20xx年商務(wù)中心崗位職責(zé)(參考版)
2025-01-26 00:40本頁(yè)面
【正文】
9 。掌握打字技能，通曉商務(wù)中心各類設(shè)備的操作程序和使用要求。
三、身體要求：女，年齡18—25歲，身體健康，儀表端莊，精力充沛。
八、自覺(jué)遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好交接班工作。
六、微笑服務(wù)，對(duì)客人熱情有禮、有問(wèn)必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問(wèn)。
四、具備外語(yǔ)知識(shí)和打字技術(shù)、熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡(jiǎn)單維修，以便迅速、準(zhǔn)確的為客人提供服務(wù)。
二、為酒店賓客提供長(zhǎng)途電話、傳真、打字、復(fù)印、特快專遞等服務(wù)工作。
【崗位職責(zé)】
一、嚴(yán)格要求自己，工作積極主動(dòng)，文明禮貌服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。每個(gè)
月底會(huì)做一次統(tǒng)計(jì)，交給領(lǐng)導(dǎo)。
以上是商務(wù)中心對(duì)外客人服務(wù)流程，如有客人還需要其 它服務(wù)，我們會(huì)盡量滿足客人的要求。
客人離開(kāi)后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)登記記錄，并到前臺(tái)財(cái)務(wù)傳賬。
打印前與客人核對(duì)好打印內(nèi)容，看是否有需要排版或修改。
當(dāng)接待員忙碌時(shí)，也應(yīng)注視客人點(diǎn)頭微笑，示意客人在休息
處等候。
如有客人需要開(kāi)發(fā)票，帶領(lǐng)客人去前臺(tái)財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票。
根據(jù)商務(wù)中心收復(fù)印的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取客人費(fèi)用，如客人是
掛賬，得先問(wèn)會(huì)務(wù)是否給掛賬，核對(duì)好姓名后請(qǐng)客人簽字。
調(diào)試好機(jī)器，按客人要求復(fù)印稿件，先印一張征詢客人復(fù)印
效果，同意后才全部復(fù)印。
三、復(fù)印
熱情迎接客人，當(dāng)客人走進(jìn)商務(wù)中心時(shí)，應(yīng)目視客人，微笑、
起立、問(wèn)好。
客人離開(kāi)后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)登記記錄，并到前臺(tái)財(cái)務(wù)傳賬。
發(fā)送傳真時(shí)，按照客人填寫(xiě)的傳真號(hào)碼發(fā)送傳真，發(fā)完傳
真后，檢查傳真是否發(fā)送出去。
當(dāng)接待員忙碌時(shí)，也應(yīng)注視客人點(diǎn)頭微笑，示意客人在休息 處等候。
如有客人需要開(kāi)發(fā)票，帶領(lǐng)客人去前臺(tái)財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票。
根據(jù)商務(wù)中心收傳真的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取客人費(fèi)用，如客人是
掛賬，得先問(wèn)會(huì)務(wù)是否給
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