lpg服務(wù)營銷培訓(ppt30)-銷售管理(參考版)
2024-08-18 12:41本頁面
【正文】 。 6. 跟蹤服務(wù)。 4. 給出一個解決方法。 2. 充分地道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解他的問題。 ? 利益：顧客從產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的各種好處。 ?來自 中國最大的資料庫下載 Ⅱ. 確定顧客需求 反應(yīng)性 親切型 分析型 支配型 表現(xiàn)型 果斷性 顧客的四種類型： 高 高 低 ?來自 中國最大的資料庫下載 Ⅱ. 確定顧客需求 顧客的四種類型 ： 1. 表現(xiàn)型 豬八戒 2. 分析型 唐 僧 3. 親切型 沙和尚 4. 支配型 孫悟空 ?來自 中國最大的資料庫下載 Ⅱ. 確定顧客需求 漏斗技巧 1. 探詢 2. 傾聽 3. 重復(fù) 4. 鎖定 5. 補遺 1 2 3 4 5 ?來自 中國最大的資料庫下載 Ⅱ. 確定顧客需求 呈現(xiàn)技巧： 服務(wù)的內(nèi)容及特性轉(zhuǎn)化成顧客利益。 不可分性 —— 典型服務(wù)的產(chǎn)生和消費是在同一時間完成的 ， 顧客參與到過程之中 無存貨性 —— 服務(wù)不能存以供日后銷售或使用 。?來自 中國最大的資料庫下載 LPG 服 務(wù) 營 銷 培 訓 ?來自 中國最大的資料庫下載 目標與介紹 服務(wù)營銷的特點 服務(wù)營銷四步法 電話營銷 如何處理顧客的不滿 ?來自 中國最大的資料庫下載 服務(wù)
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