20xx駕駛員的年終工作總結(jié)范文(參考版)
2025-01-17 06:50本頁面
【正文】 小草之所以被人們傳唱，就是因為它把綠色無私地獻給了大地。公交職工的巾幗風采就這樣，通過流動的車廂展示給了社會。一次，一位六十多歲的大媽提著一大堆菜從首鋼小區(qū)站上了車，剛上車，塑料袋兒就漏了，菜滾了一地，大媽急得不知如何是好。如何照顧好老年人乘車，確保他們的乘車安全，讓他們乘興而來，滿意而去是我們服務(wù)工作的重中之重。簡簡單單的一句話，體現(xiàn)了乘客對我們工作的肯定。聽了她的話，戈x急忙從兜里拿出一塊果丹皮，對她說：您吃塊果丹皮，看看難受勁兒能不能減輕一點兒!吃了果丹皮，大姐果然好受了許多。有一次，一位大姐上了車，乘務(wù)員戈x看她面色蠟黃，緊皺雙眉，就關(guān)切地問她是不是暈車。我們在車廂中配備了方便袋、北京市交通圖、清涼油、十滴水和創(chuàng)可貼等常用和應(yīng)急的物品，同時制作了方便乘客的換乘卡，讓乘客切實感受到公交人性化的服務(wù)。
三、適應(yīng)形勢，探索服務(wù)工作新方法
作為服務(wù)市民出行的窗口行業(yè)，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓乘客時刻感受到家的溫暖，是我們的職責所在。車廂標準化服務(wù)合格率、車輛衛(wèi)生檢查合格率、執(zhí)行票制合格率達到了100%。
一份耕耘，一份收獲，經(jīng)過車組成員的共同努力，幾年來，車組做到了無違章、無投訴，車輛衛(wèi)生在車隊免檢，車組在車隊各項工作中取得了突出成績。為此，在日常工作中我們總結(jié)出了四化標準、六個一樣的服務(wù)方法，即:車組行為規(guī)范化，服裝干凈整齊化，服務(wù)過程標準化，環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美化。我們在車組會上進行討論，大家一致認為以七項服務(wù)規(guī)范為準繩，是做好服務(wù)工作的根本。現(xiàn)在，我們姐妹4人全部取得了英語口語初級證書，1人獲得了大專學歷，這些為我們更好地服務(wù)乘客奠定了文化基礎(chǔ)。
自車組組建以來，我們注重加強學習，積極參加車隊活動，不斷提高自身素質(zhì)。我在車隊長期上頭三班，為了保證車輛的正常運營，我堅持每天提前一個小時來到車隊，認真做好出車前的各項檢查工作，確保車輛準時發(fā)出。在行車中，我們牢記崗位職責，認真遵守交通法規(guī)，嚴格執(zhí)行駕駛員操作規(guī)程。一個不經(jīng)意的事故，會導致一個家庭的破碎。多年來，我們車組成員牢固樹立安全第一的思想，把乘客的安全始終放在第一位。
一、遵章守紀，確保安全行車
安全行車是我們的首要職責，同時也是服務(wù)乘客的工作基礎(chǔ)。堅定一個工作
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