服務(wù)心法--個人方法ppt47保險公司培訓(xùn)-保險培訓(xùn)(參考版)
2024-08-19 08:22本頁面
【正文】 5）客戶不幸患病或住院 時，一張康復(fù)卡，送去無限真誠與體貼 發(fā)卡有學(xué)問 。 3）中秋節(jié)是中國人特有的團(tuán)圓佳節(jié)， 寫上“幸福的家庭是快樂的基礎(chǔ)，平安的承諾是團(tuán)圓的保障，”令客戶合家滿意。 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 短信賀卡訴衷情 1）小孩子的生日卡不能 忘，賀卡力求卡通、色彩鮮艷、立體的更棒。它必須在特別的時候，給特別的人，才能產(chǎn)生特別的效應(yīng)。 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 短信賀卡訴衷情 適用對象：一切有手機(jī)者 好處：省時省力省費(fèi)用、普及性強(qiáng)且有群發(fā)功能、話少情誼深、簡單易操作、不會操拒絕 操作注意事項： 養(yǎng)成習(xí)慣：收到好短信，就及時轉(zhuǎn)發(fā) 幽默風(fēng)趣的短信要分清對象把握火候再行發(fā)送，以免造成尷尬 選對日子：選擇對客戶有特殊意義的日子（如結(jié)婚紀(jì)念日、保單周年日、孩子滿月日、客戶生病住院時）讓客戶感受與眾不同的細(xì)膩與關(guān)愛 抓住機(jī)會不要吝嗇：在大眾化節(jié)日里，選擇通用性強(qiáng)的短信進(jìn)行群發(fā) 千萬別做“無名英勇”，除非你有意讓他猜謎 現(xiàn)在新添語音短信服務(wù)，不妨一試 服務(wù)心法 中國平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 她照顧你，你是不是也該用 保單保護(hù)她？ ? 遇有大齡青年、鰥寡孤獨(dú)者：做回紅娘，當(dāng)回月老 ?做客戶的票友：球票、戲票、音樂會票、時裝展示會票、美術(shù) 書法展覽票、電影票 … … ? 陪客戶聊天：傾聽讓我們與客戶貼得跟近 ? 整和自己的客戶資源，提供對導(dǎo)服務(wù) 服務(wù)心法 中國平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 適用對象：大多客戶尤其是普通家庭客戶 服務(wù)心法 中國平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 做生活上的好朋友，好幫手 真正的客戶服務(wù)體現(xiàn)在我們與他們建立起良好的個人友誼，在他們需要幫助的時候，無論何種困難，他們會想到有一個理財顧問的朋友一定會盡力的幫助他。 適用客戶：認(rèn)可知識的客戶均可 頭腦風(fēng)暴：請迅速調(diào)動你所有的腦細(xì)胞，思索不同種類的客戶、客戶的不同人生階段中都需要哪些方面的書籍雜志，越多越好！ 服務(wù)心法 中國平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 知識就是力量：資訊服務(wù) 方式二：做客戶的第一薦書人 意義：送給客戶書籍雜志，是一項非常有益的禮物。 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 信息就是金錢：資訊服務(wù) 適用：所有客戶，所有業(yè)務(wù)員 方式一：做好平安的郵遞員 定期郵寄給客戶第一手資料，如壽險新動態(tài)，平安新舉措，商品新險種，服務(wù)新項目，理賠新信息等（我們有平安保險報，平安行銷，客戶服務(wù)報等），讓客戶掌握最新資訊，做平安的代言人和宣傳者，逐漸成為平安的“死黨”，告訴客戶：“您是平安最重要的人物，平安的發(fā)展您最有權(quán)利知道”。 做為朋友 ， 我很在意和關(guān)心您的身體狀況 ， 沒有什么答謝您的 ， 您看什么時間方便 ， 我陪您做個健康檢查 ？ A 經(jīng)體檢確認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)體：恭喜您身體健康 ， 那您就是我們的準(zhǔn)客戶了 ， 其實不是每個人都能成為我們的客戶的 … … B、經(jīng)體檢確認(rèn)為次標(biāo)準(zhǔn)體：有句廣告詞叫您的健康對我很重要，我想您的家人一定是最在意您的健康的人。 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 您的健康對我很重要：請客戶體檢 話術(shù)： 做業(yè)務(wù)這么長時間 ， 得到您很多幫助 ， 一直很想為您做點(diǎn)什么。 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 您的健康對我很重要：請客戶體檢 保險體現(xiàn)了人性的關(guān)愛，一份體檢能喚起客戶對健康的重視，也讓客戶對我們所從事的事業(yè)增添了一份認(rèn)可，在整個社會都處在亞健康時代的時候，我們的這種真誠服務(wù)對客戶非常有意義。你知道的，你的爸爸媽媽工資收入并不算很高，但為了你的健康成長，為了你能夠接受更好的教育，他們寧愿自己再節(jié)儉，也不愿在你身上卻吝惜分毫。 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 善用信函 小提示： 附回郵的信函 —— 細(xì)微之處見真情！ 當(dāng)我們給客戶寄發(fā)信函，資訊，如意見書、調(diào)查表、服務(wù)卡等需要客戶回復(fù)的時候，為了擴(kuò)大回收率，我們有沒有在寄給客戶的信封內(nèi)附上回寄的貼好郵票，寫清地址的信封呢？雖然是極細(xì)小的舉動，卻能表達(dá)我們的誠意，真正讓客戶在舉手之勞間，拉近我們的距離。 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 善用信函 在電話等通訊方式大行其道的今天，信函往往會在服務(wù)中起到更好的效果。 滴水之恩 ， 涌泉相報 ！ 感恩的心 ，全賴有你 ！ 電話匯報： 沒有你支持，哪有我今天的成績 … … 服務(wù)心法 中國平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 正是因為有您這樣的朋友的關(guān)懷和提攜 ， 我才在壽險的道路上走到今天 ， 并于 月 日順利晉升為平安的一名見習(xí)主任 /業(yè)務(wù)主任 /營業(yè)部經(jīng)理 （ 被公司評聘為兼職講師 ） 。 滴水之恩 ， 涌泉相報 ！ 感恩的心 ，全賴有你 ！ 電話匯報： 沒有你支持，哪有我今天的成績 服務(wù)心法 中國平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 正是因為有您這樣的朋友的關(guān)懷和提攜 ， 我才在壽險的道路上走到今天 ， 并于 月 日順利晉升為平安的一名見習(xí)主任 /業(yè)務(wù)主任 /營業(yè)部經(jīng)理 （ 被公司評聘為兼職講師 ） 。 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 成長的快樂 晉升榮譽(yù)匯報法 適用對象： 曾給我們轉(zhuǎn)介紹的客戶 關(guān)心我們成長的人（長輩、兄長） 大額客戶、重要客戶 擬開發(fā)和已開發(fā)的影響力中心
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