【正文】 。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。 這就是xx通信分公司營業(yè)二班的營業(yè)員，她們每天都默默無聞的工作著，不管受多大的委屈，依然還是微笑著服務(wù)用一顆真誠的心留住每一個客戶。該班員工在向用戶提供服務(wù)時始終堅持因人而異，因需而異，充分研究用戶心理，運用好與用戶對話的藝術(shù)，區(qū)別用戶的不同情況，開展個性化服務(wù)，使用戶的期望得以實現(xiàn)，使用戶的需求得到滿足，從而贏得用戶的信賴，使廣大用戶乘興而來，滿意而歸。
服務(wù)是一門藝術(shù)，只有通過不斷學習、總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，才能掌握這門藝術(shù)。該營業(yè)員謝絕了，她說：我們真誠服務(wù)不是為了索取什么，我們只想得到用戶的理解，還通信公司一個公道。該用戶趕到營業(yè)廳后，只見那位營業(yè)員一人坐在那兒，手中拿著包正等著她呢。當她環(huán)顧營業(yè)大廳時，用戶已經(jīng)走了，她趕緊找出用戶的電話號碼打過去，但沒人接。該用戶猛然想起兒子星期天為了學一首歌，點過幾次，氣馬上消了，連忙說：對不起，不用說了，我明白了，剛才錯怪你們了１說完扭頭就走。一營業(yè)員忙迎上去說：同志，有什么事請您慢慢講。為此她們提出了四心工作目標，即：把誠心獻給社會、把愛心獻給用戶、把關(guān)心獻給同志、把耐心留給自己，并做到了六個一樣，即：生人熟人一樣熱情、大人小孩一樣對待、情緒好壞一樣和藹、平時過節(jié)一樣服務(wù)、忙時閑時一樣耐心、領(lǐng)導在與不在一樣認真。俗話說：精誠所至，金石為開。營業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，端莊典雅精神飽滿，熱情大方，用戶一踏入營業(yè)廳感受到的是清潔、優(yōu)雅、舒適、溫馨，有一種賓至如歸的感覺，充分展示了通信員工良好的精神風貌。
從創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做起，外樹形象。一用戶在辦理來電顯示業(yè)務(wù)后，對電話中的新業(yè)務(wù)使用費很是不理解，于是跑到營業(yè)廳咨詢，值班人員向他解釋說：您使用的是來電顯示這項新業(yè)務(wù)，每月需按月繳納新業(yè)務(wù)使用費。對于有爭議的問題，她們還向其它縣級分公司和上級部門請教，通過學習，其業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。隨著通信資費結(jié)構(gòu)性調(diào)整不斷加大，用戶咨詢資費政策及業(yè)務(wù)手續(xù)等越來越多，這就給營業(yè)人員提出了更高的要求。該用戶臨走時在營業(yè)廳的意見簿上寫下了通信公司服務(wù)真好的留言。面對營業(yè)員一遍遍的解釋，該用戶神情漠然，繼而破口大罵。通過活動提高了營業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，營業(yè)廳內(nèi)形成了來有迎聲、去有送聲、用語規(guī)范、文明禮貌的良好氛圍，杜絕了生、冷、硬、頂現(xiàn)象的發(fā)生。隨著消費者自我保護意識的不斷提高，通信服務(wù)成為社會關(guān)注的焦點。該班以誠信服務(wù)，客戶至上為宗旨，全心全意為客戶服務(wù)，為公司樹立了良好的社會形象。
2020年，盡管xxx單位遇到了集控運行人員實踐經(jīng)驗不足，技能水平參差不齊；高崗集控運行人員流失嚴重（2020年1月至11月鍋爐主值缺員高達50%，2020年各崗位缺員總數(shù)達13%），儲備不足；運行四化管理還處于初級階段，指標精細化管理還處于探索實施階段等等一系列的困難，但是xxx單位全體干部員工始終堅信一分耕耘，一分收獲，作為xxx公司的中堅力量，xxx單位在公司領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，已經(jīng)步履矯健，走向成熟，我們有信心再接再勵，再創(chuàng)輝煌。四是帶領(lǐng)廣大黨員干部扎實有效的開展黨的群眾路線實踐教育活動。二是狠抓黨支部標準化建設(shè)及班組標準化建設(shè)。
三、樹立以人為本理念，扎實開展各項黨建工作，保持員工隊伍和諧穩(wěn)定。始終堅持加大電量考核等一系列績效獎勵的獎懲兌現(xiàn)力度，全面開展搶發(fā)電量競賽活動，充分調(diào)動運行人員整體搶發(fā)電量的意識，激勵員工的積極性。例如：在空冷島凝結(jié)水集箱增加排空氣門，以及在空冷凝結(jié)水管路、抽真空管路分別加裝隔離門和排空氣門的技術(shù)措施，以保證冬季運行徹底隔絕空冷島部分列，實踐證明，該項技術(shù)措施的實行能夠使機組在冬季極寒工況下，負荷降至最低，仍能保證空冷島不發(fā)生凍結(jié)。例如：全力推行低負荷（機組負荷360mw以下）四臺磨煤機的運行方式，初步統(tǒng)計僅此一項，全年節(jié)約電量就可以達到200萬千瓦時。強化生產(chǎn)對標管理，提高機組運行的經(jīng)濟性。認真吸取去年機組發(fā)生非停事件的教訓，結(jié)合設(shè)備運行情況，進一步完善設(shè)備異常處置執(zhí)行程序和重大缺陷、重大操作作業(yè)指導書，認真組織人員按期進行演練，保證預案的有效性。始終堅持踐行運行四化，提高標準化運行管理水平。
二、堅持狠抓安全生產(chǎn)，規(guī)范運行管理，提高機組運行經(jīng)濟性。
三是各專業(yè)主任帶領(lǐng)專業(yè)專工每天堅持對運行方式、系統(tǒng)參數(shù)、設(shè)備缺陷、指標數(shù)據(jù)、班組管理、文明生產(chǎn)進行例行檢查巡視。一是xxx單位管理人員帶頭嚴格執(zhí)行公司、分場制定的各項管理制度、技術(shù)措施，監(jiān)督班組成員嚴格執(zhí)行落實，并根據(jù)工作實際情況，不斷修正完善各項管理制度、運行臺賬，使之適應實際需要。2020年xxx單位全體干部員工共同完成了下列工作：
一、堅持科學發(fā)展觀，培養(yǎng)開拓創(chuàng)新的管理團隊，積極踐行全新管理模式。預計全年電量將突破49 億大關(guān)。2020年全年未發(fā)生機組非計化停運事件，機組運行周期和非計停次數(shù)達到了國內(nèi)同類型機組一流水平。
企業(yè)先進集體事跡材料（一）
回首2020年，xxx單位全體員工緊緊圍繞公司規(guī)范運行管理，提高機組運行經(jīng)濟性，保證機組長周期安全穩(wěn)定經(jīng)濟環(huán)保運行的工作思路，堅持管理提升與完成公司年度經(jīng)營目標相結(jié)合，以質(zhì)量為中心，以標準為依據(jù)，以實現(xiàn)運行四化為目標，凝心聚力，攻堅克難。
二0一一年二月十三日
篇三：企業(yè)先進集體事跡材料
為了營造學習先進、爭當先進的氛圍，增強企業(yè)凝聚力，一些企業(yè)會進行先進集體的評選幾表彰。無論能不能獲得年度的先進集體稱號，我們都要做到不以物喜不以幾悲，在新的一年里我們將繼續(xù)保持優(yōu)良的工作作風，同時改進過去工作中的不足。在安全生產(chǎn)，環(huán)境衛(wèi)生，勞動保護，綜合治理等方面起到了表率作用。做“黨員示范崗”，爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。同時會議室添加讀物，提高大家除專業(yè)技能方面其他的知識面。但憑著一股韌勁，員工們虛心向礦上老師傅學習他們的經(jīng)驗，尋找相關(guān)業(yè)務(wù)知識研讀，現(xiàn)場不斷學習。
五、 加強思想學習教育
車間加強全體職工的思想教育，認真學習貫徹總公司的各項生產(chǎn)方針，路線。車間及時上報給上級領(lǐng)導。
四、 對突發(fā)事件做好應急方案
為了應對生產(chǎn)過程中的突發(fā)事件，車間編制了詳細的應急預案。班組成員因為是一些老職工和一些剛剛從學校畢業(yè)的新人，從而產(chǎn)生了崗位業(yè)務(wù)技能在銜接上出現(xiàn)的矛盾。使得全年安全性事故為零，安全生產(chǎn)工作達到了目標要求。嚴格按照公司頒布的安全一號文和相關(guān)規(guī)定簽寫安全自保書。積極開展“六月安全月”和“百日安全無事故”活動。車間利用班前班后會，一日一題，學習園地，黑板報等多種形式宣傳教育全體職工規(guī)范自己的操作行為，加強安全自保意識。車間黨員干部帶頭，加強自律，嚴格按規(guī)章程序辦事，做到大事向領(lǐng)導請示報告，小事相互通氣，相互監(jiān)督。為此車間也被公司，分公司，礦領(lǐng)導多次表揚贊賞。因為年久沒有清潔整理車間內(nèi)部比較混亂，在不打亂工作產(chǎn)量的前提下，全體職工們對車間做一次大整頓。
一、從理順工作入手，加強現(xiàn)場管理。 xx車間做為xx公司的下屬單位，專門負責加工和修護xx煤礦井下支護產(chǎn)品，確保井下安全生產(chǎn)的任務(wù)。在公司的正確領(lǐng)導下，以適應新形勢、新任務(wù)為要求，以確保對礦服務(wù)為宗旨，以貫徹總公司安全一號文為安全生產(chǎn)方針，把黨的先進性建設(shè)和基層服務(wù)貫徹始終，較好的完成了年初既定的工作計劃和上級交辦的各項工作任務(wù)，全年未發(fā)生一起安全事故。
特推薦同江市廣播電視事業(yè)局為全國廣播電視系統(tǒng)先進集體。今年，有7名同志被授予“省廣播電視系統(tǒng)先進個人”。我們以崗位技能培訓為突破口，規(guī)范從業(yè)人員資格管理，多層次地培養(yǎng)專業(yè)人才。通過采取競爭上崗、輪崗培訓等方式，培養(yǎng)和造就了一支懂專業(yè)、懂管理、懂經(jīng)營的干部隊伍，保證了我局各項工作的穩(wěn)步推進。在城鄉(xiāng)光纖聯(lián)網(wǎng)工程和項目建設(shè)中，班子成員則每次堅守在施工一線，身體力行，節(jié)假日不休息，使職工深受鼓舞，全局上下形成了聚精會神建事業(yè)、一心一意謀發(fā)展的工作氛圍。
四、隊伍樹局，突出“形象作用”，打造和諧廣電
近年來，我局把班子建設(shè)和隊伍建設(shè)與事業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，實現(xiàn)了三個提升：一是班子的核心作用實現(xiàn)提升。
嚴格垂直管理，提升網(wǎng)絡(luò)效益。多年來無一起行政訴訟案件發(fā)生。
嚴肅執(zhí)法程序，行業(yè)管理規(guī)范。
三、管理活局，突出“職能作用”，打造活力廣電
嚴格播出管理，安全優(yōu)質(zhì)播出。近年來，共投入180多萬更新電視設(shè)備，采播設(shè)備達到了數(shù)字化,實現(xiàn)了與上級臺接軌。為支持邊疆廣播電視事業(yè)的發(fā)展，近年來，上級局為我們批配了6臺無線廣播電視固態(tài)發(fā)射機，使用戶免費收聽收看到三套無線電視節(jié)目、四套中波和調(diào)頻廣播節(jié)目，提高了無線覆蓋效果。通過努力，城域網(wǎng)架設(shè)光纜40公里，實現(xiàn)了全網(wǎng)光纜傳輸，hfc網(wǎng)改造100％，達到了光纜到樓頭。經(jīng)多方咨詢考查、論證，克服了資金少、造價高、難度大等困難，大膽應用最新技術(shù)手段，優(yōu)化設(shè)備配置，解決了技術(shù)問題，實現(xiàn)了高質(zhì)量傳輸。
在工程建設(shè)中，由于東西狹長，超長干線達200公里，光放間距超長達73公里（標準4050公里范圍），在1550nm光纜干線傳輸在國內(nèi)少見。幾年前，由于