電話客服心得體會(參考版)
2025-03-30 06:53本頁面
【正文】 電話客服心得體會。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我們個人人應(yīng)該更加要去了解。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服，一起探討我們的客服未來。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫去努力的。這件事給我很深的感觸。并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。今年5月份在五四組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。文筆。由于成績突出，被評為20__年度優(yōu)秀員工。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。于自己的成長有更好的磨練。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。加強在網(wǎng)站上對__英語的宣傳力度，將__客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。通過這一個月以來，__客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：咨詢量本身與上月相比有所降低。二、客服咨詢情況在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和__客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。撰寫__英語公益活動——高中建設(shè)的文章。查看百度貼吧
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