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正文內(nèi)容

20xx年售后客服工作規(guī)劃怎么寫(參考版)

2025-01-25 06:59本頁面
  

【正文】
  (7)走訪客戶
11 。
  (5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,如免費檢測周,優(yōu)惠服務月,汽車運用新知識晚會等,內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。
  (3)告之相關的汽車運用知識和注意事項。
  與客戶進行電話、信函聯(lián)系,開展跟蹤服務
  業(yè)務人員通過電話聯(lián)系,讓客戶得到以下服務:
  (1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見??蛻粲嘘P情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶希望得到的服務,在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見”客戶檔案基本資料表”)。
  4)關于SA的客戶贊譽度,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,維護公司利益。
  2)監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施,對客人的不滿情緒消除,提高客人贊譽度和誠信度。
  ⑺.提高維修進度,匹配相應的維修人員,保證出廠效率。
 ?、?強化接車流程,尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。
 ?、舍槍ΡkU客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原則。有內(nèi)到外,從本點客戶資源入手。
 ?、侵鲃油诰蚩蛻簦浩ヅ湎鄳膶B毨m(xù)保人員,給與有效的激勵方案,挖掘現(xiàn)有的客戶資源,進行跟蹤回訪,程度吸引我處續(xù)保。鼓勵新車投保,鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹,售后人員參與續(xù)保活動,并由公司給予相應獎勵方案?;緦崿F(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務目標,為售后營業(yè)額全年可貢獻萬左右??梢詮囊韵聨讉€方面入手:⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。
  為了保險業(yè)務的提升,要完成此項指標:。
  ,維護公司日常正常秩序,明確售后各部門工作職責,充分讓其認識自身的責任,為公司的發(fā)展作出努力,對于消極思想,消極行為要采用合理的方法解決,充分給與糾正,解決為主,考核為輔,獎懲分明。給與精品推銷人員一定的銷售權限,提高靈活度,對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的,可根據(jù)每次活動的主題對相應的養(yǎng)護用品價格做適當?shù)恼蹆r。
  。
  ,吸引新客戶,維護好客戶關系,隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化,把業(yè)務做精,做強,做大,提高客戶贊譽度,減少客源的流失,特別是忠誠客戶的流失,顯的尤為重要,可根據(jù)客戶回廠次數(shù),客戶的品質(zhì)作為客戶赤誠度的評價指標,找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。
  (三)產(chǎn)值分配:
  。
  2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次,通過集體活動,增強部門活力,提升集體凝聚力。
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