4s店客服個(gè)人工作總結(jié)(參考版)
2025-04-03 04:34本頁面
【正文】 4s店客服個(gè)人工作總結(jié) 。良好的業(yè)績(jī)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素。還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?，十有八九客戶是?huì)理解的。沒有信譽(yù)，其他技巧都免談。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)客戶期望管理了?！ F(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí)，
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