正文內(nèi)容

客服呼叫中心語音語調(diào)培訓(xùn)教材(23頁)-客戶服務(wù)管理(參考版)

2025-08-10 21:31本頁面

　　

【正文】 19 還要有 … 對我 … ?自信 ?溫和 ?坦誠 ?共情 ?友好 ?熱情 20 21 生活中的嗓音保護(hù) 影響嗓音的用聲問題用聲與嗓音保護(hù) 22 ? 音色過于明亮聲帶繃帶過緊并不斷磁撞磨擦，對喉部造成嚴(yán)重負(fù)擔(dān)，會使喉嚨明顯感到發(fā)干、不適甚至疼痛 ? 聲音過虛兩聲帶不閉合，帶有大量氣音，使得發(fā)音漏氣多 ? 捏擠喉部聲音尖而細(xì)，沒有氣息支持，單薄乏味，聲帶也極易嘶啞 ? 用聲偏低用力收縮聲帶，會給喉部帶來沉重負(fù)擔(dān) ? 用聲音時間長正確的用聲方法、運(yùn)用氣息發(fā)聲、適當(dāng)?shù)男菹? ? 克服偏頭、偏聲的習(xí)慣發(fā)聲時注意坐姿要正，眼睛平視正前方 23 鍛練身體保證必要的休息和充足的睡眠養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣 ? 對嗓子有一定保健的食物：絲瓜、蘿卜等 ? 對發(fā)聲有影響的食物：酒、蒜、煙、炒花生、辣椒、醬豆腐、甜食等。如果你用愉快的口氣講話，客戶一定備受鼓舞，并愿意交流。如果你總是顯得自以為是，夸夸其談，客戶會沒有安全感。

點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容

試題試卷相關(guān)推薦

客服呼叫中心語音語調(diào)培訓(xùn)教材(23頁)-客戶服務(wù)管理(參考版)

【摘要】--1?第一部分:語音語調(diào)?第二部分:如何保護(hù)嗓子--2--3電話交流聲音85%用語15%聲音的比例面對面交流聲音38%用語7%身體語言55%--4?語音?語調(diào)?音量

2025-08-10 21:31

客服呼叫中心坐席語音語調(diào)培訓(xùn)教材(參考版)

【摘要】呼叫中心坐席語音語調(diào)培訓(xùn)發(fā)音培訓(xùn)教材深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司?相信每個人都深有同感，一個甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是溝通，它的行業(yè)特殊性決定了交流是非面對面的，只能通過聲音語氣傳達(dá)。研究表明：當(dāng)人們看不到你時，你的語音、語調(diào)變化和表達(dá)能力占你說話可信度的85%。作為呼叫中心話務(wù)員，每天接觸數(shù)以百計(jì)的客戶，專業(yè)優(yōu)質(zhì)的語

2025-05-26 10:20

呼叫中心坐席語音語調(diào)培訓(xùn)(參考版)

2025-01-19 21:08

呼叫中心坐席語音語調(diào)培訓(xùn)(參考版)

【摘要】呼叫中心坐席語音語調(diào)培訓(xùn)呼叫中心坐席語音語調(diào)培訓(xùn)講師：譚小琥發(fā)音培訓(xùn)教材?相信每個人都深有同感，一個甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是溝通，它的行業(yè)特殊性決定了交流是非面對面的，只能通過聲音語氣傳達(dá)。研究表明：當(dāng)人們看不到你時，你的語音、語調(diào)變化和表達(dá)能力占你說話可信度的85%。作為呼叫中心話務(wù)員，每天接觸數(shù)以百計(jì)的客戶，專

2025-01-18 11:26

呼叫中心callcenter服務(wù)培訓(xùn)教材-(參考版)

【摘要】-本資料來自-1呼叫中心CallCenter培訓(xùn)講師呼叫中心培訓(xùn)講師：譚小琥-本資料來自-2前言?呼叫中心（CallCenter）是基于電話、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等通信、辦公設(shè)備于一體的交互式增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。?用戶可以通過電話接入、傳真接入、MODEM撥號接入和訪問Inter網(wǎng)站等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，

2025-06-12 15:30

呼叫中心、電銷中心、電話銷售中心坐席語音發(fā)音培訓(xùn)教材(參考版)

【摘要】深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司主頁：呼叫中心系統(tǒng)電話銷售系統(tǒng)電話查詢通知系統(tǒng)發(fā)音培訓(xùn)教材深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司主頁：呼叫中心系統(tǒng)電話銷售系統(tǒng)電話查詢通知系統(tǒng)?相信每個人都深有同感，一個甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是溝通，它的行業(yè)特殊性

2025-01-19 21:08

國美電器連鎖售后服務(wù)中心客服部培訓(xùn)教材(59頁)-客戶服務(wù)管理(參考版)

【摘要】--1售后服務(wù)中心客服部培訓(xùn)教材--2售后服務(wù)中心組織架構(gòu)圖售后服務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)圖物流主管物流部經(jīng)理物流干事

2025-08-10 21:36

客戶中心語音應(yīng)答管理制度(參考版)

【摘要】客戶中心語音應(yīng)答管理制度.IVR錄音修改流程.IVR錄音修改流程說明1.產(chǎn)生需求?責(zé)任崗位：呼叫中心經(jīng)理?關(guān)鍵控制點(diǎn)–根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，呼叫中心經(jīng)理不定期增加、修改呼叫中心IVR語音內(nèi)容的需求。–呼叫中心經(jīng)理將產(chǎn)生的需求提交給運(yùn)營管理員，由運(yùn)營管理員負(fù)責(zé)錄音腳本的編制。2.編寫腳本?責(zé)任崗位：運(yùn)營管理員?關(guān)鍵控制點(diǎn)–運(yùn)

2025-04-11 22:34

呼叫中心培訓(xùn)教材(參考版)

【摘要】第一篇：呼叫中心培訓(xùn)教材咸陽市12345便民服務(wù)呼叫中心培訓(xùn)教材目錄第一章咸陽12345便民服務(wù)呼叫中心介紹.....................3 .................

2024-11-15 12:55

呼叫中心客服代表職業(yè)化培訓(xùn)教材(參考版)

【摘要】客服代表職業(yè)化親切度培訓(xùn)教材萬海物業(yè)呼叫中心升級項(xiàng)目組王康/制作LOGO課程安排?（一）、呼叫中心客服代表職業(yè)化工作理念建立?（二）、呼叫中心客服代表職業(yè)化親切度五大心態(tài)養(yǎng)成及調(diào)適?（三）、呼叫中心客服代表針對不同客戶的性格分析?（四）、呼叫中心客服代表針對不同性格客戶的溝通技巧

2025-03-17 18:09

移動通信某公司10086客服中心新員工崗前培訓(xùn)教材(49頁)-客戶服務(wù)管理(參考版)

【摘要】----崗前培訓(xùn)資料第一節(jié)公司簡介第二節(jié)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)語音業(yè)務(wù)第四節(jié)卡品資費(fèi)第五節(jié)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)第六節(jié)規(guī)范用語第一節(jié)

2025-08-13 09:45

某服務(wù)呼叫中心培訓(xùn)教材docdoc(參考版)

【摘要】咸陽市12345便民服務(wù)呼叫中心培訓(xùn)教材目錄第一章咸陽12345便民服務(wù)呼叫中心介紹 7 7 9第二章制度建設(shè) 102 102 104 105 106 107 108 109第三章各功能模塊操作說明 23 27 58 63 65 72 82

2025-07-21 09:04

呼叫中心座席代表技巧培訓(xùn)教材(35頁)-銷售管理(參考版)

【摘要】目錄1.呼叫中心座席代表技巧篇之一壓力緩解方法與技巧22.呼叫中心座席代表技巧篇之二客戶溝通語言表達(dá)技巧43.呼叫中心座席代表技巧篇之三傾聽的技巧64.呼叫中心座席代表技巧篇之四塑造專業(yè)的聲音95.呼叫中心座席代表技巧篇之五處理困難客戶的技巧（上）116.呼叫中心座席代表技巧篇

2025-08-09 19:33

客戶服務(wù)管理培訓(xùn)教材(參考版)

【摘要】客戶服務(wù)管理目錄第一章客戶服務(wù)概述 7第一節(jié) 客戶服務(wù)基礎(chǔ) 7一、服務(wù)與客戶服務(wù) 7二、客戶服務(wù)的特點(diǎn) 7三、客戶服務(wù)的重要性 8第二節(jié) 客戶服務(wù)的內(nèi)容 8一、客戶服務(wù)的提供者 8二、客戶服務(wù)的實(shí)施 9三、客戶服務(wù)的載體 11四、客戶服務(wù)的目標(biāo) 12五、客戶服務(wù)的接受者

2025-04-11 22:37