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20xx酒店前廳總經(jīng)理下半年工作參考計(jì)劃范文-資料下載頁

2025-01-25 04:55本頁面

　　

【正文】客人處理。假如出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)展理解情況，假如在本人的權(quán)限能處理的咨詢題，就本人處理，假如超出了本人的工作才能，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報情況，與領(lǐng)導(dǎo)商量處理方案，并提出本人的辦法，在第一時間內(nèi)給客人處理，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)展抱歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。如此的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

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