20xx呼叫中心客服工作心得2(參考版)
2025-01-17 04:30本頁面
【正文】 資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。我們一些聰明管理者容易犯一個錯誤，就是喜歡承諾，而且承諾得有時間、地點、頭頭是道，但最后做不到，這樣做不到人就流失了，也沒有好話。留，創(chuàng)造機會、有諾必踐。同時客服工作是一個高壓、高重復(fù)性的工作，如果沒有一個自我釋放的能力，抗打擊能力不強，生活和工作就沒有辦法平衡。一個人不知道天高地厚，絕對不適合做客服。選，選什么人?呼叫中心最高決策層，他會比較傾向于選跟自己比較像的，就跟選老婆一樣，不是一家人，不進(jìn)一家門。
我做呼叫中心有13年，人力資源管理方面我也在不斷的摸索、豐富、修訂我用人的原則，包括用人管理的原則。我每次跟行業(yè)的朋友交流，都倡導(dǎo)一個開放。第三就是為祖國的安居工程做一些貢獻(xiàn)，在廣州、武漢圈了點地，造了點房，騙了一點人腰包里的錢。第二是文化與傳播。我們在中國有70家分公司，主要業(yè)務(wù)集中在三塊。我們公司比較低調(diào)，深沉，一直不做廣告，所以今天我第一次出來做做廣告，中國數(shù)碼，不是那個神州數(shù)碼。這頁廣告就一直停留在這塊。我確實不想做廣告。因為他是我們的未來。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長起來，長好了被人賣掉，長不好就爛在森林里。如果有個人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順利度過前半年的適應(yīng)期。要是命好，他有一個師傅。對新人的看重，我個人認(rèn)為是符合模糊管理理論的。
再多說一句跟新人相關(guān)的話題。但所有的工作，都是由我們的員工做的。什么是一個職業(yè)的榮譽感、使命感?他覺得在做一件正確的事情、可以改變世界的事情。這種東西要有。我認(rèn)為一個理想狀態(tài)的呼叫中心，對于新人的關(guān)懷和新人的輔導(dǎo)，以及新人能成長為什么樣的狀態(tài)，打仗之前他應(yīng)該是英姿颯爽，不管臉上多么骯臟，還是有一口潔白的牙齒在笑，必須讓你的員工去笑，最后得到了美國總統(tǒng)的接見，榮譽要的。后來他把尸體搶救回來了，最后的結(jié)果就是蓋著一個國旗的棺材運回國了。第一張圖，這是一個新兵，扔到戰(zhàn)壕里，司令說同志們，沖啊，他突然一看，就不敢了，躲在戰(zhàn)壕里。我個人也犯了一些錯誤。呼叫中心是一種高壓、高重復(fù)性的工作，怎么讓他每天感覺做的事情還是有5%的事情和昨天是不一樣的?新人、老人、管理干部，他的需求其實不過這些。因為這是員工直接發(fā)展的需求，對于個人發(fā)展上的吶喊。這是我的一個夢想。我是不是在做一件正確的事情，是不是在做一件可以改變世界的事情，而不是光有一些存款可以去買房。我是一個管理者，我
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