電話客服心得體會(huì)(參考版)
2025-02-12 10:13本頁(yè)面
【正文】 電話客服心得體會(huì)。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我們個(gè)人人應(yīng)該更加要去了解。這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服，一起探討我們的客服未來(lái)。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。這件事給我很深的感觸。并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦?嚴(yán)格遵守是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說(shuō)他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來(lái)。被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。今年5月份在五四組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。文筆。由于成績(jī)突出，被評(píng)為20__年度優(yōu)秀員工。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對(duì)客服未來(lái)的不斷探索。下個(gè)月即將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)__英語(yǔ)的宣傳力度，將__客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，__客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿意，主要存在一下問(wèn)題：咨詢量本身與上月相比有所降低。二、客服咨詢情況在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢來(lái)約訪學(xué)員，這也就是和__客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。撰寫__英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。查看百度貼吧
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