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正文內(nèi)容

20xx酒店前廳總經(jīng)理下半年工作參考計(jì)劃范文(參考版)

2025-01-25 04:55本頁面
  

【正文】 。假如出現(xiàn)指定人員投訴的話,首先要和當(dāng)事人進(jìn)展理解情況,假如在本人的權(quán)限能處理的咨詢題,就本人處理,假如超出了本人的工作才能,就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo),如實(shí)匯報(bào)情況,與領(lǐng)導(dǎo)商量處理方案,并提出本人的辦法,在第一時(shí)間內(nèi)給客人處理,并告知客人對指定投訴人員的處理意見,然后給客人進(jìn)展抱歉,不要讓客人帶走不滿意的情緒走。不管哪種投訴,都要站在客人的立場,首先要在感情上獲得好感和信任
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