧從而提升自身的工作能力是我在今后工作中的努力方向。 能夠及時(shí)記錄客戶的意見并將其反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于客服工作的完成而言無(wú)論是記錄信息還是反饋意見都是十分重要的，尤其是做好持續(xù)的跟進(jìn)才能夠有效解決客戶的問(wèn)題，在涉及服務(wù)或者技術(shù)方面的問(wèn)題則能夠及時(shí)進(jìn)行催促，讓客戶感受到服務(wù)的便捷也是客服人員的職責(zé)所在，通過(guò)持續(xù)的跟進(jìn)直至客戶問(wèn)題得以解決才意味著盡到了自己的職責(zé)所在。 正因?yàn)榭头ぷ髦杏械糜惺Р判枰约号μ嵘陨砟芰?，所以我?huì)總結(jié)好以往完成的客服工作并不斷積累經(jīng)驗(yàn)，希望隨著時(shí)間的流逝能夠讓自己在客服崗位上獲得更多成就，而且即便是為了盡快轉(zhuǎn)正也要做好客服工作從而獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可才行。 (本文為我編輯原創(chuàng)文章，謝謝您的閱讀!) 第 18 頁(yè) 共 18 頁(yè)