【正文】 第二十九條(語言)本協(xié)議由中文撰成，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。協(xié)商不成時，可向甲方所在地地旅游質(zhì)量監(jiān)督部門申訴請求調(diào)解。本協(xié)議因期滿失效后，仍適用于在本協(xié)議有效期間簽訂的個別業(yè)務(wù)委托合同。第二十五條：乙方對外進(jìn)行文字宣傳，如需使用甲方名義或涉及甲方時，應(yīng)事先爭得甲方同意或授權(quán)。第二十三條：遇甲方競標(biāo)大客戶或大型活動時，乙方應(yīng)予以保密，不得向第三方透露任何細(xì)節(jié)。不在理賠范圍且屬于第三者責(zé)任造成的意外事故所發(fā)生的費(fèi)用，在乙方負(fù)責(zé)追索第三者賠償?shù)耐瑫r，由雙方協(xié)商處理。(2) 凡因不可抗拒力(如戰(zhàn)爭、火災(zāi)、地震、鐵路中斷、機(jī)場關(guān)閉、因機(jī)械故障、氣候等航班專列改點(diǎn))或意外事故(如車禍、食物中毒、疾病)使旅游團(tuán)滯留在旅游目的地或途經(jīng)地，乙方應(yīng)妥善安排旅游者，并采取措施使旅游團(tuán)(者)盡快離開當(dāng)?shù)亍?2) 乙方為在甲方的旅行實施中萬一發(fā)生事故或其它不可預(yù)見事件時能迅速聯(lián)絡(luò)，應(yīng)建好通訊聯(lián)絡(luò)組織，在本協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)迅速將通訊組織圖交給對方。第十九條：接待部門的責(zé)任乙方在履行委托業(yè)務(wù)合同時，由于乙方或乙方從業(yè)人員以及乙方委托的相關(guān)旅游服務(wù)部門的故意過失，對甲方或甲方旅游團(tuán)(者)造成損害時，乙方應(yīng)承擔(dān)對甲方賠償損失的責(zé)任。(13) 發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時報告的。(11) 委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員未持有國家規(guī)定的導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊證的。(9) 地接旅行社及其導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù)，或者以拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù)相威脅的。(7) 要求旅游者必須參加旅行社安排的購物活動、需要旅游者另行付費(fèi)的旅游項目，或者對同一旅游團(tuán)隊的旅游者提出與其他旅游者不同合同事項的。(4) 拒不履行旅游合同約定的義務(wù)的(5) 非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的。(2) 未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同。乙方及乙方選派的導(dǎo)游在旅行實施過程中，應(yīng)聽從領(lǐng)隊的合理要求。(3) 嚴(yán)禁乙方導(dǎo)游人員誘導(dǎo)或組織客人涉足黃、賭、毒場所。七、娛樂活動(1) 嚴(yán)格執(zhí)行接待計劃內(nèi)娛樂活動。(4) 甲方要求無購物的團(tuán)隊，乙方不得安排客人進(jìn)旅游購物店。(2) 每次購物時間不得超過40分鐘，導(dǎo)游應(yīng)告知客人，嚴(yán)禁擅自延長購物時間。(11) 其他未提及的事項，導(dǎo)游的行為必須符合《導(dǎo)游人員管理條例》及《旅行社法規(guī)》的相關(guān)要求，如果因為導(dǎo)游違反相應(yīng)要求而造成的投訴，甲方有權(quán)根據(jù)旅客的要求或者法規(guī)的許可向乙方索賠。(9) 特殊情況下如需變更行程，應(yīng)以保障客人利益為原則，經(jīng)甲方同意并在甲方或由甲方授權(quán)者與游客簽訂行程變更同意書之后方可根據(jù)新的行程安排進(jìn)行接待工作。(8) 在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待計劃，嚴(yán)禁導(dǎo)游擅自增加購物店、行程外客人需另行付費(fèi)的項目。(7) 導(dǎo)游應(yīng)向客人講解旅游地的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和當(dāng)?shù)亓?xí)俗。平時著裝要求整齊、簡潔、大方、得體，化妝要適度。(5) 導(dǎo)游接送團(tuán)和隨團(tuán)出席重要活動時。如何保證不掉隊。某地嚴(yán)禁吸煙。(3) 導(dǎo)游接機(jī)(站)時，應(yīng)在機(jī)(車)抵達(dá)前到達(dá)機(jī)場(車站)，按甲方要求舉牌接機(jī)(站)(4) 導(dǎo)游為客人提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)。(8) 司機(jī)在車上不得抽煙、喝酒、賭博、兜售物品等違規(guī)、違法行為，并嚴(yán)格按照《中國道路交通法》《營運(yùn)車輛管理條例》等相關(guān)法律、法規(guī)的要求，不得有任何違法、違規(guī)的行為五、導(dǎo)游服務(wù)(1) 擁有導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資格的中文普通話或甲方指定的特殊語種導(dǎo)游。(6) 司機(jī)應(yīng)證照齊全、經(jīng)驗豐富、安全駕駛記錄良好、服務(wù)熱情，熟悉行程內(nèi)路線、路況，如遇未知地點(diǎn)、路線，乙方應(yīng)提前查詢，確保將客人及時、準(zhǔn)確無誤地送達(dá)目的地。因此造成的投訴、損失，應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)賠償。(4) 車況良好，保證機(jī)械設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常、有效。(2) 嚴(yán)禁使用非運(yùn)營車輛(黑車)以及超齡服役的車輛。(4) 乙方有責(zé)任協(xié)助確認(rèn)全程機(jī)票(包括內(nèi)陸段)(5) 遇航班變更，乙方負(fù)責(zé)及時通知下一站接待社或?qū)в巍?2) 由于不可抗力(如更改、延誤、取消等)造成的損失，由甲乙雙方協(xié)商解決，但需乙方提供相關(guān)證明。(6) 每桌原則上最多安排10人，超過10人，必須分桌。(3) 按餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)訂餐，嚴(yán)禁克扣餐費(fèi)，酒水及菜單按單團(tuán)合同標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(4) 滿足客人特殊要求，如：素食、穆斯林餐等。(2) 用餐需使用到的餐桌、桌布、餐具干凈、清潔、無毒。不可抗力及其他特殊原因的由甲乙雙方協(xié)商處理。(7) 乙方安排的酒店不得對中國團(tuán)隊有歧視性行為，如單獨(dú)安排早餐或與其它客人隔開用早餐，服務(wù)態(tài)度差等歧視性行為。(5) 酒店前臺人員不得向除乙方工作人員之外的人員透露協(xié)議價格，因酒店人員向游客或組團(tuán)社領(lǐng)隊人員透露協(xié)議價格而造成的損失由乙方承擔(dān)，乙方可向酒店追償。(4) 酒店的服務(wù)應(yīng)熱情周到，隨時為客人的特殊要求提供有效的幫助。(2) 酒店硬件設(shè)施應(yīng)符合相應(yīng)的國際等級星級標(biāo)準(zhǔn)，所有設(shè)施應(yīng)保持干凈整潔、保養(yǎng) 良好、運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并配有足夠的安全設(shè)施及足夠的提醒標(biāo)志。乙方在接待過程中應(yīng)針對